类别

便民服务新举措

落实时间

落实办法

责任

领导

责任

部门

责任人

住

房

保

障

第1项：实施公共租赁住房奖励和贷款贴息政策，为企业提供“保姆式”服务，鼓励和支持各类社会组织建设保障性住房。

4月组织符合公共租赁住房奖励政策的项目单位报送申请奖励资金的材料，月底前报送市财政局；采取随申请、随审核、随拨付的方式，对符合政策的项目进行贷款贴息；年内向保障性住房项目提供“保姆式”服务，确保9月底前完成开工建设任务。

（1）3月底前，保障处根据“奖励政策”梳理符合条件的项目，通知项目单位准备材料。4月中旬汇总初审，月底前报送市财政局。

（2）住房保障中心根据我市保障房贷款贴息政策，对企业建设的公共租赁住房项目进行贷款贴息，支持其开展保障性住房建设。

（3）住房保障中心采取项目分解负责制、重点项目重点推进制等10项措施，为保障性住房项目提供“保姆式”服务，在建设手续办理、施工管理、质量管理等方面做到严格监管与热情服务相结合，确保完成全年任务。

郭作峰

保障处

保障中心

贾 萌

杜 兵

第2项：编印《济南市公共租赁住房政策问答》，三、四月份组织各区开展送政策进社区、进企业活动，实地解决群众申请中遇到的各类问题。

3月上旬保障处编印完《济南市公共租赁住房政策问答》；3月中下旬组织各区送政策进企业；4月上旬市局组织一次大型广场政策宣传活动，各区分别在管辖区内组织一次广场政策宣传活动。

（1）保障处根据公共租赁住房相关政策和群众疑问编写政策问答，印制1万份。

（2）保障处和住房保障中心找出每区不少于两家需求较多的企业，组织各区局上门解答公共租赁住房政策，指导企业和职工填写申请表，实地解决申请中遇到的各类问题，条件成熟的可现场接受受理。

（3）统一时间组织各区局分别在管辖区内组织一次广场政策宣传活动，发放 《济南市公共租赁住房政策问答》。

（4）市局组织一次大型广场政策宣传活动，制作介绍政策和房源简介的展板，发放 《济南市公共租赁住房政策问答》，解答群众提问。

（5）利用我局一、二楼办事窗口发放《济南市公共租赁住房政策问答》，加强宣传力度。

郭作峰

保障处

保障中心

各县（市）区房管部门

贾  萌

杨东江

各县（市）区房管部门负责人

类别

便民服务新举措

落实时间

落实办法

责任

领导

责任

部门

责任人

住

房

改

革

第3项：房改退房办理时限缩短一半，5个工作日办结。

3月18日开始正式实施。

区局受理房改退房申请后，录入房改审核管理系统，3个工作日内审核完毕并将纸质档案报送市局房改部门；市局房改部门受理房改退房申请后，2个工作日内审核完毕。

马琳

房改处

各区房管部门

吴玉涛

各区房管部门负责人

产

权

市

场

第4项：设立“五服务”流动服务车，实行“请进来，走出去”两条线常态化上门服务，打造全国一流的流动服务品牌。

3月10日前流动服务车启用；6月1日前组成劳动模范服务队上门服务，完成流动服务规范的制定；12月31日前形成长效流动服务机制，打造国内一流的流动服务品牌。

成立劳动模范组成的服务队伍，制定流动服务规范，规范语言、服装、服务标准，确定责任科室，由分管领导负责，并建立通报机制，打造成一支无处不在、服务到家的劳模服务队。

姜秀杰

登记中心

杜建刚

第5项：全面开展二手房交易资金免费监管业务，保障交易资金安全，有效降低群众置业风险。

10月1日前对二手房资金监管的作用进行广泛宣传；12月31日前实现二手房资金托管全部免费。

确定责任科室，通过采取新的举措取消担保收费，使二手房交易资金托管实现全面免费，加大宣传力度，以此扩大资金托管范围。分管领导定期督察，对任务完成情况及时通报。

姜秀杰

产权处

登记中心

仝海英魏  涛

杜建刚

第6项：完善“每周七天工作制”，进一步完善网上服务举措，建立全时标准服务体系，打造特色服务品牌。

5月31日前完成相关规定的制定，形成特色服务品牌。

确定责任科室，将延时、错时服务，“每周七天工作制”中积累的好的经验做法进行系统整合，制定并完善相关制度，分管领导进行考核，将考核结果定期通报。

姜秀杰

登记中心

杜建刚

第7项：拓展咨询服务热线服务功能，申请房管业务短号码热线，开通自动语音服务，对外提供全方位、多层次、立体型的热线咨询服务。

6月1日前完成热线问题答案的汇总工作；12月1日前完成短号码的申请，争创行业咨询标准。

确定责任科室，对于咨询热线的常用问题编订成册，制定标准答案和标准的答复方式，统一答复口径。与相关部门沟通协调申请短号码，创建行业咨询标准，分管领导对工作进度进行考核并定期通报，进一步提升热线咨询的服务质量和服务水平。

姜秀杰

登记中心

杜建刚

类别

便民服务新举措

落实时间

落实办法

责任

领导

责任

部门

责任人

产

权

市

场

第7项：开通济南房测官方微博，发挥网络新媒体的影响力，拓展信息服务渠道，使信息发布更快捷，及时回应群众诉求。

3月20日前完成微博常态信息储备。

3月27日前制定《“济南房测”微博管理办法》。

3月31日前完成微博注册资料收集。

4月5日前开通微博，发布信息。

1、对房产测绘、房屋安全鉴定检测业务的法律法规和政策规定、办事程序、办理窗口、收费标准、服务时限及“济南房测”文化等内容进行梳理，整理成微博形式，在微博开通后，发布动态新闻的同时，作为储备信息，陆续发布。

2、学习借鉴同类官方微博的管理制度，制定《“济南房测”微博管理办法》，对职责分工、内容要求、发布程序、监督管理等规范化。

3、了解申请新浪、腾讯官方微博所需资料，确定微博头像、昵称、背景模板，使之与单位统一服务形象一致，做好注册准备工作。

4、提交资料，完成注册，开通微博，发布信息。严格按照《“济南房测”微博管理办法》对微博进行维护，逐渐扩大影响力。

丁宁

房测院

李少先

第8项：加大预警预报系统建设力度，方便群众，掌握真实准确的房产信息，争创国内领先的房地产预警预报体系。

3月20日前与《济南时报》合作，发行第一期专刊；6月1日前初步形成房产周刊预警预报工作机制；12月31日前，争创国内领先房地产预警预报体系。

确定责任科室，进一步加强对房地产市场信息系统、个人住房信息系统及预警预报基础数据的建设力度，加强数据采集与整理力度，夯实系统的数据基础；深入开展预警预报工作，协调组织有关机构，全面采集城市预警预报信息，推动预警预报工作的规范化、常态化，做到一周上报、一月一统计、一季一分析、一年一汇总的分析制度。全力抓好与《济南时报》、济南电视台等媒体的合作，将反映房地产市场状况的有关数据和市场态势定期通过平面媒体公示与众，在为大众置业提供有效参考的同时扩大单位的公众关注度。

姜秀杰

登记中心

杜建刚

类别

便民服务新举措

落实时间

落实办法

责任

领导

责任

部门

责任人

物

业

管

理

第9项：在全市聘请3000名业主为物业服务监督员，畅通业主投诉渠道、倾听业主诉求，建立行政监管和业主监督相结合的行业管理体制，切实维护好业主的权益。

3月份下发通知进行部署；4月份完成报名审核工作；5月份下发证书和有关法律文件；年底前建立和完善相关联系制度。

各县（市）区物业主管部门负责组织辖区内物业服务项目开展此项工作，审核并上报监督员名单和资料。市局物业处负责发放证书和物业管理法规文件，建立定期联系制度。

张恒志

物业处

各县（市）区房管部门

张卫东

各县（市）区房管部门负责人

第10项：动员物业服务企业结合所管理项目实际情况和自身条件开展助老扶贫活动。　

第一季度调研；第二季度正式启动；年底前进行走访。

物业服务企业对小区内老年人的现状进行摸底，全面掌握小区内老年人基本情况。与民政局合作推行“助老一键通”，协助解决空巢老人的特殊需求。由各物业企业报送穷困职工及业主的基本信息，发出企业对贫困家庭救助的倡议，制订扶贫政策，结成固定的帮助对象。　

张恒志

物业处

物业协会

各县（市）区房管部门

张卫东

张  平

各县（市）区房管部门负责人

第11项：向已售公房维修资金未建账单位提供上门服务，帮助建立并完善维修资金支用流程，为群众解决房屋维修的难题。

7月份之前完成行政事业单位房改电子数据整理，年底前完成企业电子数据整理70%。

提供上门建账服务，对未按幢建账单位在系统导入相关数据，并按单位名称整理成电子表格。

张恒志

资金中心

张 平

第12项：公布房管系统房屋维修队伍的服务标准及服务承诺。组织房管维修队伍开展进社区、串住户活动，建立与居委会、楼长的定期联络机制；为烈属、省级以上劳模提供免费水电应急维修服务。

3月份完善服务内容、服务标准及服务承诺；4月份进行发布；5月份至年前组织实施。

进一步完善《济南市住房保障和房产管理系统房屋维修热线服务内容、服务标准及服务承诺》和《济南市住房保障和房产管理系统房屋维修热线工作规范》，在全市进行推广落实；深入社区，建立与居委会、楼长的定期联络机制，组织6支专业房管维修队伍开展房屋维修和便民服务活动。

张恒志

物业处

机关总支管修处

房建集团历下、市中

槐荫、天桥

区房管部门

张卫东

李  钢

赵德生

管修处

历下区市中区槐荫区天桥区房管部门负责人

类别

便民服务新举措

落实时间

落实办法

责任

领导

责任

部门

责任人

物

业

管

理

第13项：开发建设业主表决系统，率先实现业主大会表决方式的信息化，为完善业主自治机制、创新社会管理提供科技支撑。

5月底完成开发，7月底调试运行，四季度完成20个小区投放运用工作。

专人负责协调、督促网络公司加快系统开发速度，早日投入使用，逐步完善业主自治机制。

张恒志

资金中心

张  平

第14项：大力实施文化、园林、蔬菜直销进小区，积极开展创建和谐文明社区的活动。

第二季度开始，贯穿全年。

联合园林局、文化局组织系列培训进社区，对物业企业、业主进行专业知识讲座；相关单位派专人对物业项目内的绿化及社区文化活动进行专业指导。上半年完成10个小区、全年完成20个小区 “农产品进社区”工作。

张恒志

物业处

物业协会  各县（市）区房管部门

张卫东

张  平

各县（市）区房管部门负责人

第15项：对违规、违约的物业企业及时进行查处、曝光，每季度公示全市物业企业的基本信息、业绩信息、警示信息，逐步实现物业企业优胜劣汰，还业主自主选聘物业企业的权力。

对涉及物业管理方面的投诉随时进行信息审核和录入工作。

对各渠道涉及物业服务企业的投诉由各县（市）区物业主管部门进行调查核实并录入信用档案，市局监管落实，对违规、违约物业企业及时查处、曝光。

张恒志

物业处

各县（市）区房管部门

张卫东

各县（市）区房管部门负责人