各物业服务企业：

      物业项目现场品质关系到企业的生命力，物业管理从业人员作为物业服务企业重要的一线实操人员，是物业项目管理服务的具体实施者，提升一线从业人员的职业能力尤为重要。为适应行业发展需求，全面提升物业管理从业人员的综合素质与专业能力，帮助企业培养实用型专业人才，山东房地产教育培训中心根据《山东省物业服务企业信用信息管理办法》（鲁建物字〔2019〕4号）和《关于继续开展山东省物业管理项目经理及物业管理从业人员专业技能培训的通知》（鲁物协函〔2020〕4号）等相关文件要求，将在全省组织开展物业管理从业人员专业技能线上培训工作，现将有关事宜通知如下：

一、组织机构

指导单位：山东省物业管理协会

组织单位：济南市物业管理行业协会

承办单位：山东房地产教育培训中心   

二、培训对象

物业企业负责客户服务、工程维修、秩序维护、环境管理等岗位的从业人员及业务主管人员；有意从事物业服务行业的人员。

三、岗位设置

随着物业管理行业服务逐渐向精细化发展，由一人兼多岗转变为专人专岗，本次培训将对从业人员实行分岗专训的培训模式，设置四大类基础岗位，参培学员根据自身岗位需求选择其中一个或多个岗位参加学习、取证，岗位设置如下：

客户服务员（客服员/客服主管）

工程维修员（保修员/工程主管）

秩序维护员（保安员/保安主管）

环境管理员（保洁员、保绿员/环境主管）

四、培训时间、方式

培训采用线上授课形式，学员利用工作之余的碎片化时间即可完成学习。本次培训采取通识课与专业课相结合的学习模式，通识课为必修课程，专业课为选修课程（每人至少选择一门专业课）。

（一）培训报名时间

2021年9月15日—9月30日

（二）线上学习时间

2021年10月9日—10月18日，需完成通识课16课时、专业课16课时，共计32课时的线上学习，并通过通识课和专业课结业考核。

培训期间由助教老师在微信学习群内进行课程导读，梳理每日学习计划和内容；课程学习结束后将组织授课专家与参培学员进行互动交流、课程答疑。

五、课程内容

通识课由职业素质能力提升、管理能力提升、管理工具使用三大模块组成；专业课由各岗位从业人员基本礼仪、岗位职责、从业规范、标准化工作流程、风险防范意识、实操常见问题等模块组成，具体课程内容详见附件1。

六、授课师资

授课师资由业内资深专家、知名企业高管、高校教师组成。

七、考核发证

结业考核由三部分组成，通识课考核成绩占35%，专业课考核成绩占35%，学习时长和打卡率占30%，取综合成绩达60分即为合格；经培训、结业考核合格者，统一颁发《物业管理从业人员专业技能培训证书》，全省通用。

八、人才库管理                                                   

物业企业从业人员持有证书情况，计入企业诚信档案，实行动态管理；山东省物业管理协会和中国物业管理协会教育培训基地将建立“山东省物业管理专业技能证书查询系统”，网站建立后开启社会查询功能。

九、线上培训费用

600元/人（通识课：300元/人、专业课：300元/门，每人至少选择一门专业课，如选择学习多门专业课只需多交专业课培训费用），培训费包含线上学习平台使用费、专家授课费、证书费、制作费等。

请参培企业通过银行汇款的方式交纳培训费，汇款时请务必备注“济南+单位简称+参培人数”，汇款截止日期为9月30日。

账户名称：山东房地产教育培训中心

开 户 行：建设银行济南经七纬二路支行

账    号：3700 1612 2020 5014 9910

十、培训报名

本次培训使用“中物协教培基地线上学习平台”进行学习，具体操作步骤如下：

线上报名二维码

（一）线上报名指南

1.请参培学员于9月30日前使用本人微信“扫一扫”功能，扫描右侧二维码进入“线上学习平台”；

2.点击“从业人员”进入“报名入口”，请认真填写表单内容，并上传一寸红底彩色免冠近照电子版（请勿上传翻拍照片），核对填写内容准确无误后点击“提交”完成线上报名。

（二）报名咨询

联系人：沈 梦、王艳艳、李杨    

联系方式：0531-82077109

（三）培训咨询

联系人：周景宜、杨 文  

联系方式：0531-59689558、59689560

附  件：

1.线上培训课程内容

2.线上培训学习操作指南

                     山东房地产教育培训中心

                    中国物业管理协会教育培训基地

                   2021年9月15日

附件 1：

线上培训课程内容

附件 2：

线上培训学习操作指南

1.10月9日上午09:00，扫描下方二维码进入学习平台；

2.点击“从业人员”按键；

3.点击“学习入口”按键，进入已购课程，点击通识课和专业课按键即可进入学习。