迎接创城,济南物业将百日提升,创建工作组会暗访抽查

2017年是济南市创建第五届全国文明城市的决战之年。6日，济南市文明办与济南市住房保障管理局联合召开全市物业服务行业创建全国文明城市动员大会，公布济南市物业服务行业创建全国文明城市“百日提升”方案，全面提升济南市物业服务水平。  

“百日提升”包括营造创建氛围、规范服务标准、提升服务质量、参与共建活动四个方面。其中营造创建氛围是指充分利用宣传栏、电子显示屏、移动通信、两微一端等媒介，广泛传播社会主义核心价值观 12 个主题词，刊播“讲文明树新风”公益广告，运用多种形式宣传创建全国文明城市的重要意义、目标要求、重点任务。 

规范服务标准则要求各物业企业在小区显著位置公开服务内容、服务标准和收费标准；建立高效的投诉处理机制，投诉电话、邮箱、信箱等投诉方式公开等。提升服务质量，要求物业企业要及时绿化美化小区环境，生活垃圾定点投放、分类收集，无违章搭建现象，“门前责任制”落实到位，无乱占用、堵塞、封闭消防车通道现象等。    

共建活动则是要求物业企业积极参与社区民主建设与管理，与社区居委会、社区党支部、业主委员会和居民代表共同商讨社区重大事务；并设立“学雷锋志愿服务站（岗）”，开展维护公共秩序，便民利民等志愿服务活动等。 

“百日行动”共分3个阶段。其中，6月上旬为筹备阶段，济南市文明办与市住房保障管理局将联合成立市物业服务行业创建全国文明城市工作领导小组负责全行业创建工作。

6月中旬至6月底为全面推进阶段。各物业服务企业广泛征求业主的意见和建议，开展自查自纠，制定长效措施，并将整改情况及时向业主委员会或居委会反馈。7月则是迎接考评阶段。   

为及时发现并纠正存在的问题，济南市创建工作领导小组将采取不打招呼、暗访抽查的办法，对创建工作的落实情况、小区环境秩序整治情况进行检查。此外，各县区住房保障管理部门和街道办事处也会组成明查暗访组，对辖区内物业服务小区进行巡视。对创建工作落后和工作中推诿扯皮、不作为的物业服务企业或个人在行业内通报批评，对表现突出的物业服务企业和个人予以表彰奖励，并将情况录入企业信用档案。对在物业服务行业创建文明城市工作中积极主动、措施有力、成效显著的县区住房保障管理部门、街道办事处，由市文明办、市住房保障管理局通报表扬；对创建工作不落实，问题整改不到位，造成不良影响的通报给所在县区党委、政府，并在新闻媒体上公布通报情况。

倡议书：

各物业服务企业：

今年是我市创建第五届全国文明城市的决战之年，也是我省物业服务文明年活动开局之年，物业行业肩负着创城和创文明行业双重重任。为全面贯彻市委市政府文明城市创建会议精神，落实省文明行业创建活动规划要求，我代表济南市物业管理行业协会向全行业发出倡议：

1、全行业立即行动起来！立足行业，以行业文明和谐发展为己任，肩负起创建文明城市的历史重任，把创建文明城市与物业服务文明年活动有机结合起来，秉承“诚信服务、务实创新、专业规范、共建和谐”行业精神和发展理念，做文明建设的先行者。以创建试点项目和服务窗口为支点，以点带面，迅速掀起全行业文明建设的新高潮！

2、各企业立即行动起来！立足企业和在管项目，以企业健康有序可持续发展为己任，肩负起创建文明企业和文明社区的社会责任，把创建文明城市与塑造企业文化品牌有机结合起来，弘扬“仁、义、礼、智、信”中华文明传统美德，做文明建设的践行者。丰富创建活动载体和形式，注重创建活动内容和实效，呈现百花齐放、争先创优的创建氛围，并以此促进物业行业社会形象的全面提升！

3、全体物业人立即行动起来！立足各自工作岗位，以提升文明服务质量、提高业主满意度为己任，把创建文明城市与共建共享文明和谐社区有机结合起来，铭记社会主义核心价值观，崇尚遵德守礼，与业主形成守望相助、相濡以沫的鱼水关系，做文明建设的传承者。从我做起、从现在做起，凝行业之心，聚行业之力，打好创建文明城市攻坚战，以优异成绩向各级领导和全市人民交上一份满意的答卷！