济南市物业管理行业协会

关于在全市物业管理行业中组织开展

“助老扶贫、回报社会”活动的

通   知

各物业服务企业：

为贯彻落实全市住房保障和房产管理系统深入开展“五服务”活动的要求，充分发挥物业服务占社区服务主导地位的优势，积极引导物业服务企业践行社会责任、奉献爱心、助老扶贫的善举，着力营造物业服务企业与业主之间守望相助的和谐关系，经研究，自2013年4月下旬起，在全市物业管理行业中，组织开展“助老扶贫、回报社会”活动。

协会组织在全市物业管理行业中开展助老扶贫活动，旨在动员和整合全行业的力量，发挥物业管理的服务优势，结合各企业和项目的实际，开展助老、助困、助残、助弱等助老扶贫活动，营造团结互助、友爱奉献的良好社会风尚，优化物业服务环境，促进和谐社区建设，为深入推进全市住房保障和房产管理系统“五服务”活动作出贡献。

望各企业积极行动起来，按照《实施意见》的要求，结合实际，抓好落实。

赠人玫瑰，手留余香。让我们在奉献爱心、服务社群的同时，领略奉献的快乐和精神的满足，让每个需要帮助的人都能够沐浴在爱的阳光中！

附件：关于在全市物业管理行业中组织开展“助老扶贫、回报社会”活动的实施意见

                        二0一三年四月十八日

济南市物业管理行业协会

关于在全市物业管理行业中组织开展

“助老扶贫、回报社会”活动的

实 施 意 见

各物业服务企业：

为贯彻落实全市住房保障和房产管理系统深入开展“五服务”活动的要求，充分发挥物业服务占社区服务主导地位的优势，积极引导物业服务企业践行社会责任、奉献爱心、助老扶贫的善举，着力营造物业服务企业与业主之间守望相助的和谐关系，经研究，自2013年4月下旬起，在全市物业管理行业中，组织开展“助老扶贫、回报社会”活动，特制定本实施意见。

一、目的意义

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，这是我们中华民族的传统美德。

协会组织在全市物业管理行业中开展助老扶贫活动，旨在动员和整合全行业的力量，发挥物业管理的服务优势，结合各企业和项目的实际，开展助老、助困、助残、助弱等助老扶贫活动，营造团结互助、友爱奉献的良好社会风尚，优化物业服务环境，促进和谐社区建设，为深入推进全市住房保障和房产管理系统“五服务”活动作出贡献。

在全市物业管理行业中，组织开展助老扶贫活动，是社会、社区、企业、业主多方共赢、利国利民的德政工程。对社会而言，有助于改善老年人晚年生活质量，缓解家庭压力，促进社会和谐；对社区而言，有助于融洽社区人际关系，拉近物业服务企业与业主的感情；对企业而言，是践行社会责任、彰显物业管理社会价值、实现企业社会效益与经济效益双赢的有益尝试。

二、方法步骤

（一）宣传动员阶段（4月下旬—5月）

下发通知，层层发动，大力宣传开展“助老扶贫、回报社会”活动的重要意义。

协会拟定于4月下旬，选择一个典型企业或项目，组织参观助老扶贫现场，启动全行业助老扶贫活动，向全行业发出开展“助老扶贫、回报社会”活动的倡议，届时将邀请媒体进行宣传报道。

各物业服务企业根据实际情况，在本企业和所服务的项目中进行调查摸底，对特困家庭、残疾人、孤寡老人、失学儿童、下岗职工等急需帮助的弱势群体，分别登记造册，以空巢、失能、孤寡为重点，确定助扶对象，制定助扶方案，成立领导机构，组建助扶团队，明确助扶责任。

（二）组织实施阶段（6—11月）

各物业服务企业根据确定的助扶对象组织开展助扶活动。助老扶贫的方法和形式不限，可以多种多样，主要结合不同企业的服务特点和不同项目的实际情况确定。

1. 在组织形式方面，成立助老扶贫志愿服务队或义工团队等，实现专职服务和全员参与相结合；设立党员先锋岗、青年文明号，发挥党员、团员在助老扶贫活动中的示范带头作用。

2. 在助老方面，根据社区情况，因地制宜地利用好各类场馆、场地，开辟老年人活动中心，如：老年大学、老年餐厅、康乐中心、理疗室、保健室等；结合老年人的特点，组织丰富多彩的社区文化活动，如：书画展、棋牌赛、文艺演出等；满足老年人健身、生活、精神、文化等需求，让老年人“老而不孤、老有所乐、老有所为”。 对因病、因残行动不便的孤寡、失能、空巢老人，实行定期入户巡访、临时照料护理、家政服务关爱等；同时，借助社区内外医疗机构等资源，推广 “助老一键通”，打造社区助老服务一站式平台。

3. 在扶贫方面，对于下岗职工，通过安排再就业，帮助其减轻家庭负担；对于失学儿童，通过捐资助学，帮助其重返校园；对于特困家庭，建立长效帮扶机制，通过走访慰问送温暖等形式，帮助其度过难关；等等。

4. 在宣传倡导方面，通过企业内刊、社区宣传栏等形式，积极宣扬尊老爱幼、扶贫济困等中华民族的传统美德，传递正能量，倡导友爱心，营造全行业助老扶贫的良好氛围。

（三）总结推广阶段（12月）

在活动开展期间，各物业服务企业要及时向协会报送有关信息，特别要注意发现和挖掘在助老扶贫活动中涌现出的好人好事和典型经验，协会将通过会刊、新闻媒体等进行宣传并组织向中物协进行推荐。

年底，协会将组织对全行业活动开展情况进行全面总结，组织成绩突出的企业或项目开展经验交流和成果展示，以推动全行业“助老扶贫、回报社会”活动常态化。

三、总体要求

（一）高度重视，抓好落实。

各企业要从行业发展和构建和谐社会的战略高度出发，切实提高对全行业开展“助老扶贫、回报社会”活动重要意义的认识。要加强组织协调，明确责任到位，切实抓出成效；要科学制定符合实际的实施方案，建立相关工作流程，多措并举地开展好“助老扶贫、回报社会”活动。

（二）统一思想，树立大服务意识。

助老扶贫，虽然不是物业服务合同约定的职责，却是每个物业服务企业应尽的社会义务。希望各企业要牢固树立行业一盘棋的思想，既要认真履行好本企业的职责，又要服从全行业服务的总体要求，要自觉把本企业的工作放在全行业的工作中去考虑，把本企业的利益放到全社会的利益中去衡量，为树立全市物业管理行业良好形象增光添彩。

（三）加强宣传，纳入考核。

各企业要加强对活动开展过程中好人好事和先进典型的宣传，要注重总结、推广、交流好的经验、做法。协会将定期调度活动开展情况，对好的经验、做法，以适当形式予以通报表彰；对各企业活动的开展情况，将纳入企业信用考核并记入物业服务企业信用信息档案。

                        二0一三年四月十八日