中共济南市委济南市人民政府关于学习推广济南房管转变职能创新惠民工作经验的决定

近年来，市住房保障和房产管理系统认真贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神，结合开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育，推进职能转变，创新工作机制，深入开展以“贴心服务群众、热心服务基层、诚心服务企业、全心服务发展、尽心服务驻济单位”为主要内容的“五服务”活动，促进了全系统服务意识提升、精神状态提振和工作质量提高，得到社会各界高度关注和广泛好评。济南房管转变职能、创新惠民工作经验被新华社、人民日报、中央电视台、中国建设报以及省、市主要媒体报道，经济日报社为此两次召开专题研讨会；住房和城乡建设部先后两次在我市召开现场会，在全国住建系统推广济南房管的经验做法；2015年7月30日，省住房和城乡建设厅召开济南房管“五服务”工作先进经验现场会，作出在全省住建系统推广济南房管“五服务”工作先进经验的决定。为充分发挥先进典型的示范引领作用，市委、市政府决定，在全市学习推广济南房管转变职能创新惠民工作经验。
　　学习推广济南房管心系群众、服务为民的工作理念。济南房管真心实意为群众服务，设身处地为百姓着想，将群众满意作为工作的出发点和落脚点,从群众最关心的问题抓起，从群众最不满意的地方改起，用干部职工的辛勤付出提升群众满意度，先后推出延时错时服务、每周7天工作制、周末办证缴税“四合一”等服务新举措，极大方便了群众办事，赢得了群众广泛赞誉。
　　学习推广济南房管开拓创新、敢为人先的创新精神。济南房管积极探索、大胆创新，先后推出涵盖房管业务的72项创新服务举措。通过实施“小地块建设、阳光分配、六位一体后期管理”等新举措，破解了公共租赁住房“叫好不叫座”难题，分配率列全国之首；在全国率先推出房管流动服务车，让群众在家门口就可办理全套房管业务；打造了功能完备的24小时网上政务服务大厅，30余种业务均可通过网络、电话、微信多渠道预约，实现了房管服务全方位、全时段、全覆盖。
　　学习推广济南房管高点定位、争创一流的境界标准。济南房管干部职工深刻认识所承担的职责使命，胸怀全局、奋勇争先，瞄准先进水平，着眼于全市、全省乃至全国找定位、定措施、谋发展，不断开创各项工作新局面，住房保障、权属登记、房产交易、住房维修资金管理等工作在全省、全国名列前茅。
　　学习推广济南房管精细服务、科学管理的严谨态度。济南房管按照“精诚做人、精细服务”准则，不断细化服务标准，提升服务质量，推出了“7＋7”（7句规范用语＋7个标准动作）服务标准，建立了覆盖房屋登记全过程的服务标准化体系，成为全国房产登记和交易行业首个省级服务标准化示范单位。坚持“科学决策、精细管理”原则，持续深化机制体制改革，多项工作通过了ISO9000质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、房屋质量检测计量认证，实现了管理全过程流程化、标准化、科学化控制，整体管理水平全面提升。
　　学习推广济南房管直面问题、攻坚克难的工作方法。济南房管坚持问题导向，构建倒逼机制，努力从源头上解决问题。针对广大业主反映的维修资金支用难这一行业难题，采取主动到房改售房单位指导建账、代房改单位建账、利用媒体广泛宣传等方式，有效盘活了12亿元住房维修资金，在破解房屋维修难题上走在全国前列；针对物业服务不规范问题，通过聘请3000名物业服务监督员、建立物业信用考核评价制度等举措，物业服务纠纷投诉量大幅减少，行业形象得到进一步提升。
　　学习推广济南房管甘于奉献、干事创业的优良作风。济南房管领导班子坚持一级做给一级看、一级带着一级干，以身作则、率先垂范，利用周末时间带头开展“去企业、下基层、进社区、串住户”四大主题活动，为全系统干部职工树立了榜样。坚持实在、实干、实绩的用人导向，大力推行能者上、平者让、庸者下的用人机制，给想干事的搭台、能干事的清障、敢干事的撑腰，极大激发了党员干部爱岗敬业、奋发向上的热情和干劲，比学赶超、干事创业蔚然成风。
　　当前，全市上下认真学习贯彻党的十八届五中全会精神，紧紧围绕“打造四个中心、建设现代泉城”中心任务，正全面推进各项建设。各级各部门各单位要认真学习济南房管转变职能、创新惠民工作的经验，不断提升工作能力和水平，积极树立为民服务良好形象。
　　一要认真履职尽责，积极主动作为。深入贯彻落实中央和省、市决策部署，坚持以问题为导向抓改革，勇于负责，敢于担当，着力解决影响经济社会发展的关键问题、群众反映强烈的突出问题，切实把省会改革发展稳定的各项任务落到实处。
　　二要践行群众路线，改进工作作风。始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，严格落实“三严三实”要求，坚持不懈纠正“四风”，尊重群众意愿，维护群众利益，扎扎实实为群众办实事、解难题，以工作的实际成效取信于民。
　　三要积极创新举措，提高服务水平。坚持解放思想、与时俱进，着力加强制度创新、政策创新和方法创新，不断优化为民服务的制度环境，稳步推进为民服务标准化、规范化、高效化、科学化，实现高质量服务常态化。
　　四要树立一流标准，奋力创先争优。切实增强争先意识、进取意识，坚决克服安于现状、小进即满的懒惰思想，勇于在全国发展中定位、在省内发展中谋划，对照先进找差距，围绕发展定措施，推动各项工作争先进位、跨越赶超。
　　五要认真学习借鉴，结出更多成果。善于立足自身实际，找准学习先进典型的结合点，不断总结和推出具有自身特色的新经验、新举措，引领行业新航标，凝聚发展正能量，形成百花齐放良好局面，推动省会现代化建设再上新水平。