济南市物业管理行业协会

2016年工作总结和2017年工作计划

2016年，在市住房保障管理局、市民政局的坚强领导和关怀指导下，在各理事单位及广大会员单位的大力支持和全力帮助下，济南市物业管理行业协会认真履行服务宗旨，不断完善服务职能，协助加强行业监管，扎实推进行业建设，圆满完成了全年的各项工作任务。2016年，济南市物业管理行业协会完成了换届选举工作，被评为济南市社会组织总会2016年度“优秀会员单位”。

一、2016年主要工作情况

（一）召开第三届会员代表大会，完成协会换届选举工作

2016年2月27日，济南市物业管理行业协会隆重召开第三届会员代表大会。会上，审议通过了《第二届理事会工作报告》、《第二届理事会财务报告》、《协会章程》、《会员管理办法》、《会员考核办法》、《会费标准及管理办法》、《协会秘书处薪酬管理办法》、《秘书处内设机构调整方案》等；表决通过了第三届理事会会长、副会长，第三届监事会、高级顾问、指导委员会、社区养老专业委员会和各专业委员会组成人员以及第三届理事、常务理事单位；表决聘任了新一届协会秘书处秘书长。从此，开启了济南市物业管理行业协会的新篇章。

（二）认真履行服务宗旨，充分发挥行业党组织的战斗堡垒作用

2016年，济南市物业管理行业协会成功当选为济南市社会组织服务中心第一届党委委员。协会党支部始终坚持发挥党组织的战斗堡垒作用，引领行业积极响应上级党组织的号召，为民服务，为民解忧。

一是根据中共中央、国务院关于打赢脱贫攻坚战的要求，向全市物业服务企业发出倡议，引导各企业为打赢脱贫攻坚战贡献力量。各物业服务企业积极行动，山东省诚信行物业管理有限公司、山东深国贸物业管理有限公司、山东联荷物业管理有限公司、济南德盛物业管理有限公司、银丰物业管理有限公司、济南九州春天物业管理有限公司6家物业企业向长清区马山镇西太平村捐赠物品十余件，营造扶贫济困良好氛围；发挥优势，多种形式参与扶贫开发；突出重点，确保扶贫济困取得实效；持续发力，实现扶贫济困活动常态化。同时，协会积极响应市住房保障和房产管理局的号召，组织全市物业服务企业帮助长清区马山镇西太平村解决红薯销路问题。各企业在所服务的居住小区内开设红薯销售点，共销售红薯7.8万斤，帮助村民解燃眉之急。

二是为深入贯彻落实习近平总书记关于“两学一做”学习教育的重要指示精神，协会党支部结合行业实际号召在全体党员中开展“两学一做”学习教育，以学习净化思想，以教育改进作风，以行动提升服务，以服务群众的实效检验学习教育成果。同时，要求各企业重点做好三个方面的结合工作：把学习教育与调动行业为民服务积极性相结合、把学习教育与破解行业发展难题相结合、把学习教育与提升行业整体服务水平相结合。

（三）不断完善服务职能，以标准化建设促进行业自律

2016年是济南市物业管理行业协会团体标准建设的启动年。协会组织召开了三次标准化建设工作会议，制定并通过了《物业服务团体标准编写导则》，将团体标准划分为15类；11月16日，召开了济南市物业服务团体标准编写工作启动新闻发布会； 12月30日，选聘山东省诚信行物业管理有限公司等30家企业作为物业服务团体标准的编写单位并进行了授牌。

同时，注重加强行业自律管理。协会于年初制定了《济南市物业管理行业协会会员考核（试行）办法》，之后又研发了会员管理系统和项目经理查询系统，由秘书处人员分工负责会员单位成绩的整理和汇总工作，根据录入成绩评选优秀会员单位。

（四）扎实推进行业建设，不断提升济南物业管理行业形象

一是通过多种方式加强行业宣传与交流。2016年出版《济南物业管理》杂志6期。自6月份起，在原有栏目的基础上增设了“企业专访”栏目并完成了对诚信行、北大资源、新汇和黄金物业的专访；开通了“济南市物业管理行业协会”微信公众平台，宣传物业管理行业法律法规、发布行业重要工作信息、展示行业宣传活动盛况，全年发布信息282条。同时，全年接待温州、东莞、沧州、烟台、威海、青岛、淄博等地兄弟协会来济交流座谈，较好地展示了济南市物业管理行业形象。

二是积极筹办协会成立十周年庆典活动。多次召开会长（秘书长）会议，研究制定《济南市物业管理行业协会“十周年庆典”活动方案》，对各项活动进行分组安排并组织实施。其中，协助市局在《济南时报》举办了“诚信行杯”济南市物业管理法规有奖知识竞赛活动，全市参与人数达2868人；联合策划公司编制完成了《济南市物业管理办法》漫画宣传手册，为行业法规宣传开辟了一个新的形式。

三是继续加强行业培训。全年举办五期“济南市物业服务行业项目经理”培训班，共有487名项目经理参加培训并取得执业证书。同时，举办“营改增”操作实务培训，邀请立信税务师事务所山东分所刘振芳所长授课， 118家会员单位220人参加；举办“法律法规公益知识”培训，邀请法律专业委员会主任、山东国曜律师事务所合伙人徐林豹律师，200余人参加；举办维修资金专题培训，邀请市维修资金中心专业人士授课，200余名项目经理参加；举办“物联网清洁应用技术”公益讲座，近40家会员单位120余人参加。通过以上专业化的培训，极大地提高了行业内项目经理的业务水平，为企业提高服务满意度、降低业主投诉率奠定了基础。

四是继续加强行业理论研究，积极破解行业发展难题。2016年，协会组织专业人士潜心钻研，协助济南市中级人民法院民一庭撰写完成了《物业纠纷常见疑难问题解答与法律依据》一书，为正确适用法律、有效化解各类物业管理纠纷提供了法律依据。

（五）协助加强行业监管，积极配合行业主管部门做好相关工作

2016年，协会积极配合市局开展“物业管理法律法规宣传年”活动。每周通过协会微信公众号、每月通过协会网站发布、更新物业管理法律法规，进行广泛宣传。以“我在你身边法治进社区”为主题，在尚品清河社区，协助市局与齐鲁网共同举办了“2016济南物业管理法规宣传进社区公益行启动仪式”并组织常务理事单位参加。

同时，配合市局开展了“济南市物业管理优秀项目”的达标考评工作，24个项目被评为“济南市物业管理优秀住宅小区（大厦）”称号。

二、2017年工作计划

2017年，协会将继续在市住房保障局和市民政局的指导下，牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，以标准化建设为主线，以服务会员为宗旨，以促进行业规范化发展为目标，加强行业自律，推进行业建设。具体工作目标和保障措施如下：

（一）做好各项日常工作，重点完成《济南市物业管理行业协会团体标准》的编制和发布

2017年，在认真做好网站维护、杂志出版、会员服务、集体投保、仲裁案件报送以及招投标有形市场监管等各项日常工作的基础上，要重点完成《济南市物业管理行业协会团体标准》的编制和发布，这是协会2017年的中心工作。

具体工作任务如下：2月底前，各单位提交团体标准计划书；3月底前，各单位提交团体标准编写提纲，成立由标准化专家和物业管理专家（7人组成）组成的团体标准审核委员会，同步参与团体标准的审核工作；4月至6月，各单位编写团体标准初稿；7月至11月，审核委员会与各编写小组继续修订初稿；12月底前，对社会发布并试行团体标准。

为扩大标准化建设工作的的社会影响力，协会将通过新闻媒体及时报道该项工作的开展情况。

（二）进一步加强行业宣传与培训，不断提升从业人员的综合素质和业务技能

宣传方面：一是根据省住建厅、市住房保障管理局的统一部署，认真做好物业管理法律法规的各项宣传工作。二是进一步扩大通讯员队伍，要求每个会员单位至少推荐一名通讯员，除向协会撰写新闻稿外，还要兼任企业新闻发言人；同时加强对通讯员的培训，不断提升其宣传报道水平。三是优化《济南物业管理》杂志栏目设计，不断增强其导向性、可读性、实用性；4月份起继续刊登本市优秀物业服务企业的先进经验，引领行业持续健康发展。四是进一步扩充协会网站信息量，使其成为宣传行业、指导企业实践的优秀平台；引进专业团队协助经营协会微信公众号，探索正面宣传报道和商业运作相结合的运营模式，不断增加在线阅读人数，逐步实现良好的社会效益和经济效益。

培训方面：一是继续组织项目经理培训。计划完成4期计400名项目经理的培训任务，3-4月组织报名，5月开始首期培训；计划实行拟任项目经理和在职项目经理分类培训，进一步优化教学及考核内容，不断增强教学的针对性和实战性。二是上半年对会员单位在职项目经理人数和培训需求进行调查摸底，为后续培训奠定基础；制定《物业项目经理资格管理办法》，明确项目经理的任职条件、培训发证、任职信息查询、继续教育、证书使用管理等事项，激励企业参与项目经理培训的积极性，确保完成3年内对全市项目经理培训一遍的目标。三是聘请市中级人民法院法官，面向企业中高层管理人员，举办2期约400人的准公益性物业纠纷案例解析培训班，每期集中培训2天，上、下半年各举办1期，使全体培训学员进一步了解物业管理法律法规，自觉依法办事，依法维护企业权益。四是在确保完成上述培训任务的前提下，根据企业需求，与有关单位合作，举办其他类型的行业培训。

 同时，积极参加省房协、中物协和市总工会组织的技能竞赛和建功立业技术比武活动，进一步提升从业人员的业务技能。省房协拟于近期举办物业管理员和电工两个岗位的技能比赛，协会将选择部分大型企业报名，经筛选后再报省房协；根据市总工会的部署，协会还将组织本市企业参加全市建功立业技术比武活动。

（三）进一步加强行业交流与理论研究，力争在破解行业发展难题方面有所作为、有所突破

2017年，协会将组织企业外出参观考察，学习先进的管理经验。计划安排如下：4-5月期间，组织部分有意向的企业赴日本学习考察养老产业政策和管理经验；下半年组织部分有意向的企业赴国内先进城市，学习考察城市综合体及写字楼项目的先进管理经验。

2017年，协会将充分发挥指导委员会中高校学者和行业内政协委员、人大代表以及专家的作用，根据行业需求制定2个研究课题，成立课题组（由理论研究者和业内实践经验丰富的专家组成）进行专题调研，年内提交2篇高质量的研究报告。调研成果形成后，除在《中国物业管理》杂志发表外，还可作为行业诉求直接或通过人大代表、政协委员提交有关部门。协会秘书处和各会员单位要积极配合课题组的调研工作。

（四）进一步加强协会党建工作，为行业健康持续发展保驾护航

    一是完成协会党支部改选，补选空缺支委并报市社会组织管理局备案。

二是发挥协会网站、杂志、微信公众号的作用，及时宣传党的路线、方针和政策，向会员单位传递正能量；大力弘扬行业内模范员工的先进事迹，激励员工爱岗敬业、无私奉献；完善党支部“三会一课”制度，主动适应新形势，研究行业发展新问题。

三是积极参加济南市社会组织党委组织的各项党建活动。市社会组织党委是我市社会组织党务工作的主管部门。作为全市为数不多的5A级社会组织，济南物协有责任和义务积极参加市社会组织党委组织的各项党建活动，发挥党组织的战斗堡垒作用。

（五）进一步加强秘书处自身建设，不断提高服务意识和服务水平

打铁还需自身硬！作为理事会办事机构，其自身敬业精神、履职能力、工作效能水平的高低，对于完成协会全年各项工作至关重要。在新的一年里，协会秘书处要树立责任意识、担当意识和服务意识；继续开发和完善会员管理、供应商和项目经理信息平台，真正成为服务会员、服务政府的排头兵、先遣队。