本次培训由济南市物业管理行业协会会长武军主持。

协会特邀《中国物业管理》杂志社总编杨萌授课，杨总编围绕“物业管理发展分析思考”分别从产业视角、政策视角、客户视角、治理视角、科技视角五个方面对近几年物业管理行业的发展进行了深入剖析。

法眼律师团特约讲师李琦主要从法律角度针对转办流程、处理逻辑、投诉案件的类型、降低物业服务投诉要点四个方面围绕如何降低物业服务投诉，结合实际案例和相关法律法规进行了详细讲解。

济南市房测院数字工程院一分院工程师王雅楠围绕“济南市智慧物业管理服务平台”建设情况从建设背景、总体框架、建设现状、“泉心泉意 码上办理”（以下简称“码上办”）四个方面进行了介绍，济南市智慧物业管理服务平台涵盖了红色物业、行业监管、维修资金、老旧小区、物业服务和业主自治六大应用，通过平台实现了市级、区县、街道、社区的联动监管、协调，并通过电子投票系统和小程序真正实现业主自治。重点讲解了“码上办”平台系统的使用流程和注意事项，通过“码上办”，业主可将问题反映到物业项目经理，物业项目经理在预计工作时间内可将处理结果反馈给业主，社区可参与调解业主、物业服务企业矛盾，点对点直线化解决问题。

最后，物业管理处二级调研员魏涛就“深入开展物业领域问题整治 持续提升物业服务满意度“从突出整治重点，增强物业领域问题整治针对性；坚持综合施策，提高物业服务管理整体水平；强化党建引领，提升居民物业服务满意度三个方面作了总结讲话。他表示，本次培训的目的就是深入贯彻落实省、市基层治理“小马拉大车”突出问题专项整治，聚焦物业领域突出问题整治重点工作，通过组织开展培训，切实提高大家干好工作的政治能力、创新能力、落实能力，切实维护“泉城红色物业”建设来之不易的良好局面。