济建物字〔2024〕4号

关于举办“天城杯”第七届济南市物业服务

行业职业技能竞赛的通知

各物业服务企业：

为弘扬工匠精神，提升物业服务从业人员的业务技能，展现物业服务行业的专业形象和“泉城物业服务全程”的服务理念，深入开展物业服务行业文明创建“促发展”活动，济南市住房和城乡建设局、济南市总工会、济南市人力资源和社会保障局、共青团济南市委、济南市妇联决定联合举办“天城杯”第七届济南市物业服务行业职业技能竞赛。现将有关事宜通知如下：

一、竞赛组织

济南市住房和城乡建设局、济南市总工会、济南市人力资源和社会保障局、共青团济南市委、济南市妇联共同主办，由济南市物业管理行业协会承办，成立职业技能竞赛组委会（以下简称“组委会”），负责竞赛方案制定和组织实施工作。组委会办公室设在济南市物业管理行业协会秘书处。

二、竞赛时间

2024年6月下旬（具体时间另行通知）。

竞赛时间为一天半，第一天下午进行物业管理员、电工、水暖工理论考核。第二天进行开幕式、实操考核、闭幕式。

三、竞赛地点

济南科技学校（历城区稼轩路7936号）。

四、竞赛工种和内容

按照国家职业标准三级命题。

（一）物业管理员：包括理论知识、案例分析考核和实际操作考核。理论知识和案例分析考核为闭卷考试,理论考核内容主要包括山东省物业管理条例、济南市物业管理条例等法律法规和规范性文件、物业管理实务、物业服务标准、红色物业建设等内容。实际操作考核为现场比赛。

（二）电工：包括理论考核和实际操作考核。理论考核为闭卷考试，理论考核内容主要包含电工基础理论、国家及地方有关标准或规范、物业承接查验、设施设备管理、维修应具备的电工专业知识和专业技能。实际操作考核为现场比赛。

（三）水暖工：包括理论考核和实际操作考核。理论考核为闭卷考试,考核内容主要包含暖通基础理论、物业承接查验、设施设备管理、维修应具备的水暖专业知识和专业技能。实际操作考核为现场比赛。

以上工种理论考核成绩占总分的30%；实操考核成绩占70%。

（四）客户服务员：包括形象展示和实际技能考核。形象展示包括参赛队员的站、坐、走、引领、蹲、会服等礼仪形象展示。实际技能考核为情景模拟。

（五）秩序维护员：包括形象展示和实际技能考核。形象展示包括着装、语言、仪容仪表、精神面貌。实际技能考核为队列、交接班、车辆指挥、使用水龙带及灭火器救火。

五、竞赛报名条件

（一）基本条件：在我市依法登记注册的物业服务企业从业人员；年满18周岁，与物业服务企业签订劳动合同并缴纳社会保险。

（二）特殊条件：报名物业管理员竞赛，应为现任或拟任项目经理或项目负责人，连续任职年限3年以上；报名电工竞赛，须持有相关部门颁发的“职业资格证书”。

（三）为激励更多优秀选手参加比赛，已获得“技术标兵”称号的选手不再接受报名。

 六、竞赛奖励

本次竞赛由济南市住房和城乡建设局、济南市总工会、济南市人力资源和社会保障局、共青团济南市委、济南市妇联、济南市物业管理行业协会统一颁发奖牌和证书。

（一）团体奖：竞赛总成绩前三名的代表队，依照名次分别颁发团体奖奖牌和证书；第四至十名的代表队，颁发“优胜奖”奖牌和证书。

（二）团队奖（客户服务、秩序维护）：竞赛总成绩前三名的代表队，依照名次分别颁发团体奖奖牌和证书；第四至十名的代表队颁发“优秀团队”奖牌和证书。

（三）个人奖（物业管理员、电工、水暖工）：竞赛总成绩第一名的选手，授予“技术标兵”称号；第二至三名的选手，授予“技术能手”称号；第四至十名的选手，授予“优秀选手”称号。

为扩大我市物业服务行业的社会影响力，市住房城乡建设局、市物业管理行业协会在技能比赛及工作实际考核的基础上， 将获得电工、水暖工决赛第一名的选手按程序向市总工会申报济南市劳动竞赛奖项；将获得物业管理员、电工、水暖工决赛第一名的选手按程序向市人力资源社会保障局申报“济南市技术能手”；将获得物业管理员、电工、水暖工个人决赛成绩前3名且符合条件的按程序向团市委推荐认定“济南市青年岗位能手”；获得团体奖前三名的企业在同等条件下优先推荐星级红色物业企业，获得物业管理员前三名的个人所管住宅小区在同等条件下优先推荐星级红色物业项目；以进一步激发全市物业服务企业和职工更好地发挥生力军和突击队作用。

（四）其他奖项。组委会将视情况向协办赛事的有关单位颁发“突出贡献奖”或“优秀组织奖”奖牌和证书。

七、竞赛报名

（一）报名人数：客户服务员每队6人；秩序维护员每队9人；其他工种每个企业限报2人。

（二）报名时间：各企业先自行组织物业服务项目人员进行选拔赛，5月20日前将汇总表、报名表（附件2、3）及有关证明材料（参赛选手与本企业签订的劳动合同、近6个月社保证明；物业管理员参赛选手工作年限证明；电工相关职业资格证书复印件）报济南市物业管理行业协会邮箱（jwxhyb@163.com）。

（三）本次竞赛不收取任何费用，参赛选手用餐和交通费用由各单位自理。

八、竞赛要求

（一）报名企业参赛选手必须为本企业员工且实名参赛，如非本企业员工，经核实，取消本次比赛成绩，并视情节轻重，取消报名企业有关团体奖项评选资格。参赛企业只能确定一支参赛队伍代表企业参赛。

（二）参赛选手需统一着装，竞赛全程不允许佩戴自制任何标识物件；其他未尽事宜，请参照竞赛指南和赛前说明会要求。

九、联系方式

联系人：张明哲，师华嫣。

联系电话：82077108。

附件：1.竞赛组委会名单

2.第七届济南市物业服务行业职业技能竞赛报名汇总表

3.第七届济南市物业服务行业职业技能竞赛报名表

济南市住房和城乡建设局             济南市总工会

济南市人力资源和社会保障局          共青团济南市委

                                                济南市妇女联合会

                                                 2024年4月28日

（此件公开发布）

附件1

“天城杯”第七届济南市物业服务行业

职业技能竞赛组委会名单

主办单位：济南市住房和城乡建设局

济南市总工会

济南市人力资源和社会保障局

共青团济南市委

济南市妇女联合会

指导单位：中共济南市物业服务行业委员会

承办单位：济南市物业管理行业协会

              济南市物业行业工会联合会

协办单位：山东天城物业服务集团有限公司

附件2

第七届济南市物业服务行业职业技能竞赛报名汇总表

附件3

第七届济南市物业服务行业职业技能竞赛报名表

（物业管理员、电工、水暖工）

附件3

第七届济南市物业服务行业职业技能竞赛报名表

（客服服务员、秩序维护员）

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