济南市住房和城乡建设局印发《关于加强物业管理区域环境卫生和绿化养护整治管理工作的意见》的通知

时间：2019.05.24

济建发〔2019〕14号

济南市住房和城乡建设局

印发《关于加强物业管理区域环境卫生和绿化

养护整治管理工作的意见》的通知

各区县住建部门，各街道办事处物业管理办公室、社区环境和物业管理委员会，各物业服务企业：

《关于加强物业管理区域环境卫生和绿化养护整治管理工作的意见》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

附件：《关于加强物业管理区域环境卫生和绿化养护整治管理工作的意见》

济南市住房和城乡建设局

2019年5月23日

（此件依申请公开）

附件

关于加强物业管理区域环境卫生和绿化养护

整治管理工作的意见

根据市委、市政府关于强力推进扬尘环境治理的工作要求和加强对住宅小区、机关事业单位、企业厂区（园区）环境卫生、绿化养护整治管理的工作部署，为确保物业管理区域内扬尘和环境卫生整治任务落到实处，现依照我局职能并结合工作实际，就物业管理区域环境卫生和绿化养护整治管理工作提出如下意见：

一、整治范围：实行物业管理的住宅小区、机关事业单位办公场所和企业厂区。

二、整治内容：实行物业管理的住宅小区、机关事业单位办公场所和企业厂房（园区）环境卫生和绿化养护管理工作。

三、整治目标：各物业服务企业应当按照物业服务合同约定的服务内容和服务标准加强对服务项目的管理，并通过整治达到以下目标：

（一）环境卫生方面

1.物业区域内路面平整，无明显坑洼积水；

2.排水沟渠畅通，无明显淤积;

3.院落（园区）环境整洁，无随意堆放垃圾和卫生死角，无乱张贴、乱涂写、乱悬挂，车辆停放有序；

4.楼道整洁畅通，无杂物堆放，照明灯无损坏；

5.垃圾桶布局合理，生活垃圾日产日清，地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味；

6.装修垃圾专门管理并督促及时清运，大件生活垃圾杂物（如桌椅、沙发、床、床垫、杂物柜、绿化修剪树枝等大件废弃垃圾，不包含家庭装修垃圾及建筑垃圾）及时处置。

（二）绿化养护方面

1.土壤外观表层无杂物、无枯叶，目视无杂物，无明显黄土裸露；

2.草坪、花卉、绿篱、树木修剪平整，无杂草杂物，枯株枯草及时补植更新，定期喷洒药物，无病虫害；

3.花坛表面洁净无污迹。

四、建立长效管理。

各物业服务企业应当严格按照物业服务合同的约定对于已整改到位的区域，要加强巩固提升，保持常态化，防止出现回潮反弹。日常保洁和绿化养护应分别按照《写字楼物业保洁服务和绿化服务标准》（附件一）、《工业园区物业保洁服务和绿化服务标准》（附件二）和《普通住宅小区保洁和绿化服务标准》（附件三）中各等级保洁、绿化服务标准严格执行。在小区内显著位置公布服务标准、服务内容、收费标准和投诉电话，做到受理投诉有记录、处理有结果、有回访，树立物业服务行业的良好形象。

五、落实管理责任

（一）各物业服务企业要进一步加强组织领导，充实人员力量，强化工作举措，完善工作机制，严格奖惩措施，扎实推进环境卫生和绿化养护整治管理工作有序开展，确保达到整治管理的目标和效果。

（二）各街道办事处物业管理办公室、社区环境和物业管理委员会要根据属地管理的原则，加强对整治工作的组织和推进，并按照整治工作要求和整治目标加强日常监督检查。街道办事处要充分发挥社区网格员的作用，落实社区网格员在物业管理区域内环境卫生和绿化养护工作的巡查责任，建立社区网格员巡查问题上报、督促整改和反馈工作机制。

（三）各县区住建部门要采取明查暗访等方式加强督导考核。对整治不力的辖区、企业和项目，采取通报、新闻媒体曝光和记入企业的信用档案等方式予以惩戒。

六、加大宣传力度，营造整治氛围

各物业服务企业要加大整治工作的宣传，通过物业管理区域内部网络、宣传栏、悬挂条幅、制作温馨提示牌、印发传单、张贴标语、举办各种业主联谊会等形式，广泛宣传，提高整治工作知晓率，使广大业主自觉投入到整治工作中来，共同维护物业小区环境卫生、秩序安全。

附件：1.写字楼物业保洁服务和绿化服务标准

2.工业园区物业保洁服务和绿化服务标准

3.普通住宅小区保洁服务和绿化服务标准

附件1

写字楼物业保洁服务和绿化服务标准

保洁服务

1.建立保洁管理制度和保洁服务方案，对保洁服务工作做好记录。

2.配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，保洁服务实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。

3.根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾（卫生）桶，设置垃圾中转房（站、车、箱），在集中装修期间应有临时垃圾堆放处等。

4.生活垃圾日产日清，装修垃圾专门管理并督促及时清运。

5.雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。

6.适时开展卫生防疫活动，配合做好突发性传染病控制。

7.大厅、电梯厅、楼梯、过道地面每日清扫，不定期巡视，保持无垃圾、无杂物、无污迹。大理石地面晶面处理后光泽均匀，防滑条缝无藏污；木地板表面光亮，四周边角无积灰；地面砖色泽均一，点、线、面线条清晰；地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致。

8.墙面每周清洁，保持大理石墙面目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮；墙砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰；涂料无划痕、无污垢；不锈钢/黄铜装饰物表面明亮、色泽均一，无划痕印迹，有金属质感；铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。

9.楼梯扶手、栏杆每周擦拭，保持干净无灰尘。

10.大厅门、玻璃、窗台每周擦拭，保持窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢；金属框架拉手洁净，无氧化斑点，色泽光亮；玻璃干净明亮，无浮尘、无印迹；门底无污迹。

11.公共卫生间每日清洁，保持整体无浮尘、无异味。台面、镜面无明显水迹；小便斗、座便器无黄渍、无尿碱；水龙头干净无污渍；天花板、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网；卫生纸架干净无污迹，卫生用品齐全；厕纸篓无污迹，厕纸不满溢。

12.开水间每日清洁，保持整体洁净干燥，无异味。水龙头、地垫干净无污渍；水槽干净、无斑点、无污迹、无杂物、无水垢。

13.接待室和会议室每日清洁，保持家具、物品摆放整齐有序，电器、仪器表面目视干净。

14.垃圾箱、房每日清洁，保持整体干净干燥、无臭味。墙身无污迹、无粘附物；垃圾桶封闭良好，不满溢，无积灰。

15.地下车库每日清洁，保持地面无垃圾杂物，无积水；标识、指示牌干净、无浮尘。

16.电梯轿厢每日清洁，保持地面干净，无垃圾杂物；四壁光洁明亮,无污迹；显示屏无灰尘、印迹、污渍、划痕；吊顶无积灰。

17.照明设施定期清洁，保持灯杆无明显污迹，无乱张贴；灯箱、灯罩外壳无明显灰尘、污迹，灯罩内无死蚊、蝇、虫。

18.消防设施定期清洁，保持消防栓、消防箱、报警器、火警通讯、电话插座、灭火器、烟感器、扬声器表面光亮，无积尘、无污渍。

19.空调风口、排风扇定期清洁，保持表面无灰尘、无污渍。

20.监控设施无灰尘、无蜘蛛网。

21.指引标识牌、广告牌定期清洁，保持表面无灰尘、无污渍。

22.外围及周边道路每日清扫，保持地面干净无杂物，无积水，无明显污迹、油迹；沟、渠、井不满溢，无杂物，无异味。

23.绿化带定期清理，保持无杂物，花台表面干净无污渍。

24.水池定理清捞，保持水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，整体无异味。

25.平台屋面定期清理，保持无垃圾堆积。

绿化服务

1.建立物业服务区域绿化养护方案和绿化管理制度，并做好服务工作记录。

2.根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职绿化服务人员。

3.绿化养护人员应根据季节要求，按照养护规范对植物、草地、花卉等进行定期养护。

4.重大节日宜进行绿化装饰，如绿化小品、花草摆放等。

5.室内绿植养护应符合的要求。

绿化外观：土壤表层无杂物、无枯叶。叶子健壮，叶色正常，有光泽。盆器及托盘完好干净，托盘无积土。

摆放：根据室内布局的需要或顾客需要在公共部位摆放绿化，布局合理、均匀、疏密有度。盆栽植物的色彩，形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协调。

修剪养护：定期浇水、施肥，定期修剪，保证造型优美。

选种：选择观赏性强、观赏周期长、存活率高、方便管理的植物。

用肥及用药控制：应选用无毒、无害、无味、园艺型肥料。发现病虫害及时更换植物，禁止在室内喷洒农药

6.室外绿化养护应符合的要求。

修剪：草地，根据长势状况每年定期修剪整形，草的高度不超过 9cm且保持一致，草坪无杂草草屑；灌木，根据长势状况每年定期修剪整形，植物主枝分布均匀，通风透气，造型美观，绿篱整齐一致；乔木，每年冬季修剪一遍，树冠圆整、树势均匀，45 度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势。

灌溉：具体灌溉次数视天气情况而定，供水充足，保持植物良好长势，不出现大面积枯萎等缺水现象。

除杂草、松土：草地定期除杂草，草地上无开花杂草，花木丛中无高于花木的杂草；定期疏松表土，土壤疏松通透。

施肥：定期进行施肥，施肥均匀、充足、适度，保证绿化植物强壮、枝叶茂盛。病虫害防治：及时防治，病株、虫害现象不成灾。

扶正、加固：对新植和弱小树木、植物做好综合防护，及时扶正加固。

补植：对因生长不良造成的残缺花草树木及时补种，能满足植物生长的条件下无黄土裸露。

防风防汛：灾前积极预防，对树木加固，灾后及时清除倒树断枝，疏通道路，清理扶植，尽快恢复原状。

清理绿化垃圾：修剪下来的树枝和杂草，当天清理运走，专人跟踪保洁。

防寒：寒冷季节应有防冻保温措施。

附件2

工业园区物业保洁服务和绿化服务标准

保洁服务

1.配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点保洁和流动保洁相结合。

2.根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾（卫生）桶，设置垃圾中转房（站、车、箱），在集中装修期间应有临时垃圾堆放处。

3.生活垃圾日产日清，装修垃圾专门管理并督促及时清运。

4.保洁用品应符合国家的相关规定。

5.雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。

6.适时开展卫生防疫活动，配合做好突发性传染病控制。

7.园区内各部位的清洁应按照写字楼的相关内容执行。

绿化服务

1.建立物业服务区域绿化养护方案和绿化管理制度，并做好服务工作记录；

2.根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职绿化服务人员；

3.绿化养护人员应根据季节要求，按照养护规范对植物、草地、花卉等进行定期养护。

4.室内绿植养护、室外绿化养护应分别符合写字楼的要求。

附件3

普通住宅小区保洁服务和绿化服务标准

一星级

保洁服务

（一）楼内保洁

1.楼层通道和电梯前厅每周清洁2次，每周湿拖1次；楼梯台阶每周清洁1次，每两月湿拖1次；

2.楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次；

3.楼内共用门窗玻璃，每季度擦拭1次。

（二）外围保洁

1.道路每日保洁1次，雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行；

2.绿化带及草坪上的垃圾每周保洁1次；

3.天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次；

4.路灯、楼道灯每半年清洁1次；

5.设有公共卫生间的，每日清洁1次，保持通风，无杂物。

（三）垃圾收集与处理

1.应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾；

2.垃圾桶、果皮箱每月清洁1次。

绿化服务

1.对草坪、花卉、树篱定期进行修剪、养护；

2.定期清除绿地杂草、杂物；

3.无大面积病虫害。

二星级

保洁服务

（一）楼内保洁

1.楼层通道和电梯前厅，每两日清洁1次，每周湿拖2次；楼梯台阶每周清洁1次，每月湿拖1次，干净整洁；

2.楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每月清洁2次，栏杆每月清洁1次；

3.楼内共用门窗玻璃，每2月擦拭1次，目视干净。

（二）外围保洁

1.道路每日保洁1次，雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行；

2.休闲、娱乐、健身设施每周清洁2次；

3.绿化带及草坪上的垃圾每周保洁2次；

4.门卫、岗亭每周清扫2次；

5.天台、明沟、上人屋面每季清扫1次；

6.路灯、楼道灯每季清洁1次；

7.设有公共卫生间的，每日清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀。

（三）垃圾收集与处理

1.垃圾桶布局合理，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾；

2.建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运；

3.垃圾桶、果皮箱每月清洁1次。

（四）卫生消杀

针对灭蚊、蝇、蟑螂、鼠的实际需要和季节特点制定具体计划，开展卫生消杀。

绿化服务

1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

2.定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于10%；

3.对草坪、花卉、绿篱、树木等适时补植更新，存活率达到70%；

4.适时进行防冻保暖；预防病虫害；

5.树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。

三星级

保洁服务

（一）楼内保洁

1.楼层通道和电梯前厅，每日清洁1次，每两日湿拖一次；保持干净整洁，楼梯台阶每周清洁1次，每两周湿拖1次，干净整洁；

2.楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周清洁1次，栏杆每月清洁1次；

3.天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每季清洁1次；

4.楼内共用门窗玻璃，每2月擦拭1次，目视干净。

（二）外围保洁

1.道路每日保洁1次，雨雪天气及时清扫主要道路，方便出行；

2.绿化带每2日保洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，目视无杂物；

3.水景开放期内，定期清洁，水面无明显漂浮物；

4.休闲娱乐、健身设施每2日擦拭1次，设施表面干净；

5.3米以下庭院灯、草坪灯每月清洁1次，目视干净；

6.标识、宣传牌、信报箱、景观小品每月清洁1次，目视干净；

7.天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次，无垃圾堆放，排水顺畅；

8.设有公共卫生间的，每日清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀。

（三）垃圾收集与处理

1.垃圾桶布局合理，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾；

2.建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运；

3.垃圾桶、果皮箱每周清洁1次，每周消杀1次。

（四）卫生消杀

蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀1次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每半年进行1次，无明显鼠迹。

绿化服务

1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，保持观赏效果；

2.定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于10%；

3.对草坪、花卉、绿篱、树木等适时补植更新，存活率达到90%，土地无明显裸露；

4.适时进行防冻保暖；定期喷洒药物，预防病虫害；

5.树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。

四星级

保洁服务

（一）楼内保洁

1.楼层通道和电梯前厅，每日清洁1次，每日湿拖1次，保持干净整洁；楼梯台阶每周清洁2次，每周湿拖1次，干净整洁；

2.楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每周清洁2次，栏杆每月清洁2次；

3.天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次；

4.楼内共用门窗玻璃，每月擦拭1次，玻璃明亮，目视干净。

（二）外围保洁

1.道路每日保洁2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行；

2.绿化带每日保洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加保洁次数，目视无杂物；花坛表面洁净无污迹；

3.水景开放期内，定期清洁，定期对水体投放药剂或进行其它处理，水面无漂浮物，水体无异味；

4.休闲娱乐、健身设施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次，设施表面干净；

5.3米以下庭院灯、草坪灯每2周清洁1次，目视干净；

6.标识、宣传牌、信报箱、景观小品每2周清洁1次，目视干净；

7.天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放；

8.设有公共卫生间的，每日清洁2次；每周1次对公共卫生间进行消杀。

（三）垃圾收集与处理

1.垃圾桶布局合理，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味；

2.建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运；

3.垃圾桶、果皮箱每两日清洁1次，每周消杀1次。

（四）卫生消杀

蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。

绿化服务

（一）绿化养护

有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到：

1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

2.定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于5%；

3.对草坪、花卉、绿篱、树木等适时补植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道树缺株率小于5%，土地无明显裸露；

4.适时进行防冻保暖；定期喷洒药物，预防病虫害；

5.对树木每年至少修剪1次，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。

（二）环境布置

1.绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象；

2.绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象；

3.加强绿化宣传，对古树名木保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。

五星级

保洁服务

（一）楼内保洁

1.楼层通道和电梯前厅，每日清洁2次，每日湿拖1次，保持干净整洁；楼梯台阶每日清洁1次，每周湿拖2次，干净整洁；

2.楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次；栏杆每周清洁1次

3.天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁1次，目视无积尘、无蜘蛛网；

4.楼内共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮，目视干净。

（二）外围保洁

1.道路每日保洁2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行；

2.绿化带每日保洁2次，秋冬季节或落叶较多季节增加保洁次数，目视无杂物；花坛表面洁净无污迹；

3.水景开放期内，定期清洁，定期对水体投放药剂或进行其它处理，水面无漂浮物，水体无异味；

4.休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净；

5.3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，目视干净；

6.标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁1次，目视干净；

7.天台、明沟、上人屋面每月清洁1次，无垃圾堆放，排水顺畅；

8.设有公共卫生间的，每日清洁2次；每周2次对公共卫生间进行消杀。

（三）垃圾收集与处理

1.垃圾桶布局合理，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味；

2.建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，及时外运；

3.垃圾桶、果皮箱每日清洁1次，每周消杀1次；

4.能正常使用并维护垃圾生物处理设备、中水处理设备等；

（四）卫生消杀

蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。

绿化服务

（一）绿化养护

有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到：

1.对草坪、花卉、绿篱、树木等定期进行修剪、养护；

2.定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于2%；

3.对草坪、花卉、绿篱、树木等适时补植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道树缺株率小于3%，土地无明显裸露；

4.绿篱、色带及造型植物轮廓清晰、层次分明，无残枝败叶，造型植物枝叶紧密、圆整，观赏效果良好；

5.适时进行防冻保暖；定期喷洒药物，预防病虫害；

6.树木每年修剪1次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦；

7.定期组织浇灌、施肥和松土；

（二）环境布置

1.绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象；

2.绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象；

3.设有景观湖的，保持三季有水，每年春季可投放观赏鱼苗，水质良好，每月至少补水1次，每年清淤1次；

4.重大节日或庆典活动，对公共区域进行花木装饰；

5.加强绿化宣传，对古树名木保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。

济南市住房和城乡建设局办公室　　　 2019年5月23日印发

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