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做好物业服务,提升人民群众幸福感

时间:2023.03.29

文 / 高云翔
2023年伊始,全国住房和城乡建设工作会议在北京召开,住房和城乡建设部部长倪虹在会上指出,“要大力提高住房品质,为人民群众建设好房子,大力提升物业服务,让人民群众生活更方便、更舒心”。中国物业管理协会副会长、卓达物业服务股份有限公司(以下简称卓达物业)董事长徐青山在接受《中国物业管理》采访时表示,要做好服务,提升人民群众生活幸福感。

全面推进红色物业创建


《中国物业管理》:请结合具体工作,谈谈卓达物业如何发挥物业服务企业自身优势,参与城市社区党建工作?
徐青山:卓达物业充分发挥各社区的软硬件设施和广泛的群众基础优势,将党建工作融入物业服务,并提出了“一个党员带动一片”的方针,即“一带一片”的党建工作思路。成立基层党支部,开展系列红色活动,建立党群联席会议、实行“双向进入、交叉任职”机制等,全面推进红色物业创建,构建“共建共治共享”社区治理新格局。目前,卓达物业已在数十个社区完成了以“激活社团组织红色基因,有序有效参与社区治理”为目标的社区红色物业建设体系,实现了红色物业在各社区的落地生根。
通过红色物业建设,卓达物业把骨干员工发展成党员,把党员培养成物业骨干,把红色物业打造成党的工作队,充分发挥党员的先锋模范作用。发挥红色物业政治“牵引力”,使社区参与公益事业的人越来越多。围绕社区发展焦点问题组织专题议事会议,对车辆乱停乱放、消防隐患治理、私搭乱建、不文明养宠等问题进行纠正,配合处理小区居民各类日常纠纷矛盾,不断提升社区治理水平。在商业写字楼,卓达物业也牵头成立了楼宇党支部,通过党建沙龙形式,将写字楼里不同行业的党员汇聚,把大楼的资源整合到一起,以党建促发展。
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卓达物业建立党群联席会议,用“双向进入、交叉任职"机制,全面推进红色物业创建,构建“共建共治共享”社区治理新格局。图为卓达物业雅清苑社区党群服务站的日常工作场景。


满足业主的多元化需求


《中国物业管理》:请谈谈卓达物业采取了哪些措施,顺应多元化、多领域发展趋势,探索“物业服务+生活服务”模式,让人民群众生活更方便、更舒心?
徐青山:物业服务内容从基础服务到生活服务的延伸是大势所趋,对物业服务企业来说也是发展的机会。为了更好地满足业主的多元化需求,卓达物业从2007年就开始探索“物业服务+养老服务”,并注册成立养老子公司,开展养老服务。卓达物业以养老服务为基础,不断扩展服务领域,逐步开展保洁服务、母婴服务、房产经纪、社区零售等多元化生活服务。我们在多个社区建立了社区食堂,主要提供老年人的用餐服务,并为不方便出门的老人送餐,同时其他居民也可以到食堂用餐。在保证质量的同时,我们将饭菜价格基本控制在成本价,居民不用出小区,就能吃到价廉物美的饭菜。
同时,为更好地为业主提供个性化便捷服务,我们先后搭建了线上线下双服务体系,打通社区服务“最后一公里”,延伸服务的链条,重新构建居家生活、健康管理、文化教育、全龄养老、智慧易家等全生命周期的服务体系,为居民打造社区生活生态圈。

积极吸纳就业


《中国物业管理》:请介绍卓达物业在发展物业服务、促进就业方面采取了哪些措施?
徐青山:物业管理行业目前尚属于劳动密集型的服务行业,对吸收就业具有天然的优势。为满足公司持续发展需要,一方面,我们自2011年起,就以校企合作模式,与石家庄学院、河北医科大学等合作,引入不同专业的大学生,解决了部分大学生的就业问题,同时也培养了企业的骨干力量。另一方面,我们积极吸纳农村及城乡结合区域来城市务工人员,通过专业技术培训、出资考证、传帮带等方式,强化他们的专业技能。卓达物业还用业务技能竞赛的方式,提升物业工作人员专业知识、业务技能和服务水平。通过公司的不断培训和员工的个人努力,有的员工从技术员到技术工,再到技术主管、技术部经理,实现了良好的职业发展。
此外,卓达物业还建立了专业军人联络组站,积极为退伍军人就业服务。在安保人员中,退伍军人占比接近三分之一。退伍军人“退伍不褪色”,以高标准提供秩序维护、消防检查等服务,积极融入社区治理,遇到急难险重任务总是冲锋在第一线,赢得了各方的好评。

助力老旧小区改造


《中国物业管理》:请谈谈卓达物业在老旧小区改造工作中发挥的作用,尤其是如何把已经完成改造的老旧小区管理好、维护好?
徐青山:近年来,随着城市更新发展的需求,老旧小区改造如火如荼地开展起来。卓达物业配合各级政府,积极参加对老旧小区进行改造的任务。
一方面,卓达物业配合社区,积极争取城市住建部门改造利好政策,协助对供暖、供水、墙体、门窗等部位进行系列改造,先后配合社区完成了雅清苑、书香园、花园、安苑等老旧小区改造工程,极大改善了小区的居住环境。改造过程中,卓达物业配合社区党委和居委会,协调各施工单位,尽量减少施工对居民正常生活的影响。
另一方面,老旧小区改造是“三分改,七分管”,维持来之不易的改造成果,重要性不亚于改造本身。在硬件设施改善后,卓达物业建立了比之前更高的服务标准,使得“软”的物业服务能力,能够跟得上“硬”的设施的更新,从而维护好老旧小区改造的成果,让业主真正体会到政府惠民政策的长效作用。同时,卓达物业通过新旧小区资源置换和出资建设等方式,积极为老旧小区引入车棚、充电桩等设施,有效解决业主停车难、充电难等问题。

探索建设智慧平安示范社区


《中国物业管理》:请谈谈卓达物业筑牢安全底线、有效防范风险,以及积极应对各种自然灾害的措施。
徐青山:卓达物业始终将业主的居住安全作为工作的重中之重来抓。在应急预案方面,每年都进行防火、防暴雨雷电、防大风大雪和地震等突发事件的预案演练和培训,以提高广大员工和居民的应急处理能力。对于生产、生活、消防、治安等安全管理工作,我们通过常态化的管理,在安全检查、消防演练、水质检测等方面,强化安全预警,有效防范风险。
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卓达物业与河北省公安厅联合,探索建设智慧平安示范社区系统,引入了人脸识别、可视对讲、车牌识别、视频监控、周界报警等互联物联技术,实现数据与辖区派出所云警平台互联互通。图为卓达物业书香园三期监控指挥中心。


近年来,互联网、物联网新技术快速发展,为安全管理提供了有效的技术支持。为此,我们进行了智慧社区建设的尝试。卓达物业在河北省公安厅指导下,在管理的书香园小区三期项目,探索建设智慧平安示范社区系统,即“一个平台,六大系统”。“一个平台”就是“零距离警务”监控平台,是系统的“大脑”。卓达物业对原有的监控室进行了改造,与辖区派出所联网,具备社区民警办公、社区纠纷调解、社区资料存储、业主参观体验等功能。“六大系统”包括周界报警系统、公安探针系统、出入口控制系统、智能消防感知系统、重要区域控制系统、智能家居和公共服务系统等。

平安示范社区通过引入人脸识别、可视对讲、车牌识别、视频监控、周界报警等互联物联技术,实现数据与辖区派出所云警平台互联互通,业主可通过手机扫描、人脸识别便捷出入,立体安防可实现实时巡查、监控和报警,有效提高了业主生活的便捷性和安全性。(原载于《中国物业管理》杂志2023年第2期)


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