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业主家被盗,物业公司什么情况下担责?

时间:2023.08.16

PART 01

小偷堂而皇之进入小区

业主家中被盗3万元



张先生所在的小区业委会和物业公司签订了《物业管理服务合同》,约定由物业公司维护小区公共秩序,做好小区保安、消防工作,其中包括应当在小区大门建值班岗,实行封闭式管理。


不想,合同签订才一个月,张先生家就遭了贼,被盗3万元。经公安查证,当天,小偷是堂而皇之从大门进去的,而小区保安并未对该人员进行登记和身份核实,小偷至今未被抓获。


张先生认为,小区物业公司未履行合同约定义务,将其告上了法庭,要求物业公司赔偿家中被盗的全部损失。


PART 02

就本案而言

小区物业需要承担法律责任吗?



首先,本案受害人张先生发生损失的直接原因,当然是因为犯罪分子入室实施了盗窃。犯罪分子毫无疑问应当对张先生的损失进行赔偿。


盗窃案件属刑事案件范畴,应在案件侦破后,可根据案件的实际情况认定责任承担及损失赔偿。目前张先生家中被盗一案尚未侦破,其具体的财产损失无法实际确认,如果仅依张先生自述的财产损失,认定小区物业承担损害赔偿责任,事实及法律依据不够充分。


小区物业虽然不是实际侵害人,但其未对外来人员进行登记和身份核实,让犯罪分子堂而皇之进入小区,进而让其入室盗窃,属于管理缺失,存在较大过错,不能免除全部责任




PART 03

物业公司需要承担的安保责任

在法律上如何正确理解?



物业公司的安保责任是一项根据物业服务合同,提供防范性安全服务的工作。一般可以理解为:尽力为物业的适用创造方便、安全的条件,以及维护小区公共秩序的良好与稳定


财物被盗物业该不该负责,应当看其在履行物业服务合同过程中是否存在过失。


若物业公司未严格履行服务合同,或是在履行合同过程中有过失,则物业公司应承担相应的责任。比如说保安人员配置、警卫布岗不到位,值班巡逻安保离岗;防盗系统、监控系统不能正常有效工作;路灯、围墙、防盗门没有得到及时修缮;业主发现案情求救,物业不作为;监控录像上有盗贼出现,而当值保安却疏忽没发现,或者发现盗窃行为却没有及时报案、制止等等。


概而言之,物业公司的责任范畴,基于双方所签订合同的具体约定。一般情况下,物业服务合同都是由物业公司提前印制的格式文本,为充分维护业主自身权益,业主在与物业公司签订物业服务合同时,要仔细审查合同文本。



PART 04

家中被盗

业主索赔该注意哪些要点?



业主在盗窃事实发生后,向物业公司主张索赔权利,必须得搞清楚物业在盗窃的损害事实发生过程中是否存在过错。


有这么几个关键点:

首先,业主应在发现被盗后及时保护好现场,并第一时间向公安机关报案;

其次,业主要通知物业公司被盗的事实,并及时查阅、调取、保留监控录像资料、保安值班记录、巡逻记录等资料,对照物业服务合同确定物业公司的履职是否尽职、是否存在过错;

最后,业主应配合公安机关准确统计好被盗财产种类、数量、价值等,以固定损失情况。


值得一提的是,业主在无法确认物业公司存在失职的情况下,应当继续按照双方签订的物业合同履行自己的约定义务。尤其不能简单地将家中被盗作为不履行合同约定义务的抗辩理由,因为这样做很可能会对业主更加不利,即业主不仅没有争取到自己的权利,反而要承担相应的违约责任


为了保障自己的权益,业主在入住小区前一定要和相应的物业公司签订物业服务合同,以明确企业的服务内容和管理职责。同时,业主应尽可能选择具备合法资质管理、安保措施完善的物业作为自己的服务对象。


物业公司也应该承担好公共秩序维护管理职责,保障园区内公共安全的稳定,并在业主的财产权益遭受侵害时提供必要协助。


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