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关于开展物业管理从业人员专业技能线上培训班的通知

时间:2021.09.24

各物业服务企业:

      物业项目现场品质关系到企业的生命力,物业管理从业人员作为物业服务企业重要的一线实操人员,是物业项目管理服务的具体实施者,提升一线从业人员的职业能力尤为重要。为适应行业发展需求,全面提升物业管理从业人员的综合素质与专业能力,帮助企业培养实用型专业人才,山东房地产教育培训中心根据《山东省物业服务企业信用信息管理办法》(鲁建物字〔2019〕4号)和《关于继续开展山东省物业管理项目经理及物业管理从业人员专业技能培训的通知》(鲁物协函〔2020〕4号)等相关文件要求,将在全省组织开展物业管理从业人员专业技能线上培训工作,现将有关事宜通知如下:

一、组织机构

指导单位:山东省物业管理协会

组织单位:济南市物业管理行业协会

承办单位:山东房地产教育培训中心   

二、培训对象

物业企业负责客户服务、工程维修、秩序维护、环境管理等岗位的从业人员及业务主管人员;有意从事物业服务行业的人员。

三、岗位设置

随着物业管理行业服务逐渐向精细化发展,由一人兼多岗转变为专人专岗,本次培训将对从业人员实行分岗专训的培训模式,设置四大类基础岗位,参培学员根据自身岗位需求选择其中一个或多个岗位参加学习、取证,岗位设置如下:

客户服务员(客服员/客服主管)

工程维修员(保修员/工程主管)

秩序维护员(保安员/保安主管)

环境管理员(保洁员、保绿员/环境主管)

四、培训时间、方式

培训采用线上授课形式,学员利用工作之余的碎片化时间即可完成学习。本次培训采取通识课与专业课相结合的学习模式,通识课为必修课程,专业课为选修课程(每人至少选择一门专业课)。

(一)培训报名时间

2021年9月15日—9月30日

(二)线上学习时间

2021年10月9日—10月18日,需完成通识课16课时、专业课16课时,共计32课时的线上学习,并通过通识课和专业课结业考核。

培训期间由助教老师在微信学习群内进行课程导读,梳理每日学习计划和内容;课程学习结束后将组织授课专家与参培学员进行互动交流、课程答疑。

五、课程内容

通识课由职业素质能力提升、管理能力提升、管理工具使用三大模块组成;专业课由各岗位从业人员基本礼仪、岗位职责、从业规范、标准化工作流程、风险防范意识、实操常见问题等模块组成,具体课程内容详见附件1。

六、授课师资

授课师资由业内资深专家、知名企业高管、高校教师组成。

七、考核发证

结业考核由三部分组成,通识课考核成绩占35%,专业课考核成绩占35%,学习时长和打卡率占30%,取综合成绩达60分即为合格;经培训、结业考核合格者,统一颁发《物业管理从业人员专业技能培训证书》,全省通用。

八、人才库管理                                                   

物业企业从业人员持有证书情况,计入企业诚信档案,实行动态管理;山东省物业管理协会和中国物业管理协会教育培训基地将建立“山东省物业管理专业技能证书查询系统”,网站建立后开启社会查询功能。

九、线上培训费用

600元/人(通识课:300元/人、专业课:300元/门,每人至少选择一门专业课,如选择学习多门专业课只需多交专业课培训费用),培训费包含线上学习平台使用费、专家授课费、证书费、制作费等。

请参培企业通过银行汇款的方式交纳培训费,汇款时请务必备注“济南+单位简称+参培人数”,汇款截止日期为9月30日。

账户名称:山东房地产教育培训中心

开 户 行:建设银行济南经七纬二路支行

账    号:3700 1612 2020 5014 9910

十、培训报名

本次培训使用“中物协教培基地线上学习平台”进行学习,具体操作步骤如下:

线上报名二维码

线上报名二维码

(一)线上报名指南

1.请参培学员于9月30日前使用本人微信“扫一扫”功能,扫描右侧二维码进入“线上学习平台”;

2.点击“从业人员”进入“报名入口”,请认真填写表单内容,并上传一寸红底彩色免冠近照电子版(请勿上传翻拍照片),核对填写内容准确无误后点击“提交”完成线上报名。

(二)报名咨询

联系人:沈 梦、王艳艳、李杨    

联系方式:0531-82077109

(三)培训咨询

联系人:周景宜、杨 文  

联系方式:0531-59689558、59689560

 

附  件:

1.线上培训课程内容

2.线上培训学习操作指南

 

 

                     山东房地产教育培训中心

                    中国物业管理协会教育培训基地

                   2021年9月15日

 

 

附件 1:

线上培训课程内容

【通识课】课程大纲

课程模块

课程内容

课时(16)

职业素质

能力提升

物业管理行业发展现状及趋势

1

职业道德建设与法律法规基础

2

物业管理基础常识

1

物业服务通用礼仪

1

突发事件及典型案例分析

2

管理能力

提升

标准化管理

1

班组管理

1

可视化管理

1

基础财务知识

1

优选工作方法 提升工作效率

1

心理学在物业管理中的应用

1

员工职业健康与劳动保护

1

管理工具

使用

常用办公软件(Word、Excel、PowerPoint)

1

协同办公软件(微信、钉钉、腾讯文档等)

其他辅助软件(思维导图、图片处理、视频剪辑与文件格式转换等)

常用文书写作(通知、公告、会议纪要)

1

【专业课】课程大纲

岗位设置

课程内容

课时(16)

客户服务员

客户服务员礼仪规范

1

客户服务员岗位职责及工作流程

2

有效沟通能力与技巧

2

客户投诉处理技巧

1

物业服务成本构成与物业费催缴

1

客户满意度调查

1

公共关系管理

2

入住管理注意事项

1

装修管理流程

1

档案管理整理、保存

1

住宅专项维修资金管理与使用

1

人事行政管理(招聘、培训、库房管理)

1

各类文书写作基础及应用

1

岗位设置

课程内容

课时(16)

工程维修员

工程维修员管理制度

1

工程维修员岗位工作流程与应急预案处理流程

1

工具的使用与开源节流

2

早期介入与承接查验

1

工程质量保修工作

1

电工基础知识与操作规范

2

设施设备管理及各设备房标准化(供配电房、水泵房、消防泵房、风机房、电梯机房、消监控设备房)

7

装修管理相关工作

1

岗位设置

课程内容

课时(16)

秩序维护员

秩序维护员通用礼仪

1

岗位职责、实操作业标准及流程

1

岗位关键时刻

1

登记表、信息表等档案管理

1

公共安全防范措施

1

消防系统基础知识及应对火灾火警常识

2

出入与装修管理

2

交通组织管理

1

突发事件应对原则及处理流程(疫情、火灾、燃气泄漏、交通事故、电梯困人、溺水、恶劣天气等)

3

案场及非住宅项目服务管理

3

岗位设置

课程内容

课时(16)

环境管理员

环境管理员通用礼仪

1

环境管理员专业知识与标准

4

公区保洁岗作业指导书

1

楼栋保洁岗作业指导书

1

垃圾清运岗作业指导书

1

售场保洁岗作业指导书

保洁四害治理作业指导书

1

绿化日常养护作业指导书

2

绿化病虫灾害防治作业指导书

2

环境节日布置作业指导书

1

环境类供方管理

2

附件 2:

线上培训学习操作指南

1.10月9日上午09:00,扫描下方二维码进入学习平台;

图片1

2.点击“从业人员”按键;

图片2
3.点击“学习入口”按键,进入已购课程,点击通识课和专业课按键即可进入学习。

 

图片3

图片4





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