（经济南市物业管理行业协会第四届理事会第三次会议审议通过）

2021年，在市住建局和市社会组织管理局正确领导和大力支持下，在全体会员单位共同努力下，协会围绕全年工作计划，一心一意抓落实，较好完成了全年计划，各项工作上了一个新的台阶，被市社会组织管理局、市社会组织综合党委授予“双五”社会组织。

一、坚持党建引领，创新共建模式

（一）以创建“两新”组织党建示范点为契机，扎实推进党建工作

协会于2021年3月被市委组织部批准为“两新”组织党建示范点创建单位，我们将其视为规范协会党建工作的难得契机，按照有关创建标准和要求，扎实推进党建工作：

1.建立党建文化墙，提升党建硬件条件。协会投入4万余元，严格按照“有场所、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度”的创建标准，结合“泉城红色物业”建设和协会场地情况，聘请某专业公司设计制作了党建文化墙，内容涵盖入党誓词、党员权利义务、社会主义核心价值观、协会宗旨、协会发展历程、党支部组织架构、协会（会员）风采、协会领导班子、荣誉墙等模块。购置党建图书、橱柜，营造良好的学习条件。党建文化阵地的设立，既增添了协会文化氛围，又对会员单位开展党建工作起到示范效应。

2.建章立制，规范党员管理。协会党支部根据市社会组织综合党委的统一部署，制定了三会一课、民主生活会等10项管理制度并能认真执行。全年共召开支部会议12次、党员大会4次、党课学习4次、民主生活会1次、组织生活会1次、灯塔大课堂学习11期、主题党日12期，完成了年度党建工作计划。协会为党员、入党积极分子建立专门档案、台账，一人一档，规范管理。对纳入“灯塔-党建在线”学习的3名党员实行动态化管理。设立“共产党员先锋岗”，开展党员亮身份活动，接受职工监督。秘书处员工积极要求进步，7名员工中，已发展正式党员3名，入党积极分子1名。

（二）学党史、忆“初心”，坚定共产党员的理想信念

协会支部2次组织党员和职工观看红色电影，接受革命传统教育。6月9日，组织党员和职工赴大峰山革命纪念馆参观，进行党史学习教育。6月26日，聘请市委党校王端军教授作《红色记忆觅初心，牢记使命永担当》专题党史培训。11月24日，邀请上海中建东孚物业管理有限公司济南分公司党支部书记梅新洲同志作《十九届六中全会核心要义》专题培训。协会公众号宣传建党百年纪念文章131篇。通过系列参观学习，坚定了全体党员的理想信念，进一步提升了党员素质和干事创业的自觉性。

（三）创新支部共建模式

10月25日，协会党支部与山东保利物业管理有限公司、山东明英物业服务有限公司、上海中建东孚物业管理有限公司济南分公司党支部签订党建共建协议，在组织建设、党员教育、企业创新发展、困难职工帮扶等方面实现资源共享，形成工作合力，共同促进企业和行业发展。

（四）配合市住建局积极推进我市红色物业建设

协会利用网站、公众号宣传推广会员单位红色物业建设经验；两次派人去商河县、济阳区、高新区、章丘区参加市住建局组织的红色物业建设情况督导工作。

二、搭建行业平台，维护职工合法权益

在市总工会、市住建局指导下，9月29日成立了济南市物业服务行业工会联合会，行业工会联合会的成立，对于依法维护企业职工合法权益，关爱困难职工，开展行业评先树优，起到重要作用。11月7日，在共青团济南市委、市住建局领导下，成立了共青团济南市物业管理行业工作委员会，行业团工委的成立，对于组织广大青年团员开展各项活动，激发其工作热情和工作活力起到积极作用。

 三、完善服务标准，夯实发展基础

（一）发布并实施物业服务团体标准

为引导和鼓励物业服务企业不忘物业人的初心使命，踏踏实实做好基础物业服务，不断提升物业服务质量和客户满意度，协会从2015年起组织35家骨干企业60余名专业人员编写物业服务团体标准。经过五年不懈努力，凝聚着济南物业人心血的13大类29个团体标准于2020年12月18日在中国团体标准信息平台发布，2021年1月1日起施行。

（二）制定并发布3类业态的《服务规范》和《评价细则》

2021年3月开始，协会委托6家骨干企业制定住宅小区、高校、商务写字楼3类业态的《物业服务规范》和《评价细则》，7月30在中国团体标准信息平台发布，8月16日起实施。3类业态《物业服务规范》和《评价细则》的颁布和实施，为开展行业标准化评价打下了坚实基础。

（三）建立物业服务标准化专家库

7月30日，协会下发《关于选聘物业服务标准化专家的通知》，公开选聘物业服务标准化专家。8月27日，选聘了67名标准化专家，建立协会物业服务标准化专家库。标准化专家库的建立，为开展行业标准化评价奠定了人才基础。

（四）开展物业服务标准化优秀项目评价

7月23日，协会下发《关于开展2021年度物业服务标准化优秀项目评价的通知》，截止报名时间，共申报项目50个，最终确认44个项目纳入评价范围。10月中旬，协会从标准化专家库选派12名专家组成4个小组进行现场评价，共评选出标准化优秀项目31个，合格率70.5%（住宅项目合格率59%，商务办公楼和高校合格率81.8%）。本次标准化项目评价坚持自愿参与和公益原则，所需费用全部由协会承担，切实做到风清气正、公正公平。

四、举办技能大赛，提高业务技能

（一）2020年7月，协会成功举办了“万科杯”第四届行业技能大赛。5月12日，为通过技能大赛获得年度济南市“五一劳动奖章”的张军峰、吴建东、冯文君3位同志举行颁奖仪式，这是我市物业企业员工至今获得的最高荣誉！

（二）6月3-4日举办了“诚信行杯”第五届物业服务行业技能大赛。此次竞赛共设置物业管理员、客户服务员、秩序维护员、水暖工、电工五个工种，涵盖了物业服务项目绝大部分工种。本届技能大赛在第四届技能大赛基础上又有新的突破：一是大赛规格、奖项再创新高。本次大赛由济南市总工会、济南市住房和城乡建设局、共青团济南市委和济南市妇联四部门联合主办，大赛规格进一步提高。二是参赛企业和选手人数有新突破。参赛企业由去年的44家增至47家、参赛选手由去年的545人增至571人，企业和员工参与的积极性进一步提高。三是奖项种类超过去年。本次竞赛各工种前10名由济南市总工会、共青团济南市委、济南市妇联、济南市住房和城乡建设局、济南市物业管理行业协会联合颁发奖牌和证书。个人奖项第一名继续按规定申报济南市“五一”劳动奖章；获得“技术标兵”的选手按程序向团市委申报参评“济南市青年岗位操作能手”或“青年技术创新能手”；团队奖第一名，符合条件的按程序向市妇联申报“济南市巾帼文明岗”。本次大赛继续严把试题、赛务、裁判各个环节，不送人情奖、金钱奖，达到了风清气正、高规格办赛事的目的，受到主管部门和会员单位的一致好评。

五、深入推广宣传，扩大行业影响

（一）宣传工作有了新起色

1.升级协会网站，提升宣传影响力。协会网站已运行近10年，系统老化，难以正常运行，协会投入6万元对网站全面升级，10月已全面上线。新的协会官网页面设计新颖、浏览速度快、关注人数大幅增多。

2.扩大通讯员队伍，群策群力搞宣传。2021年新增企业通讯员16人，总人数达123人，已成为行业宣传的主力军。8月4日，召开通讯员座谈会，听取对协会宣传工作的意见。通讯员踊跃投稿，截至12月31日，共收到稿件1217篇，推送1053篇，微信公众号关注度再创新高。本年度以专访形式介绍了山东黄金物业管理有限公司等6家企业的先进管理经验，供其他企业借鉴。

3.多举措激励通讯员投稿积极性。7月8日，召开了2020年度优秀通讯员表扬大会，对20名优秀通讯员、10家优秀宣传标兵企业、10篇年度文章阅读量TOP10进行表扬，对新增补的通讯员颁发了聘书。依据《通讯员管理办法》，对投稿人员发放稿酬，鼓励通讯员多投稿，投好稿。

六、开展行业培训，提升整体水平

 协会邀请济南万科物业服务有限公司总经理韩伟波、市委党校教授王端军、法眼集团董事长周华斌、豪才律师事务所律师王辉、济南市消防救援支队防火监督处高级工程师武韫分别进行了“走进万科物业”、党史专题教育、《民法典》相关条款解析、公共收益管理与风险管控、消防安全管理5期公益培训，培训学员650人。鉴于疫情防控形势，消防安全管理培训仅安排50名学员参加，协会聘请专业机构制作了音视频资料，供企业组织员工学习。

委托河北造梦文化咨询公司、山东物业管理专修学院举办2期物业管理师（员）考前辅导，培训学员201人；委托山东房地产教育培训中心举办2期项目经理（线上线下各1期）岗位技能培训，参加学员224 人。全年共培训各类学员1095人。

七、参与立法调研，积极建言献策

3月8日，组织8家企业座谈交流养老产业运行情况，形成报告送市局物业处。4月25日，组织11家企业参与市人大法制办公室组织的《济南市物业管理条例》（征求意见稿）立法调研会，协会将修改意见书面呈报市人大法制办公室。5-6月，应新旧动能转换起步区建设管理部之约，两次组织有关专家研讨该区村民安置房物业管理问题。8月24日，参加市卫健委组织的《济南市控烟条例》（征求意见稿）立法调研会，从物业行业角度提出修改意见。12月17日，参加九三学社济南市委员会组织的物业管理座谈调研会，汇报了协会近期开展的主要工作、企业面临的主要困难及政策建议。

八、开展行业交流，共享办会经验

3月16日，协会党支部有关人员去济南市江苏商会考察交流党建工作经验。4月8日，浙江衢州房地产业协会考察我市前期物业管理招投标市场建设情况。 5月28日-29日，参加济南市民政局组织的“泉社彤行”公益展示，向社会推荐协会取得的主要业绩。6月25日，济宁市物业管理行业协会来我会考察行业技能大赛举办经验。11月10日，枣庄、济宁、临沂三市物业管理行业协会前来考察交流红色物业建设及养老产业管理经验。

九、夯实自身基础，做好保障服务

（一）提升信息化管理水平，进一步规范内部管理

实现了会费缴纳、入会与会员升级、会员考核、会议和培训报名等事项网上受理，提高了工作效率；秘书处坚持每周一次例会制度，听取工作汇报，安排工作任务；修订《考勤管理办法》《福利管理制度》《加班管理制度》《年休假管理制度》，做到有章可循。深入企业考察，组织业务学习，逐步提升秘书处员工的业务水平。召开兼职副秘书长会议，听取对协会工作的建议。

（二）传承优良传统，救助或资助企业困难职工

为了让企业困难职工过一个祥和、温馨的春节，工会联合会支付近3万元购买慰问品走访了57名行业困难职工。年底市总工会拨付资金81000元，救助基层工会困难职工和资助返乡农民工共180人（困难职工每人500元、农民工返乡每人400元），体现了行业大家庭的温暖。

（三）做主管部门的好帮手

受市住建局委托，秘书处每季度进行1次住宅小区物业管理城市综合考评，全年共出动36人次，检查住宅小区84个，并将发现的问题及时报告市住建局。根据市局要求，组织会员单位签订《加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费承诺书》，签订企业139家。

（四）继续对物业服务招投标有形市场免费开放

截至11月30日，在协会网站发布招标公告项目127个，其中在协会有形市场开标111个，占87.4%，协会未向招标代理机构收取任何费用。

（五）成立招标代理公司，拓展协会发展之路

为了实现协会健康可持续发展，拓宽协会经营之路，经会长会议决定，成立了协会控股的济物研协项目管理咨询有限公司。6月完成了工商、税务、社保、银行账户的登记工作。下半年在做好基础工作的前提下，对外承接了2个前期物业管理招标代理项目，实现收入6.5万元，积累了经验，为公司以后发展奠定了良好基础。

（六）办好投保平台，方便企业参保

自2012年起，协会委托江泰保险经纪股份公司山东分公司合作建立物业服务集体投保平台。截止至11月10日，共有140家企业参与投保，保费307万元，接到赔偿报案共计581件，结案413件，结案率71.08%，理赔额265.02万元。

十、擦亮济南名片，扩大行业影响

山东明德物业管理集团有限公司等6家企业、60个物业服务项目被省住建厅评为品牌建设典型示范案例和“质量标杆”项目。济南新汇物业公司被中央电视台《崛起中国》栏目组授予“《崛起中国》栏目合作伙伴”，并对其管理经验多次报道。山东省诚信行物业管理有限公司、山东宏泰物业发展有限公司、鲁商生活服务股份有限公司、山东润华物业管理有限公司、银丰智慧物业服务集团有限公司、山东济发物业管理有限公司、济南万怡物业服务有限公司、山东源泰物业管理有限公司8家企业被中物研协评为2021年度中国物业服务综合实力500强企业。山东省诚信行物业管理有限公司、山东明德物业管理集团有限公司、山东宏泰物业发展有限公司3家企业被评为2021年山度中国物业服务品牌价值100强。山东省诚信行物业管理有限公司被评为2021年度中国物业服务品牌特色企业。我市物业服务行业在省内外影响力进一步增强。

这一年里，多数会员单位积极建言献策，在人力、物力等方面给予协会大力支持。同时也应看到，协会工作离各级领导的要求和会员单位的期望还有较大差距，帮扶中小企业的工作效果不明显、扶贫济困与行业地位还不相称、协会自生能力不强、会员服务工作做得不细、会员自律管理弱化，这些问题和不足有待在今后的工作中进一步改进。