夏初草深，熏风南至。聆听，能促进沟通，缩短心之距离；聆听，能增进了解，触达生活的深层需求。为了解居民心声，找到通往更美好生活的进阶之路，近日，兴福街道中建锦绣城睿园物业服务中心组织开展“物业经理接待日”活动，上百名业主心声被聆听记录。业主满意是山东中建城发公司全体物业工作者的永恒追求。活动现场，物业服务中心项目经理与工程部、客服部、秩序部等部门负责人齐上阵，直面业主，认真聆听，耐心记录并回复业主对物业服务工作提出的意见和建议。活动现场氛围融洽，业主们围绕园区绿化、维保维修、蚊虫防治、增设车棚等生活中的大事小事，敞开心扉，畅所欲言，对期待改进或提升的问题提出看法和建议。物业方秉持温度服务理念，慎重对待业主的每一份诉求，承诺在社区居委会的监督下，制定行之有效的方案，逐一优化提升，确保件件有回音、事事都落实，让业主更加真切地感受到来自中建锦绣城睿园物业的温度与幸福。
随着社会经济的发展和城市化进程的加快,物业管理行业成了城市美好生活和社区基层治理不可或缺的一部分。在山东中建城市发展公司的服务管理实践中，物业行业传统的服务理念、服务模式、服务品质正在不断改进与革新。作为西城槐荫的大型社区，中建锦绣城睿园物业服务中心从畅诉求、解纠纷、新理念等方面多元发力，让广大业主直接体会到物业服务品质的全面升级。畅通多元诉求表达渠道
除“物业经理接待日”外，中建锦绣城睿园物业还建立了前台热线、管家一对一服务、400客户服务监督热线等多渠道业主诉求反馈机制，更加高效、便捷地收集、整理、落实来自业主居民们的意见及建议。同时，积极推广智能智慧平台中建E生活微信小程序，借助软件内部的维保服务、灾害报事、园区报事、投诉表扬、问卷调查、咨询建议等功能模块，将智慧生活纳入物业服务，促进业主认同感、满意度全方位提升。相比于传统的报事报修模式，“中建E生活”微信小程序的使用有效解决了当前业主诉求多元化、表达不畅的问题。精准分类、精确定位、限时答复、闭环处理的数字化功能，不仅跨越了时空的局限，实现了物业与业主的24小时互动，更大幅提升了业主诉求处理效率，让更多业主在手机轻松一“点”，即可畅享现代化的优质物业服务。建立矛盾纠纷化解机制
除主动建立物业反馈渠道之外，锦绣睿园社区“两委”也也在积极对接物业管理。在每周召开的“两委”周例会上，针对日常监督、居民反馈等渠道发现的物管方面问题，建立“社区党支部提议—社区‘两委’商议—物业经理联席”的协商共管模式，聚焦久拖未解的难题，社区党委监督物业，逐条分析，狠抓落实，积极处理矛盾纠纷。
革新物业社区治理理念
以人为本，把提升业主生活幸福感放在物业服务管理工作的首位，不断推进物业服务精细化、人性化，是中建锦绣城睿园物业工作的有力抓手。打造景色宜人的景观小品，维护绿意盎然的园区绿植，建设和谐文明的美好社区是党建引领下物业工作的重点。近期，中建锦绣城睿园物业拓宽服务内涵与范围，推出一系列丰富多彩、形式多样的社区文娱活动。“跳蚤市场”让孩子们主动社交，体验交换的快乐，极大地丰富了少年儿童成长的体验；每周两次的露天消夏电影带给家庭成员们带来专属的美好回忆，让社区居民成为文明实践活动的参与者、受益者。
众人拾柴火焰高。一个文明和谐的社区，需要社区“两委”、物业与居民组织的共建共治共享，更需要社区全员主动参与到美好生活建设中来，携手实现锦绣睿园社区的新发展。
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