【在济南，有这样一家物业公司，规模不是最大，却创造了济南市八十多项行业第一，成为行业风向标企业。成立23年，服务超过15年的客户近20家，在这里，员工可以听到党校教授的讲课；有丰富多彩的内部活动，没有特殊情况不允许加班，要想过试用期，必须要会打够级；社保不是五险，是七险；在老板眼里，客户是上帝，员工是上帝，供应商也是上帝。909济南经济广播记者郭慧对话济南市两新组织党建工作示范企业、济南连心物业有限公司党支部书记、董事长王宏勇，正在进行。】

     上世纪末国企改革潮中，大量人员为了让企业卸下包袱重获新生，在整个社会“舍小家顾大家”的精神感召下，投身市场大潮自谋出路，他们是中国近二十年飞速发展的贡献者，也是牺牲者。

     今年58岁的王宏勇董事长就是其中的一员，他在济南一家大型国企做生产科长及团委书记等工作多年，2000年7月，本着“不给企业添麻烦，不给自己留后路”的决心，他切断跟原单位的一切联系，注册成立连心家政有限公司、济南连心物业有限公司，甚至亲自带领员工在寒冬腊月做保洁，凭着那股拼命三郎的劲儿，经过23年的用心发展，连心在市场大潮中逐渐形成自己的优势和特色，特别是在物业服务领域，成为引领者和风向标。

     托管时间始于2001年的山东电力中心医院、山东省警官总医院、招商银行济南分行各支行，始于2004年的山东省邮电规划设计院，中国重汽集团济南技术中心大厦，2005年的济南外国语学校、中国重汽集团济南动力有限公司、以及后续山东博士伦福瑞达制药有限公司，齐鲁安替制药有限公司、韩都衣舍、中车风电、千佛山党群服务中心、山东省文化馆等总共40余家高端工业园区、医院、学校、机关、企事业单位，连心人用“1+1=1”的服务理念，将业主和职工的利益捆绑在一起，“两好伙一好”，秉持“用心去做，快乐服务”的服务宗旨，为社会各界提供了独具连心人特色的物业服务：

【王宏勇：医院行业为什么敢用我们？我们实行“一床一巾、一桌一布”操作法。现在有的公司接了医院项目，是一块抹布走天下，擦完这张床擦那张床，正面用了反面再用叠着用，我们是分“净桶、污桶”，每人配了15块不同颜色的抹布，规定蓝的擦什么，灰的擦什么、黄的擦什么，比如灰色的是擦床头厨的，我这15块干净抹布放到净桶里，拿着净桶和污桶进病房，拿起这块灰布擦床头厨，擦完了不管脏不脏都扔到污桶里去，再拿另一块灰色的抹布擦另一个床头厨，防止交叉感染。然后再拿蓝色的抹布擦病床，擦完这张病床以后，不管脏不脏都扔到污桶里，再从净桶里拿一块相同颜色的抹布擦下一个病床，这叫“一床一巾、一桌一布”，简单吧？但是做到不容易。

记者：这是咱们原创的还是借鉴的？

王宏勇：这不是咱创的，国家卫生标准就是这么要求的。

记者：你就老老实实的执行，按照要求来。

王宏勇：但是实现起来并不容易。我是怎么做到的？我懂得借力，我把所有的这些要求印成彩贴贴到病房的门后面，让病人家属监督，让陪人监督，让医护人员监督……，另外咱现在讲意图服务，要懂上级的意图，懂客户的意图，那么我们也推出了意图服务，要满足客户的个性意图需求。

记者：你举个例子，我们在实际的物业服务的过程中是怎么满足客户意图的呢？

王宏勇：你比如说现在我们服务的一些单位，大家都理解的物业是保安、保洁、维修，这都叫常规性的服务，但是有的服务单位食堂也需要提升服务，食堂没人做，那么我们来做，提供餐饮服务不是很好吗？客户需要客服讲解，我们提供，比如我们服务的一文化场馆项目，原来都是谁的客人谁讲解，既不规范，也很累，这样我在不增加费用的情况下，给客户说“你给我资料，我们来讲解”，有10名客服小姑娘在那里，我给你讲，这样大家都很高兴，后来包括布展，有时候忙不过来，我们的保安就可以参与到布展中，包括灯光音响，我们的小年轻能学，有时候就可以参与调试，不增加费用，既满足了客户的需求意图，又提升了我的价值，客户需求性价比得到极大提升，这就叫客户意图需求服务，原来讲供给侧服务改革，我理解的就是你需要什么服务，我给你提供什么服务，那么作为我们物业来讲，客户需要什么服务，我们研发提供什么服务，先讲政治、讲服务，只要客户满意，这个长久服务关系不就有了吗？】

     在济南连心物业有限公司企业总部，有一面显眼的文化墙，用19个分项，向各界呈现连心这些年的成绩和主张。行业内第一家成立党支部、第一家成立工会、第一家成立妇委会……这样的济南行业第一有80多项；获得物业管理企业一级经营资质单位、济南市物业标准化起草单位、国家、省、市三级模范职工之家、省级文明单位、济南市“盈商润济·党旗红”示范企业等50多块表彰奖励牌匾，这些认可有的来自中华全国总工会，有的到现在是整个行业的第一且唯一。

     更引人瞩目的是连心的企业文化。坚持党的领导、加强党的建设，是连心物业多年践行探索形成的独特优势：把骨干培育成党员，把党员培养成骨干——济南连心物业有限公司党支部成立11年，发展至今党支部已有党员43名，递交入党申请书1年以上人员21名，在王宏勇看来，“党建做细了就是凝聚力，做强了就是竞争力，做实了就是生产力”，党建对内要和企业文化深度融合，和企业生产深度融合，与人才培养深度融合；对外要融入街道大工委、融入社区大党委、融入网格党支部，只有这样，团队才会有根基，有活力。“党建引领、连心同行”，企业要“与党和政府同行、与业主同行、与职工同行”，“服务讲政治，做事讲大局，工作讲标准，管理讲科学、目标讲极致”；“为连心立本、为物业立志、为民企立言”……等等，所有这些连心人耳熟能详的企业主张，无不带着创始人鲜明的个人特色，而这样的特色，也为连心的发展注入更多能量。

【王宏勇：我们的企业体量不是很大，因为是一直在做高端、做精品。2009年全运村当时是咱们提供的物业服务，前期有两家物业公司规模都比咱大，都干的时间不长，最后一心想找个好的物业公司来服务，跟我谈话，问我要多少钱，我说你给前面物业多少钱就给我多少钱，阶段性的我也不考虑挣钱，咱先讲政治、讲服务，政治讲不好服务讲不好一切白扯，但是我说我能不能先进去了解，看看他们问题出在哪里，前期物业短板就是招了人，培训就上岗了，对企业是没有粘合度，不会站在企业的角度去处理问题。我过去看了以后说好了这活我接了，但是别的要求不提，你给我按照1:2提供茶具配套，这样你开着会的时候我就可以去清洗茶具了，因为你中间间隙5分钟，还得打扫卫生，撤摆茶具，来不及，第二我把人员进行调整，选了三名优秀班组长，然后又选一些骨干员工分成三组，三个班组长带着他们干，结果一炮打响，会议再也没出问题，最后“村长”特批给予一块“全运村服务纪念奖”牌匾……】

     作为济南市第一家独立市场运作的专业化公众物业服务型企业，连心物业大型国企基因的格局、担当或者做法还有很多，传统的党群工作经验以及前沿的员工理念完美融合，公司党支部针对人员多、业务忙等特点制定了“三必谈、五必访”工作法，与新进人员、岗位变动人员、工作出现失误人员三类人群的谈话，对生病住院的员工、生育的女员工、家中有红白事的员工、家庭生活困难的员工、家庭不和睦的员工以不同的形式进行专访，让员工切切实实感受到企业的关爱和温暖。请党校校长来给全员讲实现中华民族伟大复兴的五项举措，做传统文化培训，拿出上百万做公益……所有这些，都让所有连心人在企业拥有了满满的归属感、获得感和幸福感。 

【王宏勇：我们是济南市的幸福企业试点单位，历下区只有两家，一家国企，一家民企。我们公司有个不成文的规定，公司管理人员不管男同志女同志，试用期两个月，除了完成试用期的工作以外，还要学会打够级，不会打够级不能转正。

记者：咱是从什么时候开始启动的这么一个标准？

王宏勇：2004年，快20年了。这两年疫情没举行够级比赛，除此之外每年的春节放假前都要举行够级比赛，已经举办十届。2018年在历下区组织的全区够级大赛中，我们拿到团体第四名的好成绩，我是这么想的，同事们的感情一定要处好，在连心大家相互之间没有那些负担，没有那些勾心斗角，没有那些乱七八糟，感情一定是玩出来的，平时玩出感情来，在工作上就能干出激情来。你看这是我们的幸福企业，我有13项福利政策，比如说干满10年要发55寸彩电，我这10年员工同占到40%以上，物业行业员工流动率高的一般在40—50%，我的员工流动率每月不超过3%，这就是党建带群建给我们带来的和谐和凝聚，我们这里管理人员买车，还给报销车款，每个月还有一定的车补，买房还有房补，我们都是都是十几万的补贴。

记者：你的口号是员工是上帝，另外还有供应商是上帝，客户更是上帝，在你眼里所有人都是上帝。

王宏勇：我这个企业基本没有应收和应付款。我的供应商，只要是物资进我的仓库，5个工作日必须让他拿到货款，拿不到货款是我们采购经理的原因，还是财务经理的原因、出纳的原因，我要找出原因进行考核，坚决不能欠供应商的款。我们企业的经营财务流水是非常良性的，你看我们还有自己的篮球队，我们每年给员工查体，每年带着员工出去拓展训练，搞CS比赛……

记者：咱现在是多少人？

王宏勇：不到1300人。

记者：都买了三险还是五险？

王宏勇：是七险，公司给员工买了五险，大概70%左右，30%为什么没买？一是退休返聘的，没法买了，还有原单位给员工买着的，也买不上，这两种情况。其他的就全买了，70%左右五险。另外还买了工会的互助互济险，和一项100万的雇主责任险，因为我们这个团队都是弱势群体，越是弱势群体越容易出事，出了事以后有保障，这个保险起码能给他缓解一下。我们每年两节前走访慰问职工，妇委会也开展了丰富多彩的活动，这是花钱的活，领导一定要懂得去花钱，毕竟对于员工的凝聚力来说这都是小钱……】

     拥有了幸福感的连心人回报给王宏勇的，是在所有企业需要的关键时刻， 以专业的姿态冲锋在前——在连心所承接的项目上，哪里有困难，那里有险情，哪里就有连心人。

     王宏勇的讲述很朴素，甚至在他看来自己并不适合做生意，却也正是他，带领连心人一路过关斩将，20多年里成为济南市物业行业的风向标企业，公司几十个项目，他可以在接受采访的一个上午没有任何业务电话，经营企业23年期间，为了回避家族企业的弊病，他没有安排一个亲属在公司，没有自己的亲属供应商，连心的运转清晰，规范，良性。谈到企业家精神，王宏勇说的最多的是社会责任， 到今天，他仍然广泛阅读，甚至利用尽可能的机会上课， 不断更新自己的认知， 与此同时，他看重一手资料，连心的项目在他脑海里有一张动态图，哪些是着重关注点，如何引导，都清晰且明确：

【记者：你怎么看你这么多年企业发展和您个人这种性格之间的关系，成全了他，还是阻碍了他？

王宏勇：我觉得反而是沾了光了，因为你不跟业主计较，业主也不跟咱计较，在物业行业内卷很厉害，你挖我的项目，我挖你的项目，但是从来没有人挖我的项目，因为我从来不挖别人的项目。

记者：咱成立23年，基本上接一个项目，成一个项目，续一个项目。

王宏勇：我是把工作做在平时，业主花钱请物业请的是放心和安心，你把事给他干好了，把问题都给他化解了，让他清清心心的干本行业工作，他就非常高兴，干工作一天两天干好容易，365天满意不容易，天天干好不容易，我们一定要把这种不容易坚持下去。

记者：咱40多个项目其实已经有一些年头了是吗？

王宏勇：对。

记者：您怎么看咱们的这种规模？可能很多公司都在尽量的去发展，尽量的去多拿项目，尽量去多招人，然后多盈利。

王宏勇：就和开车一样，你不能老踩油门，你要懂得刹车，企业发展也是一样，我为什么不做外地的项目，你管理跟不上服务就没有标准------。】

     今年58岁的王宏勇个人已经获得了很多认可和荣誉：山东省五一劳动奖章，济南市劳动模范、济南市第13、14届政协委员，济南市工商联常委、直属商会副会长，济南市物业管理行业协会副会长，山东省政府、济南市政府采购评审专家等等，而他的关注范围，已经远超过企业内部。他先后提交提案、反映社情民意信息20多件（篇），多数都得到积极采纳和回应，特别是 《关于完善社会基层治理建议》和《关于都市社区事业管理创新的建议》，更是获得相关部门高度重视，王宏勇也在等待契机，希望能将物业服务行业引入新的更大领域。

【王宏勇：干物业没有爱心不能干，没有大爱也不能干，你知道为什么吗？每家物业公司都管着上百亿上千亿的资产，好比医院，固定资产先不说，24小时病号在这里，医护人员24小时在这上班，人是无形资产，你没法用百亿千亿来衡量，所以物业的消防、安保、维修等等，它的安全保障我得给保证， 所以说你没有爱心干物业不行，你服务一个小区，哪个小区不上千人上万人，这些人你能用几百亿几千亿来衡量吗？他的资产、家庭安全，人身生命安全都交给物业了，说每家物业公司管着上百亿上千亿的资产，没有爱心肯定是不行的。

记者：这就是行业责任和行业担当。除了这些以外，你觉得现在的物业行业还有一些什么变化和挑战？

王宏勇：现在的物业已经不是传统物业的发展，原来我做政协委员的时候，也做过几次提案，就是怎么就物业纳入社会治理，比如说疫情期间，政府公务员都督导社区疫情防控去了，他们督导的社区全是没有物业服务的社区，有物业服务的社区根本用不着，物业公司承担起了全部防控责任，同时疫情期间也可以看到，物业人在社会治理工作中扮演了一个很重要的角色，比如说完全可以借助物业力量来搞城市服务，现在南方或者国外这一块做的很好，社区也有环卫了、保洁了、执法和社会综合治理，还有修缮等等，甚至包括小摊小贩占地经营这一块牵扯很大的精力，完全可以交给一家物业公司来做。

记者：这是一种新的社会治理模式，新的物业服务模式。

王宏勇：政府是领导和指导，而现在干的具体活太多，牵扯了很多精力，这些具体活要下放给企业的，这样他们还能够提高治理和指导水平。

记者：把你辖区的城市服务工作交给物业公司来，这个你觉得应该下一步的一个发展方向？

王宏勇：对。

记者：那么我们有没有在做一些这种准备？

王宏勇：我们也在做准备，我们一直在讲，也想找个找个地方搞试点，但是还没找到契合点。】