当前，深化并规范物业服务企业参与基层社会治理是推进治理体系和治理能力现代化、营造共建共治共享治理格局的重要内容之一。近年来，融创服务围绕党建引领城市基层治理，积极探索“党建+物业”城市治理新模式，把城市基层党建与小区物业服务有机融合，以“治理合力聚起来、居民自治转起来、物业服务暖起来”为目标，通过搭建业主关爱机制，让服务更暖心。

在融入基层社会治理的过程中，融创服务与项目所在地社区创造性地构建了业主关爱机制：即业委会、居委会与融创服务三方联动，始终坚持“党建融入社区关怀、社区关怀融入物业服务”的理念，整合政府单位、服务机构、社会组织以及其他社会力量，为业主打造人性化的居住环境。

一是通过“公共服务+志愿服务”满足业主多样化需求。

融创服务通过入户走访、调查问卷、座谈交流等方式，广泛征求业主意见，积极联系共建单位、社会组织，通过“居民点单、社区下单、共建单位接单”的方式，打造集“公共服务+志愿服务”为一体的基层社会治理新模式，使业主多样化需求得到满足。如，在天津市时代奥城社区，物业项目部将每个月的第三个周日设立为“融惠日”，融惠日以“便民、助民、惠民”为宗旨，向业主提供包含健康检查、家居用品维修、代缴水电费、清洗地垫等四大类三十余项免费服务，受到了业主好评。 

二是多方联动助力文明社区建设。

近年来，融创服务积极联合街道、社区、党支部共同举办社区活动，包括垃圾分类、文明养犬、全民运动等主题活动，助力文明社区建设。前些日子，电动车电瓶消防隐患问题引发社会关心，为了缓解业主的焦虑情绪，融创服务项目部和街道共同组织了“电动车电池检查活动”，挨家挨户检查电动车的电池是否存在使用年限较长或者线路老化等安全隐患，并宣导了电动车不上楼等安全提示，让业主心里多了一份安全感。通过此类活动的开展，业主日常生活的不文明行为大大减少，从而带动了整个社区的友爱氛围，各个层面的居民都有获得感。

三是主动融入社区安全治理工作。

为进一步深化基层平安建设工作，融创服务积极主动参与社区安全治理工作，将红色物业打造成基层平安建设的重要队伍。2022年，时代奥城社区物业服务人员全员纳入了“南开红哨”平安志愿服务队伍，队伍实行实名制管理，协助社区党委参与平安创建工作，化解社区内矛盾纠纷、协助社会面巡逻防控，筑牢基层平安建设防线。这支“红色队伍”中的党员更是积极投身志愿服务，利用宣传公示栏协助党委、政府开展防范电信诈骗、禁毒反邪、消防安全等宣传，利用业主群宣传安全注意事项，以实际行动为党组织、城市、社区注入红色力量，筑牢平安阵地。

四是积极参与老旧小区改造。

当前，老旧小区改造以及城市环境提升是物业服务关注的重点领域。在天津市，融创服务积极参与老旧小区改造，不断提升居民的获得感。2020年12月，融创服务正式接管天津市和平区府上和平项目，在接管时，小区消防以及监控系统全部处于瘫痪状态，对此，融创服务项目在业委会的监督配合下申请了应急维修资金，维修恢复消防系统，并加装监控系统、门禁系统，设置安保人员，消除了园区隐患。除了硬件设施的提升，融创服务还对小区环境进行了改善。当时4位保洁人员加班加点用两天时间总共运走了足足18车装修垃圾，后期新增数十个垃圾桶，每天按时清理。这些提升改善得到了居委会、业委会和业主的高度好评。

五是创新服务“一老一小”。

针对“一老一小”，融创服务创新服务模式，不断建立社区的“适老舒适圈”。针对电信诈骗，融创服务联合社区和片区民警定期向老人进行反诈宣传，护好他们的钱袋子。在精神文化生活方面，融创服务主动了解老年业主的兴趣爱好，提供展示舞台，帮助更多的老人找到生活乐趣和精神归属。同时，融创服务打造“儿童友好社区”，针对儿童创新“周末儿童游乐季”活动，每周末管家会带领园区的小业主做游戏，避免孩子沉迷手机电子产品，同时也解决了社区学龄儿童放假期间的托管问题，增进“小邻居”之间的互动交流。

通过业主关爱机制，融创服务与多方主体联合聚力，解决了业主的“急难愁盼”难题，让社区更加文明和谐。

智慧物业在人们日常生活中扮演的角色越来越重要，打造专业化、协同化的绿色智慧物业平台，构筑一体化绿色智慧物业管理体系，已成为新时代城市居民和各大城市服务运营主体的重要发力点。融创服务在推动业主关爱机制落地的同时，配合智慧化、数字化技术的运用，丰富红色物业服务内涵，提升居民居住品质。

2021年，融创服务与中规院（北京）规划设计有限公司、天津大学建筑学院签订了关于“老旧小区改造暨智慧社区示范项目”战略合作框架协议，在旧城改造、城市更新、智慧社区等城市建设领域开展全面的战略合作，并以落实国家级“智慧社区示范项目”为起点，为智慧社区的建设提供参考和学习样板。

2021年8月，融创服务正式接管天津市静海区大邱庄镇市政服务。在城市服务上，融创服务利用智慧化设备对大邱庄镇基层人员进行高效管理。项目投入人员定位设备及智能化监控平台，精准定位作业人员工作轨迹，提高人员作业效率，严格要求工作人员实行精细化作业，为提升路面品质打下坚实基础。

在城市高质量发展的过程中，融创服务通过构建业主关爱机制积极融入基层社会治理，并通过智慧化、数字化技术的运用，丰富了红色物业服务内涵，为推进基层社会治理体系和治理能力现代化贡献了力量。