前言：党的二十大擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，为各行各业现代化指明了发展方向。在我国着力稳住宏观经济大盘，实现高质量发展的主基调下，物业管理行业也开启新的发展周期，迈向高质量发展阶段。从本期起，济南市物业管理行业协会将对话标杆企业领头人，从企业发展脉络中提取物业管理高质量发展的精华元素，推动全市物业服务企业健康可持续发展。

今天，让我们走进济南新汇物业管理有限责任公司（以下简称新汇物业），以下是对总经理吴洪杰的相关采访内容整理：

市物协：高质量发展是能够满足人民日益增长的美好生活需要的发展。据了解，新汇物业成立已二十三年，并立志打造物业管理行业标杆品牌，请问吴总是如何理解高质量发展这个重要名词的？

吴总：实现高质量发展需要准确把握其内涵特征和发展机制。

在我看来，物业管理行业的发展与经济社会的进步是同频共振的，没有企业的高质量发展，就没有整个社会的高质量发展。而物业企业的高质量发展，从内涵的角度我认为必须满足这“五好”，即：组织建设好、员工队伍好、服务质量好、运营管理好、社会形象好；而从发展机制上讲，我们要坚决抵制“三个片面”，即：片面追求规模化忽视服务质量、片面满足表面数据忽视服务细节、片面要求效率忽视业主需求。

以新汇物业为例，把“做值得信赖的标杆物业服务品牌”作为企业愿景。自1999年接管济南财税大厦项目以来，我们匠心营造优质物业服务，不断精炼专业管理体系，潜心打造卓越金字招牌，成就了这个服务二十余年的国优、省优“质量标杆项目”。我们提倡服务一个项目就缔造一个经典，紧扣业主需求、服务细节、服务口碑三个维度下苦功夫，通过打造一个个行业标杆来提升各项目服务品质，最终汇聚成企业高质量发展的磅礴力量。

市物协：新汇物业践行的“五心服务”是如何作用于企业高质量发展的，也请吴总为我们详细阐释一下：

吴总：新汇物业企业文化中最核心的要义就是“五心服务”，这既是对客户“五星级”的服务承诺，也是实现“维度、力度、态度、速度、温度”——“五度”高质量发展战略的重要路径：

（1）用心：拓宽服务维度，把业主放在“心”上

新汇物业近千名员工二十多年来，用心服务每一位业主。如今，从传统的物业服务升级到现代生活服务，今年公司专门注册成立了美好生活服务有限公司，围绕客户“食、住、康、礼、行”五大需求，积极实践“物业服务+生活服务”模式，构建以社区为圆心，服务链为半径的社区生态圈，全方位覆盖业主生活场景。把满足业主的美好生活需求作为企业“用心”的不竭动力，并且在业务设计和落地过程中加大创新力度，通过引入专业人才、拓展周边市场、丰富服务手段等方式促进各项业务平稳、高效运行，成为连接社区用户与各种服务体系资源和社会商业资源智慧共享的桥梁。

（2）细心：加大服务力度，标准建设步履坚实

新汇物业积极参与行业标准化建设工作，是济南市物业管理行业协会团体标准和山东省地方标准《物业服务规范》的起草单位，被济南市物业管理行业协会授予“济南市物业服务团体标准突出贡献单位”。在企业标准化落地执行层面，我们注重一线实操性，各岗位规章制度、操作流程和目标分解，均责任到人，让项目员工“做有章法”、“循有标准”，形成培训宣贯-考评纠偏-成果验收的完整闭环，实现了服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化的工作目标。

（3）耐心：坚守服务态度，激发团队创新热情

在新汇物业，十年、二十年以上功勋员工无疑是对企业品牌、企业价值观、企业历史最有力的见证者，也是他们合力为新汇物业打造出一个个值得客户信赖的“标杆项目”。为此，新汇物业大力开展“树标杆、学标杆、成标杆”专项行动，科学寻找对标对象，学习标杆先进经验，直到赶超标杆、成为标杆，激发员工创新服务的热情。正是他们日复一日、年复一年的坚守付出，成就了客户的良好口碑，为企业高质量发展提供了源源不断的人才动力。

（4）贴心：加快服务速度，打造智慧服务内核力

新汇物业积极布局智慧物业，以前瞻视野同步行业发展，从战略高度不断以科技赋能管理与服务。近年来定制和落地了将“人、财、物、事、客”集成的“机器人”数字化管理系统，现已获得中华人民共和国国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》。满足不同业态领域客户群体的需求，实现提升服务体验与价值；对内促进基层员工从重复性基础服务到知识型技术服务的转变，实现运营管理降本增效、驱动业务模式创新。

（5）放心：提升服务温度，彰显党建红色气质

“一杯水，干渴之时冬暖夏凉；一把伞，风雨路上温暖相随”，群众满不满意，是检验党建引领红色物业工作的唯一标准。新汇物业深入践行志愿服务精神，成立党员志愿服务队，围绕业主需求，以红色文化为载体，开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动及志愿者活动，让业主感受到红色温暖，提升业主幸福指数。每年组织企业“最美新汇物业人”评选，利用公众号“匠星记”栏目给予充分展示，在企业形成“向上、向善、向美、向好”的良好风气，把以人民为中心作为企业长期发展、员工升职再造、业务多元拓展的必要条件。

3.感谢吴总的分享，作为一名物业老兵，最后也请您为物业管理行业高质量发展发表一段寄语：

吴总：从业30余年，我有幸参与并见证了中国物业管理行业的萌芽和发展，行业未来的高质量发展离不开坚持党建引领，真正树牢“业主所需就是企业所为”、“民之所愿就是我们的奋斗目标”的意识，以全新起跑点，按下行业高质量发展“快进键”，跑出转型升级“加速度”，开启美好生活“新征程”！