党的二十大擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，党的二十届三中全会精神为物业行业高质量发展指明了方向。2025年，济南市委组织部、市住建局等10部门联合印发《全市物业服务质量提升年工作方案》，协会将结合全市物业服务质量提升年行动，对话标杆企业领头人，从企业发展脉络中提取物业管理高质量发展的精华元素，推动全市物业服务企业健康可持续发展。

今天，让我们走进山东省诚信行物业管理有限公司（以下简称诚信行），以下是对副董事长申友忠的相关采访：

市物协：请问申总，诚信行是如何看待物业管理行业的高质量发展？

申总：

物业管理作为城市管理和社区服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到居民的生活舒适度和幸福感。高质量的物业管理不仅能够为居民提供安全、整洁、舒适的居住环境，还能提升城市的形象和竞争力。要实现全市物业服务企业的健康可持续发展，需要政府、协会、企业和业主等各方共同努力。

政府应加强政策引导和监管，通过制定相关政策，鼓励和支持物业服务企业提升服务质量和管理水平。同时，加强对物业服务企业的监管，规范市场秩序，保障业主的合法权益；协会应发挥桥梁和纽带作用。加强与政府部门的沟通协调，反映企业的诉求和建议。组织开展各类培训、交流活动，为企业提供学习和合作的平台。推动行业自律，引导企业规范经营，共同营造良好的市场环境；企业应强化自身建设。不断提升服务质量和管理水平，加强品牌建设和市场拓展。积极参与行业标准的制定和推广，推动行业的规范化和标准化发展。同时，加强与业主的沟通和互动，了解业主的需求和意见，不断改进服务；业主应增强参与意识和责任意识。积极参与社区管理和物业服务监督，与物业服务企业共同营造和谐、美好的社区环境。同时，按时缴纳物业费，支持物业服务企业的正常运营和发展。

物业管理行业的高质量发展是时代的必然要求，也是推动城市发展和提升居民生活品质的重要举措。在济南市委组织部、市住建局等 10 部门的联合推动下，在协会与标杆企业的共同努力下，相信全市物业服务企业一定能够实现健康可持续发展，为济南市民创造更加美好的生活。

市物协：今年是全市物业服务质量提升年，申总能否为我们深入解读一下，为实现企业高质量发展，更好地服务业主，诚信行在物业服务质量提升方面做了哪些工作？

申总：

2025年，诚信行成立25周年，25年”家人文化”兴企，涌现了一大批类似”一捆香椿芽”、“一枚翡翠戒指”这样诠释家人文化的服务故事和诚信行人，他们不仅是每一位员工铭记在心的服务案例，也在推动市场拓展、赢得口碑的过程中发挥了巨大的作用，随着企业不断发展，家人文化的理念如今已经得到不断的总结与深化，“爱家人、善家事、守家规、担家责、树家风、兴家业”的家人文化内涵，把公司经营发展的每一个维度都和企业文化融合在一起，诚信行也成为了行业里文化兴企的标杆品牌，品牌口碑的提升让每一位诚信行物业人感到骄傲和从业尊严。

坚持党建引领，始终保持企业发展的先进性，作为中国物业百强企业第三方物业排名第一的民企，诚信行始终将党建引领放在首位，确保企业始终保持先进性。集团高度重视党建工作 ，将党建工作融入企业经营与管理，创新设立HONG SHANLIN党建品牌，实现党建工作品牌化运作，井冈山精神更是标志着诚信行将党建全面融入到了企业文化的建设中。

不断加快运营模式的升级，全面提升物业服务水平高质量发展，诚信行的管家制+专业化、标准化、智慧化、国际化、品牌化已经成为行业里独特的运营模式，在未来，诚信行将不断深化改革，进一步推动运营模式的升级，全面提升物业服务水平高质量发展。

坚持长期主义与客户主义，实现集团数字化转型升级及多品牌战略。2021年，集团正式开启“多品牌战略”，诚信行正式升级为诚信行控股，下设善邻智慧生活、佰川产融产业发展、诚信行物业管理、爱科森科技四大品牌，同时在安保、泊车、智慧清洁、增值服务等上下游产业链也完全实现市场化品牌运作，以品牌验证客户满意，以品牌参与市场竞争，以品牌专注服务业主，以品牌促进员工成长，争做“中国独立第三方物业领导品牌”。

2023-2025“安全生产建设年”，创新“意识—现场—标准—档案”闭环管理，筑牢安全生产生命底线；以实现业主对美好生活的向往为发展目标 ，践行品牌社会责任，持续倾注公益事业，打造“绿丝带”品牌生态圈品牌化运作，涉及乡村振兴、助残助困、定向资助、公益捐赠等，向公众、媒体、业主、公益等倾力奉献，共生发展建设 ，塑造责任品牌形象。

我们将25年对中国物业管理行业的思考融入到未来的发展中，回归客户，回归客户价值创造，回归一线，回归专业，成为中国物业管理行业的思考者和创变者，和更多前行中的中小物业企业一同迈向高质量发展的新征程。

市物协：感谢申总的分享，作为一名物业老兵，最后也请您为物业管理行业高质量发展发表一段寄语：

申总：

希望每一个物业人能够始终坚持物业管理的初心，做好业主生活、工作和前行发展道路上的好伙伴，立足岗位，提升专业服务的能力，把提升服务水平，提供让客户满意的物业服务产品作为工作的核心，紧跟时代发展的步伐，扎实前行，共同发展。