2023年伊始，全国住房和城乡建设工作会议在北京召开，住房和城乡建设部部长倪虹在会上指出，“要大力提高住房品质，为人民群众建设好房子，大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”。中国物业管理协会副会长、卓达物业服务股份有限公司（以下简称卓达物业）董事长徐青山在接受《中国物业管理》采访时表示，要做好服务，提升人民群众生活幸福感。《中国物业管理》：请结合具体工作，谈谈卓达物业如何发挥物业服务企业自身优势，参与城市社区党建工作？徐青山：卓达物业充分发挥各社区的软硬件设施和广泛的群众基础优势，将党建工作融入物业服务，并提出了“一个党员带动一片”的方针，即“一带一片”的党建工作思路。成立基层党支部，开展系列红色活动，建立党群联席会议、实行“双向进入、交叉任职”机制等，全面推进红色物业创建，构建“共建共治共享”社区治理新格局。目前，卓达物业已在数十个社区完成了以“激活社团组织红色基因，有序有效参与社区治理”为目标的社区红色物业建设体系，实现了红色物业在各社区的落地生根。通过红色物业建设，卓达物业把骨干员工发展成党员，把党员培养成物业骨干，把红色物业打造成党的工作队，充分发挥党员的先锋模范作用。发挥红色物业政治“牵引力”，使社区参与公益事业的人越来越多。围绕社区发展焦点问题组织专题议事会议，对车辆乱停乱放、消防隐患治理、私搭乱建、不文明养宠等问题进行纠正，配合处理小区居民各类日常纠纷矛盾，不断提升社区治理水平。在商业写字楼，卓达物业也牵头成立了楼宇党支部，通过党建沙龙形式，将写字楼里不同行业的党员汇聚，把大楼的资源整合到一起，以党建促发展。卓达物业建立党群联席会议，用“双向进入、交叉任职"机制，全面推进红色物业创建，构建“共建共治共享”社区治理新格局。图为卓达物业雅清苑社区党群服务站的日常工作场景。
《中国物业管理》：请谈谈卓达物业采取了哪些措施，顺应多元化、多领域发展趋势，探索“物业服务+生活服务”模式，让人民群众生活更方便、更舒心？徐青山：物业服务内容从基础服务到生活服务的延伸是大势所趋，对物业服务企业来说也是发展的机会。为了更好地满足业主的多元化需求，卓达物业从2007年就开始探索“物业服务+养老服务”，并注册成立养老子公司，开展养老服务。卓达物业以养老服务为基础，不断扩展服务领域，逐步开展保洁服务、母婴服务、房产经纪、社区零售等多元化生活服务。我们在多个社区建立了社区食堂，主要提供老年人的用餐服务，并为不方便出门的老人送餐，同时其他居民也可以到食堂用餐。在保证质量的同时，我们将饭菜价格基本控制在成本价，居民不用出小区，就能吃到价廉物美的饭菜。同时，为更好地为业主提供个性化便捷服务，我们先后搭建了线上线下双服务体系，打通社区服务“最后一公里”，延伸服务的链条，重新构建居家生活、健康管理、文化教育、全龄养老、智慧易家等全生命周期的服务体系，为居民打造社区生活生态圈。《中国物业管理》：请介绍卓达物业在发展物业服务、促进就业方面采取了哪些措施？徐青山：物业管理行业目前尚属于劳动密集型的服务行业，对吸收就业具有天然的优势。为满足公司持续发展需要，一方面，我们自2011年起，就以校企合作模式，与石家庄学院、河北医科大学等合作，引入不同专业的大学生，解决了部分大学生的就业问题，同时也培养了企业的骨干力量。另一方面，我们积极吸纳农村及城乡结合区域来城市务工人员，通过专业技术培训、出资考证、传帮带等方式，强化他们的专业技能。卓达物业还用业务技能竞赛的方式，提升物业工作人员专业知识、业务技能和服务水平。通过公司的不断培训和员工的个人努力，有的员工从技术员到技术工，再到技术主管、技术部经理，实现了良好的职业发展。此外，卓达物业还建立了专业军人联络组站，积极为退伍军人就业服务。在安保人员中，退伍军人占比接近三分之一。退伍军人“退伍不褪色”，以高标准提供秩序维护、消防检查等服务，积极融入社区治理，遇到急难险重任务总是冲锋在第一线，赢得了各方的好评。《中国物业管理》：请谈谈卓达物业在老旧小区改造工作中发挥的作用，尤其是如何把已经完成改造的老旧小区管理好、维护好？徐青山：近年来，随着城市更新发展的需求，老旧小区改造如火如荼地开展起来。卓达物业配合各级政府，积极参加对老旧小区进行改造的任务。一方面，卓达物业配合社区，积极争取城市住建部门改造利好政策，协助对供暖、供水、墙体、门窗等部位进行系列改造，先后配合社区完成了雅清苑、书香园、花园、安苑等老旧小区改造工程，极大改善了小区的居住环境。改造过程中，卓达物业配合社区党委和居委会，协调各施工单位，尽量减少施工对居民正常生活的影响。另一方面，老旧小区改造是“三分改，七分管”，维持来之不易的改造成果，重要性不亚于改造本身。在硬件设施改善后，卓达物业建立了比之前更高的服务标准，使得“软”的物业服务能力，能够跟得上“硬”的设施的更新，从而维护好老旧小区改造的成果，让业主真正体会到政府惠民政策的长效作用。同时，卓达物业通过新旧小区资源置换和出资建设等方式，积极为老旧小区引入车棚、充电桩等设施，有效解决业主停车难、充电难等问题。《中国物业管理》：请谈谈卓达物业筑牢安全底线、有效防范风险，以及积极应对各种自然灾害的措施。徐青山：卓达物业始终将业主的居住安全作为工作的重中之重来抓。在应急预案方面，每年都进行防火、防暴雨雷电、防大风大雪和地震等突发事件的预案演练和培训，以提高广大员工和居民的应急处理能力。对于生产、生活、消防、治安等安全管理工作，我们通过常态化的管理，在安全检查、消防演练、水质检测等方面，强化安全预警，有效防范风险。卓达物业与河北省公安厅联合，探索建设智慧平安示范社区系统，引入了人脸识别、可视对讲、车牌识别、视频监控、周界报警等互联物联技术，实现数据与辖区派出所云警平台互联互通。图为卓达物业书香园三期监控指挥中心。
近年来，互联网、物联网新技术快速发展，为安全管理提供了有效的技术支持。为此，我们进行了智慧社区建设的尝试。卓达物业在河北省公安厅指导下，在管理的书香园小区三期项目，探索建设智慧平安示范社区系统，即“一个平台，六大系统”。“一个平台”就是“零距离警务”监控平台，是系统的“大脑”。卓达物业对原有的监控室进行了改造，与辖区派出所联网，具备社区民警办公、社区纠纷调解、社区资料存储、业主参观体验等功能。“六大系统”包括周界报警系统、公安探针系统、出入口控制系统、智能消防感知系统、重要区域控制系统、智能家居和公共服务系统等。平安示范社区通过引入人脸识别、可视对讲、车牌识别、视频监控、周界报警等互联物联技术，实现数据与辖区派出所云警平台互联互通，业主可通过手机扫描、人脸识别便捷出入，立体安防可实现实时巡查、监控和报警，有效提高了业主生活的便捷性和安全性。（原载于《中国物业管理》杂志2023年第2期）
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