（经济南市物业管理行业协会第五届会员代表大会审议通过）

一、五年来工作完成情况

2020年1月4日，济南市物业管理行业协会召开第四届会员代表大会，选举产生了第四届理事会，五年来，在市委社会工作部、市住房城乡建设局和市民政局的正确领导和指导下，在各会员单位的共同努力和大力支持下，协会紧紧围绕第四届理事会的发展规划及年度工作目标，以党建引领、服务行业、规范发展、再创辉煌为宗旨，圆满完成了各项工作，先后被评为“疫情防控工作先进单位”“五星级党支部”“市级两新组织党建工作示范点”“5A级社会组织”“市级文明单位”“山东省服务高质量发展出彩社会组织”。

（一）坚持党建引领，提升党建品牌影响力

1.完成了协会党支部的改选，党建工作规范有序开展。本届理事会期间，在济南市社会组织综合党委指导下，按照党支部换届要求，分别在2020年、2024年完成了2次换届工作，按照“有场所、有设施、有标志、有党旗、有制度”的党建建设标准，设置了党建活动室，购置了党建图书，制作了党建文化墙，建立了党建文化阵地，既增添了协会文化氛围，又对会员单位开展党建工作起到示范效应。

2.以创建“两新”组织党建示范点为契机，扎实推进党建工作。协会逐步完善11项党建制度，定期组织党员和入党积极分子学习并自觉贯彻实施。设立“共产党员先锋岗”，开展党员亮身份活动，接受职工监督。设计了体现行业特点的党建品牌—“赤心聚力”寓意：坚定党建引领，不断推进红色物业建设，以赤子之心向党聚力，和谐发展。市级“两新”党建示范点的设立，使协会党建工作上了一个新的台阶，协会党建工作经验连续四年登上学习强国平台。

3.学党史、忆“初心”，坚定共产党员的理想信念。协会党支部在综合党委和行业党委的指导下，每年组织重温入党誓词活动，本届理事会期间，邀请市委党校教授开展大型党课学习，组织观看红色电影，赴革命教育基地参观学习。通过系列参观学习，坚定了全体党员及职工的理想信念，进一步提升了党员政治素质和干事创业的积极性。

4.创新支部共建模式，扩大支部共建成果。协会党支部先后与山东保利物业、山东明英物业、上海中建东孚济南分公司、山金企业管理、山东华特商隆物业5个企业党组织签订党建共建协议，在组织建设、党员教育、企业创新发展、困难职工帮扶等方面实现资源共享，形成工作合力，共同促进企业和行业发展。

（二）助力“泉城物业 服务全程”，做主管部门好助手

2019年以来，济南市大力推进社区“六位一体”建设和党建引领社区物业服务管理工作，在全省率先实现了市、区县、街道、社区、物业企业五级物业工作体系全覆盖。同时，打造了“泉城物业 服务全程”服务区域品牌。2021年住房和城乡建设部在我市组织召开全国住房和城乡建设系统“我为群众办实事”实践活动暨工作部署现场会。根据会议要求，协会组织会员单位签订《加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费承诺书》，签订企业139家。2022年在我市创建全国典范城市的关键时刻，市住建局要求协会组织专业人员对全市物业小区和老旧小区督导检查，18家会长单位在自身人员特别紧张的情况下，积极支持行业工作，派出骨干人员对市内203个物业小区、349个老旧小区进行多轮督导检查。同时，协会承担《城市综合考评居民小区物业管理考评服务》工作，期间共完成15个区县343个项目的现场检查。

（三）同舟共济，助力“抗疫”

2020年，新冠疫情在我国发生后，我市1000余家物业企业近10万员工按照习近平总书记关于“防控重点在社区”的指示，放弃春节假期，在防控物品极度匮乏的情况下，冒着被病毒感染的危险，全力奋战在疫情防控第一线。

1.做好疫情防控宣传员。协会先后下发、转发通知号召企业员工迅速投入疫情防控战斗，要求各企业在做好疫情防控及日常服务工作的前提下，安排专人每天向协会报告疫情防控工作情况。协会法律专业委员会举办公益讲座，对疫情期间中央及省、市政府扶持行业发展的相关政策进行解读，指导企业用好政策红包。期间协会组织编辑《济南市物业服务行业疫情防控工作简报》20期，推广企业“抗疫”经验，宣传优秀“抗疫”集体和员工的感人事迹，多次被中国建设报、中国物业管理协会、市住房城乡建设局、齐鲁壹点等机构和媒体转载，市社会组织管理局制作专刊报道。

2.多渠道筹集物资，与企业共度难关。

协会通过齐鲁壹点发布倡议书，呼吁社会各界支援我市物业服务企业疫情防控，得到了广大业主及社会各界的积极响应。先后收到市住房城乡建设局、山东善纳商贸有限公司、济南万洁清洁用品有限公司、济南白杨商贸有限公司、山东安康建设项目管理有限公司、绿城中国等单位捐赠的84消毒液18250斤、酒精100斤、口罩5万个及10万元生活物品，及时分发给近200家企业，体现了行业大家庭的温暖。2020年济南市精神文明建设委员会办公室、济南市住房和城乡建设局下发《关于表扬物业服务行业疫情防控工作先进集体和个人的通报》，共有80家物业服务企业、160个物业服务项目、250名物业员工获得肯定。用实际行动赢得了社会和业主的尊重与肯定，诠释了物业服务行业的价值。

（四）发布团体标准，助力高质量发展

1.团体标准的发布与实施。我市物业服务行业团体标准的编写工作开始于2015年，历经五年、五易其稿、六次评审，蕴含了宏泰物业、诚信行物业、明德物业等30多家骨干企业60余名专业技术人员心血的《济南市物业服务团体标准》于2020年正式发布，并于2021年1月1日起施行，《标准》涵盖13大类29项。物业服务团体标准的发布实施，是济南市物业管理行业协会发展史上具有重大历史意义的大事，对于我市物业服务标准化工作将起到重要推动作用，标志着济南市物业行业标准化工作迈入全新阶段。为提高团体标准的规范性和实用性，经多次研讨，2024年修订发布了《物业服务团体标准管理规范》和《物业服务档案管理规范》，进一步规范团体标准制定修订流程，完善团体标准建设工作。

2.建立标准化专家库。2021、2024年协会两次下发《关于选聘物业服务标准化专家的通知》，公开选聘物业服务标准化专家105人，协会通过专题培训和现场评价实践，培养了一批标准化管理与评价领域的高素质人才，为行业标准化持续推进提供了支持。

3.建立标准化评价体系。协会陆续制定并发布住宅小区、高校、公共物业、医疗机构物业4类业态的《服务规范》和《评价细则》，在中国团体标准信息平台发布，为开展行业标准化评价提供明确依据。评价范围最终涵盖了商品住宅、商务写字楼、行政办公楼、高校、场馆、办公或研发类产业园和医院、养老服务机构。

4.开展标准化评价工作。在评价专家和相关评价细则的支撑下，协会于2021年启动物业服务标准化优秀项目评价工作，2023年，协会根据人社部门有关规定，创新标准化等级评价，制定了《物业服务项目标准化等级评定暂行办法》，并经第四届会员代表大会第三次会议表决通过，对物业服务项目进行标准化等级评价，具体分为5A、4A、3A三个等级，并对2021年度已评定的标准化项目进行复评，换发新的等级证书。标准化评价工作开展四年来，全市共评价出153个标准化项目，评价工作坚持自愿参与和公益原则，每年举办标准化专题公益培训班，讲解评价标准，明确纪律要求，为评价工作奠定了专业基础。评价现场严格执行纪律要求，采取专家分组现场评分、组长审核、成绩复核的多重机制，确保风清气正。

5.标准化成果的推广。各年度评选出的优秀标准化项目和5A级项目成为行业标杆，协会通过组织项目经理培训班实地学习，协会微信公众号案例分享，进行经验推广，成为企业学习的典范，带动全行业标准化水平提升。

（五）成功举办四届行业技能竞赛，搭建员工业务技能提升平台

1.竞赛规格屡创新高。本届理事会期间，分别于2020年、2021年、2022年、2024年举办“万科杯”“诚信行杯”“明德杯”“天城杯”四届行业技能竞赛。竞赛设置物业管理员、客户服务员、秩序维护员、水暖工和电工五个工种，涵盖物业服务项目的主要岗位。主办单位由2020年的市总工会和市住建局增加到2024年的市住建局、市总工会、市人社局、团市委、市妇联五部门联合举办；参赛企业由41家增加到54家；参赛人数由525名增加到644名。

2.获奖选手再获市级殊荣。在行业竞赛获得物业管理员、电工、水暖工第一名的共9名选手获济南市总工会授予的“五一劳动奖章”，其中6名选手同时获济南市人力资源和社会保障局授予的“济南市技术能手”。获得“技术标兵”的共5名选手获共青团市委授予的“济南市青年岗位能手”；团队奖第一名的2支队伍，获济南市妇女联合会授予的“济南市巾帼文明岗”。2024年协会继续按程序向市总工会申报济南市劳动竞赛奖项。荣誉的获得为行业内人才树立榜样，激发了全行业争先创优的热情。

协会连续两届组织队伍参加省级竞赛，赛前为选手聘请专业老师进行培训和指导，代表我市参赛的中海物业济南分公司、济南新城物业、鲁商生活服务、济南先投积余、山东信洁物业、山东润华医院、绿城物业济南分公司、山东康都城市服务、中润物业分别获得各工种奖项。我市代表队在大赛中先后荣获团体第二名、团体第一名的优异成绩，为济南物业行业培养了高水平技术人才。

3.竞赛正气造就靓丽名片。赛事举办期间，济南万科物业服务有限公司、山东省诚信行物业管理有限公司、山东明德物业管理集团有限公司、山东天城物业管理有限公司提供大力支持，同时，山东保利物业、山东健康集团黄金物业、山东明英物业、中航物业济南分公司、中海物业济南分公司、银丰智慧物业、上海中建东孚济南分公司、鲁商生活服务、山东中房物业、融创物业山东分公司、润嘉物业济南分公司、山东加州物业、山东润华物业、济南新汇物业、济南市金地物业、中化金茂物业济南分公司、福建南方物业济南分公司、中土物业管理集团也给予了竞赛保障，协会在此一并表示感谢，从中体现了企业社会责任感与行业凝聚力。竞赛严把试题、赛务、裁判各个环节，不送人情奖、金钱奖，达到了风清气正、高规格办赛事的目的，受到主管部门和会员单位的一致好评。技能竞赛已成为济南市物业行业的品牌活动，被济南市总工会列入市级劳动竞赛项目。

（六）编写书籍，完善物业管理行业发展工作

1.出版《济南市物业服务行业安全生产指导手册》。受市住房城乡建设局委托，协会房屋维修与设施设备专业委员会及中海物业济南分公司、山东宏泰物业、山东保利物业、山东联荷物业、方晖律师事务所等单位选派经验丰富的工程技术人员，完成了《济南市物业服务行业安全生产指导手册》的编写任务。该手册近14万字，由市住建局出资印刷并发放到企业。该书覆盖面广、实用性强，对于指导员工安全生产，起到积极的促进作用。

2.发布首部行业年鉴。2022年，在市住房城乡建设局指导下《2021济南物业管理行业年鉴》发布，至今已连续发布3年。年度物业服务综合实力、管理面积、营业收入、履行社会责任领先企业研究结果同时发布。《年鉴》由行业发展历程、样本企业数据研究分析、行业发展状况分析、政策法规、企业案例、大事记内容组成，是社会各界了解和研究济南市物业管理行业历史和现状的工具书和参考书，《年鉴》编写过程中，每年有近百家企业按要求提供相关数据资料，为《年鉴》提供了有力的数据支撑。由山东青年政治学院、中国指数研究院济南分院、山东山青物业管理研究院、山东城市建设职业学院、部分业内人士组成的专家组成员，兢兢业业，按照计划圆满完成编写任务。《年鉴》填补了我市行业发展史的空白，书中精选的企业案例对广大物业服务企业具有重要的借鉴作用。

（七）开展行业培训，提升整体水平

1.建立培训专家库。协会自2020年起从全国和省内优秀职业院校及骨干企业选聘了56名高水平专家，同时制定了《培训专家管理办法》，构建了权威的培训师资库，规定了培训专家的权利和义务，为培训内容的专业性和针对性提供了强有力支持。

2.大型公益培训。本着践行会长单位履职承诺，为会员单位提供优质培训资源，2020年由山东保利物业、山东明英物业、北京北大资源物业山东分公司承办政府采购相关法律法规、民法典、特种设备安全生产法律法规三期公益培训。2021年由山东黄金物业、中航物业济南分公司、济南连心物业、融创物业山东分公司承办企业案例、党史教育学习、民法典+10部门加改解读、消防安全四期公益培训。2022年由山东明德物业、上海中建东孚济南分公司、福建南方济南分公司、济南万科物业承办人力资源管理、济南市物业管理条例解读、企业用工管理、党的二十大精神四期公益培训。2023年由银丰智慧物业、山东联荷物业、中海物业济南分公司承办消防设施管理实务、消防设施设备维修资金和消防安全及物业管理工作政策解读三期公益培训。2024年由山东康都城市服务、山东中房物业、山东保丽洁物业、山东润华物业承办物业服务清单、降低物业服务投诉、安全生产、二十届三中全会精神解读四期公益培训，五年来，共举办19场，人数超2500人。

3.《济南市物业管理条例》专题培训。2022年5月1日《条例》实施后，协会承办了该《条例》的专题培训。专题培训共10场涵盖我市15个区县（功能区）住建部门、街道办事处（镇人民政府）及其物业管理机构工作人员，培训人数近千人。协会制作培训视频供企业反复学习，最大限度发挥培训内容的长效性和普及性。

4.咨询（技能）类小型公益培训。协会充分发挥法律专业委员会作用，通过小程序向企业征集需求后，在协会会议室举办涉及物业行业案例、工伤及案例、招聘入职风险防控、撤项用工、人力成本降本增效、行业疑难复杂问题等专项小型公益培训，开通腾讯会议，满足因受场地限制未能来现场学习的学员需求，全面提升从业人员的法治意识和风险防控能力。

5.技能提升与持证上岗。自2020年起，为满足企业需求，协会组织各类证书培训23期，利用财政补贴资金，协助企业员工完成持证培训，线上与线下相结合，标杆项目实地参访，将理论学习与实践观摩有机结合。覆盖岗位包括物业管理员、电工、消防设施操作员、楼宇智能设施管理员、项目经理等，累计培训学员超1300人。协会经实地考察择优选择培训机构，有效减轻企业和从业人员负担。

（八）深入推广宣传，扩大行业影响

1.建章立制，扩大通讯员队伍。协会高度重视行业宣传工作，升级协会网站、开通微信视频号、研发微信小程序，设置供应商、企业招聘、培训、物业人才库等模块，提升了宣传手段和为会员服务的方式。聘任行业通讯员近百人，通过《通讯员管理制度》对稿费等事项进行了制定，极大地提高了通讯员的投稿积极性。2023年起共支出稿费近2万元。

2.多举措培育表扬通讯员。协会每半年召开一次通讯员座谈会，征求对协会宣传工作的意见和建议。自2020年起，协会召开的优秀通讯员表扬大会上，增加了通讯员培训专题，培训内容涉及新闻写作、短视频实战、品牌宣传等。奖项上新增了优秀宣传标兵企业和微信公众号文章阅读量TOP10的评选和表扬。2020至2024年，协会共评选表扬优秀通讯员100人次、优秀宣传标兵企业120家、微信公众号文章阅读量TOP10 50篇。5年来受表扬的通讯员共发放奖金36000元。

3.充分发挥通讯员作用。作为济南市物业行业的重要发声渠道，协会公众号工作日不间断更新，关注度和点击量大幅提升，截止2024年11月，关注总人数19921人，是第三届理事会的2倍多。内容输出方面，五年来共收到通讯员投稿4790篇，累计发布文章3936篇，稿件数量和质量日益提高。创新宣传方式，开辟新专栏，通过人物专访形式报道了山东保利物业管理有限公司等20家头部及具有管理特色企业的先进经验和亮点做法，为各物业服务企业提供了借鉴和学习的有效途径。

4.开门办宣传，提升协会宣传影响力。协会与齐鲁晚报、济南时报、新黄河、学习强国山东平台等权威媒体以及中国物业管理协会和《中国物业管理》杂志社深度合作，加强了行业宣传力度。荣获全国物业管理微信公众号影响力TOP100，协会宣传内容紧扣行业工作重点和主题，以正能量引导行业发声，宣传行业好人好事以及企业与业主和谐共建，有效改善了行业舆论发展环境。

（九）关爱员工福祉，凝聚行业力量

在市社工部、市社会组织综合党委、市住房城乡建设局、市总工会、共青团济南市委、市妇联等政府部门的关怀指导下，协会党、工、青、妇组织建设齐全，作用发挥明显。

1.组织建设逐步完善。2021年9月，在市总工会、市住房城乡建设局指导下成立济南市物业行业工会联合会，对于依法维护企业职工合法权益，关爱困难职工，开展行业评先树优，起到重要作用。同年11月，在共青团济南市委、市住房城乡建设局指导下成立共青团济南市物业管理行业工作委员会，对于组织广大青年团员开展各项活动，激发其工作热情和工作活力起到积极作用。2024年1月，在市妇联、市住房城乡建设局指导下成立济南市物业管理行业妇联，为更好发挥行业广大女职工的重要作用，依法维护其合法权益起到推动作用。

2.员工权益维护体系不断深化。截至2024年，行业工会联合会会员人数已达4565人，协会持续关注职工合法权益，特别是困难职工的帮扶工作。2012年起，协会每年出资1万元，春节前走访困难职工20名，2021年成立工会联合会后，2022、2024年由工会联合会共出资6万余元走访118名困难职工，送去了行业大家庭的温暖。2022至2024年市总工会共发放资金19.1万元，用于救助、资助困难职工和返乡农民工共计400名，惠及69家企业。同时为50名因疫情遇到临时性困难职工送去慰问金2万元，为5名符合条件的员工办理了《济南市特困职工优待证》。同时组织职工疗休养活动，2022-2024年工会联合会推荐46名员工赴日照、青岛一线干部职工疗养。推选3名省、市五一劳动奖章获得者分别赴青岛、无锡和宁波疗养，让劳模和一线职工充分感受到行业的温暖与关怀。2024年，受市物业行业党委委托，协会党支部慰问生活困难党员6名，共发放慰问金6000元，让行业困难党员感受到党组织的鼓励和关心。

3.评先树优成绩显著。本届理事会期间，工会联合会推荐山东康都城市服务有限公司王宝、山东省诚信行物业管理有限公司燕华参加济南市劳动模范评选，经过层层评审，他们最终获得这一殊荣。“优秀共青团干部”、“志愿服务先进个人”、“济南市青年文明号”、济南市模范职工之家、济南市模范职工小家，济南市优秀工会工作者、优秀工会积极分子荣誉遍布协会和企业。通过系列评选活动，表彰了一批在物业服务行业中表现突出的个人和集体，强化了先进典型的示范引领作用。

4.文化活动丰富，行业形象提升。2022至2024年工会联合会举办了优秀摄影及微视频作品评选活动，共有126家企业报送摄影类作品571幅、微视频类作品117个，涵盖创新服务、抗疫英雄、红色物业等主题。经专家组评审，共评选出摄影类一等奖3名、二等奖8名、三等奖15名；微视频类一等奖3名、二等奖8名、三等奖12名。工会联合会对获奖作品进行通报表扬，颁发证书和奖品，将获奖作品报送中国物业管理杂志社和济南市总工会，获得相应奖项，工会联合会获评“优秀组织单位”。为提高企业工会干部的业务素养和专业水平，进行《工会法》等公益培训，组织企业工会干部交流，相互借鉴，共同发展。

行业团工委致力于为青年职工提供成长和交友平台，组织团委委员观看红色教育电影，组织企业青年参加相亲大会，为大龄青年创造交友平台。推荐优秀员工申报济南市优秀共青团员、优秀共青团干部，为行业青年注入新的活力。

行业妇女联合会在凝聚女性力量、维护妇女权益方面提供支持，积极组织普法宣传与维权服务，举办《婚姻法》专题普法讲座，结合三八国际妇女节，组织插花活动。通过系列学习活动，动员和激励广大行业女性建功新时代、展现新作为。

（十）助力乡村振兴，积极参与东西部协作等公益事业

2022年伊始，各物业企业奋战在抗疫一线的同时，18支物业队伍组成逾千人跑团，"新年读新书"公益活动，由协会出资向“希望小屋”捐赠价值2万元图书。

同年7月，根据市民政局安排，协会时任秘书长赵明同志赴我市对口帮扶的重点地区甘肃临夏州参加“万企兴万村”临夏行动暨社会组织助力乡村振兴启动仪式，签订《定向慈善捐赠协议书》。协会带头捐赠3万元，与12家企业积极奉献爱心，共捐赠10万元，定向用于该村文化广场建设。展现了我市物业服务企业积极承担社会责任的良好形象。积石山县县委、县人民政府给协会寄来锦旗，感谢济南市物业协会和行业的无私支援。

2023年5月，市住房城乡建设局下派济南新旧动能转换起步区太平街办小栏村第一书记向协会求助解决该村优质西瓜滞销问题。山东保利物业、上海中建东孚济南分公司、济南万科物业、中海物业济南分公司、银丰智慧物业、招商局积余产业运营山东公司6家企业积极响应协会号召，选择45个高档小区设置西瓜临时销售点，协助解决村民西瓜销售难题。近两个月的时间内，共协助销售西瓜约6万斤，解瓜农之急，体现了济南物业人的暖暖情怀。

同年12月，甘肃省临夏州积石山县发生6.2级地震，协会第一时间发出倡议书，召开会长会议，号召会员单位尤其是会长单位发扬“一方有难，八方支援”的优良传统，积极为灾区捐款。倡议书发出后，协会带头捐款1万元，另有31家企业积极参与，共计为灾区捐款捐物价值163251元（其中现金143501元、物品金额19750元），展示了我市物业服务行业勇担社会责任的良好形象。

2024年1月，协会与51家企业组成130支战队参与“新年送新衣、新年助新学”公益跑活动，协会出资3万元在市住房城乡建设局带领下为济南市济阳区垛石街道桥杨村的儿童送去冬日温暖，共捐赠60个温暖包、60个小书包，安装了两个篮球架，购置了6个篮球，既给孩子们送去了温暖，也丰富了孩子们的体育锻炼形式。

（十一）开展行业交流，共享办会经验

1.走出去请进来，行业协会互通有无。本届理事会期间，协会接待了来自中国物业管理杂志社、山东省物业管理协会、广州市物业管理行业协会、济南市内蒙古商会、青岛市物业管理协会、临沂市物业管理行业协会、滨州市物业管理协会、安徽铜陵市物业管理协会、衢州市房地产业协会、齐齐哈尔市物业行业协会、枣庄市物业管理协会、济宁市物业管理服务协会、聊城市物业管理协会、青岛西海岸经济开发区物业管理协会、平阴县物业管理行业协会来协会考察交流，同时协会赴济南市江苏商会、市爱国拥军协会、长清区物业管理行业协会，与历下区物业管理行业协会开展集体活动，增进相互了解，借鉴发展经验，促进共同发展。

2.党建指导交流指明协会方向。五年来，协会积极参加济南市民政局组织的“泉社彤行”公益展，向社会展示协会取得的主要业绩。民政部社会组织综合党委、民政部社会组织服务中心、山东省民政厅、山东省社会组织管理局、山东省社会组织综合党委、山东省委社会工作部、甘肃省民政厅、甘肃省慈善总会、济南市民政局、济南市委社会工作部、济南市社会组织管理局、甘肃省临夏州民政局、山西省吕梁市临县两新组织、内蒙古通辽市委社会工作部、历下区委社会工作部、历下区“两新”工委、平阴县委组织部、平阴县民政局、平阴县住房保障中心、千佛山街道党工委等20余家部级、省级、市级、区县政府部门莅临协会指导交流党建工作11次，交流人数达240人，为协会提升党建工作指明了方向。

3.业务指导交流促进行业发展。各物业管理相关主管部门莅临协会进行业务指导，省发改委、市住房城乡建设局、市市场监管综合行政执法支队、市总工会、市中级人民法院、济南仲裁办、市民政局、市审计局就我市物业服务价格机制、物业服务提升、综合执法“哨点”、居民住宅小区电动车用电价格、基层工会建设、了解物业企业的法律诉求、物业矛盾纠纷化解、社会组织等级评定、规范协会内审等工作进行指导，对行业问题和困难进行了有效交流和反馈，提升了协会内部管理和服务行业服务企业的能力，促进行业高质量发展。

（十二）参与政策研讨，积极建言献策，反映行业诉求

1.参与政策研讨。邀请行业专家参加了我市《关于加强物业管理招投标工作的通知》《济南市新建物业承接查验实施细则》《济南市物业管理条例（征求意见稿）》《济南市住宅专项维修资金管理办法》《济南市控烟条例（征求意见稿）》《电动自行车充电设施和停放场所建设指导意见》研讨会，形成书面意见报送相关部门；受市住房城乡建设局委托，组织企业修订我市2012年实施的《普通住宅物业服务等级标准》；制定《济南市商品房小区物业服务清单》。

2.座谈建言献策。组织企业座谈交流养老产业运行情况；应新旧动能转换起步区建设管理部之约，两次组织有关专家研讨该区村民安置房物业管理问题，就村民安置房的特点、服务标准、物业收费标准及筹集渠道等提出建设性意见；参加市卫健委组织的调研会，从物业行业角度提出意见；参加九三学社济南市委员会组织的物业管理座谈调研会，汇报了企业面临的主要困难及政策建议。

3.反映行业诉求。协会向市发改委提交《关于调整我市物业服务收费有关政策的报告》，并得到回复；协会等53家单位联合提出了对《济南市城镇供水价格管理实施细则》及物业服务收费政策的修改意见，要求住宅小区物业服务执行居民生活用水价格，并提出二次供水设施移交等问题的修改建议；两次参加市发改委组织的调整我市物业服务收费政策座谈会，建议提高我市普通住宅小区前期公共物业服务和特种设备收费基准价；两次在协会组织企业参加省发改委召开的《山东省物业服务收费管理办法》实施过程中空置房物业费等突出问题座谈会，并将修改建议以书面形式上报省发改委；参加市市场监督管理局关于《居民住宅小区电动自行车用电价格》政策执行情况座谈会，配合相关调研工作，如实反馈企业现状，切实维护业主和物业服务企业以及行业的合法权益。

（十三）物业服务的“济南名片”在全国呈现出新的亮度

2021年，济南新汇物业公司被中央电视台《崛起中国》栏目组授予“《崛起中国》栏目合作伙伴”，并对其管理经验多次报道。

我市物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式，省住房城乡建设厅分别于2021和2022年，公布山东绿地泉物业服务有限公司、山东省诚信行物业管理有限公司、山东中房物业管理有限公司、济南侯孚物业管理有限公司，银丰智慧物业服务集团有限公司、山东瑞尔物业管理有限公司为开展居家社区养老服务试点企业。

2022年，鲁商生活服务股份有限公司在香港联合交易所主板成功上市，成为我省首家登陆港股的物业服务企业。保利海德公馆、济南万科新里程花园、汉峪金融商务中心A2、A3地块综合楼3个项目荣获山东省工程建设“泰山杯”物业方向三等奖。

2023年，润华生活服务集团控股有限公司在香港联交所主板成功上市。济南四建金海福苑和济南万科城2个项目荣获山东省工程建设物业运维方向“泰山杯”奖。

2024年人民日报刊登《探索基层纠纷矛盾多元化解，中海物业获评新时代“枫桥经验”优秀案例》。

五年来，我市物业服务企业持续深化“泉城红色物业”建设，充分发挥典型示范引领作用。2022年，华黎花园小区、全运村小区被建设部、中央文明办公布为“加强物业管理，共建美好家园”典型案例。同年，山东省诚信行物业、银丰智慧物业、山东润华物业、山东明德物业，海尔绿城全运村、名辉豪庭、绿地·海珀天沅、梦世界润园、佳兴天城被省委组织部、省住建厅公布为首批“齐鲁红色物业”星级服务企业、星级服务项目。2023年，公布鲁商生活服务、山东中建城市发展、山东华特商隆物业，万达华府、中海珑玺、中铁汇苑、经纬嘉园、保利芙蓉为第二批“齐鲁红色物业”星级服务企业、星级服务项目。同年，市委组织部、市住房城乡建设局、市民政局认定山东明英物业服务有限公司等30家企业，万科城等30个小区认定为“泉城红色物业”星级企业、星级小区。同年同月，省住建厅、省精神文明办公布鲁能领秀城漫山香墅东二区确定为山东省“加强物业管理 共建美好家园”典型案例。2024年，市住房城乡建设局、市精神文明办公布现代逸城等15个济南市“加强物业管理 共建美好家园”典型案例。同年，省住建厅公布银丰玖玺城山和院、中海珑玺确定为山东省“加强物业管理 共建美好家园”典型案例。物业服务的“济南名片”在全国呈现出新的亮度。

（十四）秘书处工作全面提升，更好服务会员单位

2020年4月，协会迁入历下区历山名郡写字楼B座（建筑面积277平方米），设立了可容纳20余人的党建会议室、评标室、员工办公室和储物室，实现了党建、办公和招投标有形市场的有效整合。

协会秘书处作为理事会常设机构，其工作效率、服务态度，直接代表着协会形象。秘书处在规范化建设方面主要做了以下工作：

1.坚持每周一次例会制度，听取各部门工作情况汇报，研究部署近期主要工作任务，实现重大事项民主决策，秘书长与部门负责人签订年度目标责任书，对部门主要工作进行量化考核，根据考核成绩发放年终奖金，多劳多得，激发员工干事创业的主动性和积极性。

2.进一步规范秘书处制度建设，制定或修订了部门职责、财务管理制度等13个内部管理制度文件，做到有章可循。通过现代化办公途径，实现用印申请、财务报销等15项审批业务“线上”申报，系统化审批管理，进一步降本增效，提高服务会员单位的能力。

3.会员考核管理进一步优化，实现了会费缴纳、入会与会员升级、会员考核、会议和培训报名等事项网上受理，修订《会员管理办法》和《会员考核办法》，按照年度考核成绩，将优秀会员单位分为金牌会员-得分100分及以上和优秀会员-得分90分及以上两个级别，并分级别授牌，提高了工作效率，增强了会员单位的荣誉感。

4.坚持每年召开一次理事会、半年召开一次会长会议和秘书长会议，重视发挥各兼职秘书长的作用。第四届会员代表大会筹备组要求参与竞选的会长候选人提交任职承诺书并通过网上征求意见和表决方式通过了《会长会议管理办法》和《济南市物业管理行业协会会长承担公益培训安排计划（2020-2024年）》，通过这些措施，提高了会长参与协会工作的自觉性。

5.物业服务招投标有形市场免费开放。本届理事会期间，在协会网站挂出招标公告509个，其中在协会有形市场开标452个、高新区政务中心开标57个，未向招标代理机构收取任何费用。2021年6月协会依法成立了由协会控股的济物研协项目管理咨询有限公司。公司运行期间，共承接11个代理项目，实现营收72万元，经第四届会员代表大会第四次会议表决通过，公司于2024年8月办理注销，除各项费用支出外，略有节余，已全部划归协会。

6.自2012年起，协会委托江泰保险经纪股份公司山东分公司建立行业集体投保平台，本届理事会期间，共有参保企业747家，接到赔偿报案3728件，理赔金额1027.5万元，该平台的运行，极大方便了企业参保、理赔，为企业节省投保开支。

7.协会不定期组织最新政策业务学习，领会行业最新政策要求，并于2023年5月编制发布电子版《物业管理法律法规文件汇编》，供企业免费使用，便捷查询，汇编将持续更新。协会秘书处赴企业实地学习企业先进管理经验和了解企业存在的困难，逐步提升秘书处员工的业务水平和服务企业的能力。

二、五年来工作体会

第四届理事会保持和发扬了前三届理事会的优良传统，没有辜负众多会员单位的期望，逐步建设成一个具有地方特色、被广大会员认可、被各行政主管部门所肯定并给予极高荣誉的行业组织。协会自觉把党建工作贯穿于各项工作中，严格遵守国家相关法律法规和规范性文件，没有发生强制企业入会、违规收费、违规评选等行为，始终坚持正确的办会方向。

同时也应看到，协会工作离各级领导的要求和会员单位的期望还有较大差距，帮扶中小企业的工作效果不明显、扶贫济困与行业地位还不相称、协会自生能力不强、会员服务工作做得不细、行业自律管理弱化，特别是五个专业委员会中个别专业委员会没有发挥相应的作用，协会秘书处走出去还有待加强，这些问题和不足有待在今后的工作中进一步改进。

白驹过隙，时光飞逝，过去的五年，是中国共产党成立100周年、新中国成立75周年、中国物业管理诞生40周年、济南市成立第一家物业管理机构30年、济南市两家物业企业成功上市、济南市第一部物业管理条例发布、济南市物业管理行业协会成立15周年的五年。在各级主管部门领导下，在各位企业家和员工的不懈努力下，济南物业人牢记初心使命，锐意进取，砥砺前行，用辛勤的汗水，守护着人民群众的美好家园。在疫情防控、红色物业建设、法制建设、行业监管、科技赋能、标准推进、不断增强居民群众获得感、幸福感、安全感等方面创造了济南样板，展示了济南物业人的智慧、经验和力量，以实际行动诠释了物业服务行业的社会价值，为加快新时代社会主义现代化强省会建设做出了贡献。

在此，我代表第四届理事会所有成员，对五年来给予协会工作亲切关怀和帮助指导的各级行政主管部门领导表示衷心感谢！代表协会对赵明秘书长对协会的付出及带领协会工作稳步推进取得的各项成绩表示衷心的感谢！向各会长、监事长单位山东保利物业管理有限公司、山东省诚信行物业管理有限公司、山东中房物业管理有限公司、山东中冠物业管理有限公司、山东明英物业服务有限公司、山东明德物业管理集团有限公司、山东保丽洁物业管理有限公司、山东润华物业管理有限公司、山东黄金物业管理有限公司、山东康都城市服务有限公司、山东联荷物业管理有限公司、山东敦和物业服务有限公司、山东瑞尔物业管理有限公司、山金企业管理（山东）有限公司、上海中建东孚物业管理有限公司济南分公司、中航物业管理有限公司济南分公司、中海物业管理有限公司济南分公司、北京北大资源物业经营管理集团有限公司山东分公司、江苏路劲物业服务有限公司济南分公司、济南万科物业服务有限公司、济南连心物业有限公司、银丰智慧物业服务集团有限公司、福建南方物业管理有限公司济南分公司、融创物业服务集团有限公司山东分公司、山东深国贸物业管理有限公司、山东信莱物业管理有限公司给予协会五年来的突出贡献表示衷心的感谢！对广大会员单位、各专业委员会和协会设立的专业机构给予的信任、支持与合作表示衷心地感谢！对社会各界朋友们五年来给予的关注、参与和相助表示衷心地感谢！