某家很有商业声望的制药公司进驻某高档写字大厦办公，为了加强对外宣传，该公司计划择吉日在大厦举行规模宏大的开业典礼仪式。届时，公司董事长及有关方面的领导将应邀参加。筹办开业典礼的策划部门负责人准备举办一场富有中华民族特色的舞狮表演，还准备放一些气球。业主已经同意，但大厦管理处考虑舞狮表演锣鼓喧天，势必影响大厦的办公环境，未予批准。策划部门负责人非常生气，出称开业典礼议程安排已确定下来，现改影响不好，再说业主已经同意，管理处凭什么不批准。为此，策划部门负责人向管理处正式来函投诉。

 

配合用户做好开业典礼的各方面工作，是物业管理公司与新进驻的用户建立良好关系的有利契机，物业管理公司一般对此都极为重视，倾全力相助。但本案例中的用户安排的舞狮表演，的确对大厦的办公环境产生不利影响，因此管理处的不予批准做法是对的，理应坚持，但问题的关键在于既要坚持原则，又不能损伤与用户的合作感情，如何找出两全其美的策略。

管理处首先应该表明要尽所能配合用户做好开业典礼的积极态度，让用户清楚管理处不是有意为难，而是为了绝大多数用户和维护大厦形象的整体利益，不得已而为之，求得用户的理解支持。另外，还要向用户介绍讲解物业管理的有关规定，说明不予批准是有所依据的。当然，如果能在用户入住时，就询问用户的要求，讲明大厦的有关规定，如开业典礼怎样申请、管理处有那些要求，管理处能够提供的服务等，那效果就会更好了

 

接到用户函件投诉后，物业管理处的上级公司非常重视，由公司主管出面，与用户进行沟通。在沟通中，公司主管首先表明公司及管理处愿意积极配合用户办好开业典礼，管理处将在大堂设立欢迎标志和引导标志，安排保安人员、保洁人员协助维持现场秩序和清洁，还同意用户使用大堂做开业讲话。但由于典礼安排在办公时间，而且是在大厦的公共场所，必定会严重影响大厦其他用户的正常办公，因此，尽管业主同意舞狮，考虑其他业主可能会出现的不愉快反映，舞狮计划仍不能批准。再者，如果开此先河，其他用户纷纷效仿，大厦今后的办公环境将无法保证，用户本身以后也将身受其害。同时，在恰当的时机，公司主管还委婉地提示用户，管理处不予批准的依据就是《大厦用户手册》，用户应该遵守执行，而不应明知故犯。

在公司主管有理、有据、有节的沟通说服下，策划部门负责人心悦诚服地接受了公司主管的劝说，放弃了舞狮计划。

 

《××大厦用户手册》 （节选）

前言

本手册特为阁下作为XX大厦业主用户而编制，内容包括有关XX大厦使用须知和管理守则及规定，望各业主用户遵行。

请妥善保存本业主手册，以便阁下雇员能够随时取阅，手册的索引已经细心的安排，以便你们能够很快翻查所需要的资料。

因为管理规定会因时而变更，内容亦将及时修改。本公司将会按时通知你们有关条例的改变及提供新修订的部分给你们更换。

如阁下对本手册的内容有任何疑问，或有任何增减的建议，请随时与本公司联系。

藉此机会，XX物业管理有限公司全体员工欢迎阁下加入XX大厦行列，并预祝阁下生意兴隆，万事如意。

XX物业管理有限公司

 　　年　月　日

一、常用资料

1．XX物业管理有限公司简介

……

六、业主用户守则及责任

……

4．招牌除原已获批准的招牌外，不得摆放、陈列其他宣传物品于墙身或公共地方、铺门及橱窗或外墙上。 除此之外，业主用户须遵守下列规定：

（1）所有临时招牌须为专业印制。例如，手写、萤光笔或油剂水笔所画的概不批准（经油印而加上色彩的招牌不会视为专业制作）；

（2）宣传横幅不得悬挂于距橱窗内面2尺内的地方，同时，横幅不得妨碍铺内的视线；

（3）自立式招牌应放置于店铺／房间营业范围内；

（4）不得张贴任何招牌于店铺／房间的门上或橱窗上；

（5） 信用卡标记及其他宣传招贴纸不得贴于店铺／房间的门或橱窗上；

（6） 所安装的招牌不能妨碍店铺出入及妨碍视线；

（7） 所有招牌均需先获管理公司的批准，方可安装。

……

8．宣传推广

XX市XX物业管理有限公司设有推广宣传部，于各大节日期间统一为XX市XX大厦策划及安排宣传推广的活动，以吸引更多的顾客前来购物。如个别业主用户自行安排推广宣传活动，请与管理公司联系（电话：）。

9．宣传单张消费调查等

未经管理公司批准，在任何情况下，不得在大厦内外派发宣传单张及进行调查、招聘员工等事项。

10．音乐保音气味等事项所有业主用户须遵守下列各项：

（1）铺内所播放的音乐的音量须调低至于商铺／房间外不会听到的水平（包括电视、音响系统及其他器材播放的音乐）；

（2）店内间灯不可于店铺外看到；

（3）不得于商铺内或附近地方放置散发刺激性气味的物品。

11．清点盘存

所有业主用户于非开放时间清点存货。

12．假冒伪劣产品业主用户必须搞清商品的产地及供应渠道，杜绝假冒伪劣产品的出售，否则，市工商局将会采取适当行动。

13．饲养宠物任何时间在店铺/房间内不得饲养宠物。

14．竖立天线未经管理公司的书面许可前，不得在大厦内外竖立天线。

15．睡觉业主用户及其雇员不得于店铺内过夜或作住宅之用。

16．煮食业主用户不得于店铺内煮食或作食品制作的用途。