全面贯彻党的十九届三中、四中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市住建局和市民政局指导下，以党建工作为引领，以标准化建设为抓手，以服务会员、服务政府、服务社会为宗旨，凝聚行业共识，广聚行业人才，形成行业力量，统筹兼顾疫情防控和协会全年工作任务，努力开创济南物业管理行业协会工作新局面。

自新冠肺炎疫情爆发以来，协会在济南市住建局及有关部门领导下，把疫情防控作为头等政治任务，自1月26日开始，在疫情防控宣，协助物业企业筹集防疫物资，通过线上公益讲座指导企业用好政策红利等方面作了大量工作，受到了主管部门和会员单位的好评。

疫情防控仍是目前行业的主要工作。协会将继续做好疫情防控宣传；继续通过各种渠道反映行业诉求，不断改善行业的生存和发展环境；疫情过后，配合有关部门对成绩突出的企业、项目和个人进行表彰。

1.上半年在行业党委指导下完成协会党支部改选工作。党支部改选后，依据党章及有关规定建立健全相关管理制度，建立党员活动室，通过“三会一课”、观摩交流等形式，不断提高共产党员的党性意识，发挥共产党员的先锋模范作用。

2.开展优秀党组织和模范共产党员的表彰活动。计划以行业党委的名义对企业党组织和党员数量摸底调查，七一前夕开展一次优秀基层党组织和优秀共产党员的表彰活动。

3.鼓励会员单位成立党组织，创建红色物业。以行业党委名义号召已建立党组织的物业服务企业全部参与红色物业创建活动；年内组织1-2次红色物业现场观摩活动；对创建成绩突出的企业、服务项目、服务明星进行评选表彰。

     4.在市行业党委的名义，编制《基层党组织工作规范》，更好地指导企业党建工作。

   （三）继续推进行业标准化建设，不断提升物业服务业服务水平

1.完善并发布团体标准。委托协会标准化专业委员会，组织业内专家完善原先起草的的团体标准，年内向社会发布试行稿；制定我市标准化示范项目考评标准，争取从明年开始，进行济南市物业服务标准化示范项目考评；要坚持问题导向，做好团体标准的创新、修订、培训工作。

2.鼓励制定企业标准。选择部分有意愿的企业在标准化机构和专家指导下编制企业标准；鼓励并协助有意愿的企业申报“标准化良好行为企业”，取得中国标准化协会颁发的《标准化良好行为》证书；择优推荐1-2家优秀企业申报山东省标准化试点企业。

 （四）继续开展行业技能大赛和行业培训，不断提升物业服务人员的业务技能

1.继续举办行业技能大赛。计划联合市总工会、市住建局共同举办行业技能大赛，进一步提升行业员工的业务技能，具体竞赛时间视疫情情况另行通知，各会员单位可提前做好准备。  

2.公益培训。2020年起，针对行业存在的问题和短板，每季度举办一次免费公益培训。

    3.特殊工种考证培训。委托具有培训资格的机构开展电工、消防监控值班员、电梯安全管理员等特殊工种人员的考证培训，今年计划培训200人；建议市住建局将特殊工种人员的持证情况纳入企业信息管理系统，实行动态管理。

4.继续开展项目经理培训。项目经理执业素质、工作能力对物业项目管理的好坏起着至关重要的作用。协会自2016年起已举办9期1000余名项目经理培训，考试合格者记入济南市项目经理信息查询系统，深受企业和学员好评。2020年计划培训项目经理400人，合格者由协会颁发《济南市项目经理培训合格证书》，将其基本信息记入项目经理信息管理系统，实行动态管理，供社会免费查询。

7.组建协会培训专家库。面向驻济院校和会员单位按专业类别选聘培训专家，建立培训专家库；制定相关管理制度，为行业培训奠定坚实的人才基础。

1.建立物业服务质量综合评价体系。在市住建局指导下，依据《济南市物业服务质量综合评价指导意见（试行）》，

征集第三方服务质量评价机构，建立供应商库，供有关单位选择使用；调整物业管理专家库，重新颁发专家聘书；细化物业服务质量评价标准，采取自建或合作方式研发我市物业服务评价信息管理系统；为办事处、居民委员会举办物业服务质量综合评价培训。

    2.建立优秀供应商库。制定《供应商入库管理办法》，按照保安、保洁、绿化、化粪池清掏、水箱清洗、电梯维保等专业类别建立供应商平台，供企业选择使用；对供应商实行动态管理；年末进行优秀供应商评选。

 （六）加大行业宣传力度

    1.扩大协会通讯员队伍。每个常务理事单位派一名兼职人员担任协会通讯员；聘请有关媒体记者进行1-2次知识培训，进一步提高通讯员的报道水平；继续开展优秀通讯员评选表彰活动。

     2.丰富协会网站、微信公众号宣传内容。除介绍会员单位先进工作经验外，增加国家和地方相关法律法规和规章、物业服务典型案例、各地物业管理先进经验、物业管理实务运作等内容，使其更具有前瞻性、导向性、借鉴性、可读性。

     3. 联合齐鲁壹点等新媒体合作办好协会微信公众号，现实资源共享共赢。

  4.年内组织一次会员单位去外省市考察交流活动；组织1-2次本市优秀项目观摩交流学习。

（七）上半年完成协会搬家工作。

 （八）稳步推进协会秘书处组织建设，使其不断适应脱钩改制后的新形势、新要求。

各专业委员会秘书处设在主任单位，疫情过后举行各专业委员会授牌仪式；各专业委员会要制定年度工作计划，经协会秘书处同意后实施；各专业委员会依据《分支机构管理办法》，在工作职责范围内独立开展各项工作；建立专业委员会考核制度，对业绩优异的进行表彰。

（一）加强与住建、民政、工会等部门的联系与协调，争取各方支持，借力发展。协会要在做好服务的前提下，利用自身优势，架起连接政府及其他社会各界的“桥梁”，学会借力发展；要对接市局物业处的工作，做好助手、好帮手；要加强与市社会组织管理局、市总工会等部门的交流与沟通，争取得到工作支持；要建立与行业内各级人大代表、政协委员的联络机制，利用其自身优势反映行业诉求；要进一步加强与各级兄弟协会的合作，实现共享、共赢。只有加强合作与交流，才能不断发展，扩大协会社会影响力。

（二）进一步加强会长（副会长）自律管理，充分发挥其工作主动性和积极性。协会的宗旨是服务，工作途径是通过协商、自律，充分发挥会员单位尤其是各位会长（副会长）的工作积极性。为此，需要坚持以下两点：

1.重大问题民主决策。从2020年开始，协会将依照《会长会议管理办法》，定期召开会长会议，重要事项经会长会议研究决定后由秘书处实施。

2.加强对会长（副会长）的自律管理。会长（副会长）作为协会领导班子成员，要有全局意识，带头维护市场秩序，自觉履行会长义务，处处起表率作用。为了确保各位会长当选后认真履行职责，本人已在协会第四届换届大会召开前签署了《会长（副会长）承诺书》。协会希望各位会长践行承诺，齐心协力把济南物业协会的事情做好。

（三）发挥秘书处工作人员的工作积极性和主动性。进一步明确部门人员归属和职责，完善各项管理制度，创造“紧张、团结、严肃、活泼”的工作氛围，激励年轻人干事创业的主动性和积极性。