中海物业工作人员为小区挂灯笼，营造过节气氛

绿地泉物业为业主组织举办团拜游园活动

刚刚过去的春节假期，当大家沉浸在阖家团聚的喜悦中时，有那么一群人，因为职责在身，无法与亲人团聚，要在别人家过大年。他们，是视业主为亲人的物业服务人员；他们，用暖心的服务守护万家团圆。

把家人接到项目上过年
今年春节，是李洋在济南万科物业度过的第4个春节。

像往年一样，2022年春节，李洋坚持选择值守在项目，和项目兄弟姐妹坚守在一线，陪伴业主欢度春节。对于李洋来说，春节不仅是一个节日，更是一份沉甸甸的责任，是作为一名物业服务者值守在岗的责任。

与往年不同的是，李洋现在所服务的项目在离家近100公里的长清，自他接管现在所服务的项目以来，为做好项目品质管理，更方便服务业主，他在项目附近租了房子，吃住在项目，已经近一年没有回家过一个完整的假期。

除了物业人的身份，李洋还是父母的儿子、妻子的丈夫，春节假期也希望能抽时间陪陪他们，却又“放心不下项目”，于是选择了把父母、妻子接到长清项目的出租房，一起过年。

家人的理解让李洋服务业主更有动力，洒扫庭院，清洗地垫、汽车、纱窗……春节前，他和同事们一起为业主提供一项项贴心服务。有业主逢人就说：“自从万科物业来了，我们都不愁过年洗不上车了。”

送春联、贴窗花、舞狮拜年、包水饺、迎财神，在万科物业服务的每一个小区，物业和业主一起迎新年已经成为一种传统。除夕当天，李洋所在的项目还精心准备了热气腾腾的饺子，向业主家人送去“团团圆圆、平平安安”的美好祝福。

春节值守在岗位，既是工作，又是责任。李洋说，他将全力以赴，努力前行，不负家人期许，不负业主期待，以更优质的服务让更多用户体验物业服务之美好。

“业主需要我，我就留下来”

“今年春节我值班！这是我在中海紫御东郡项目度过的第10个春节。入职11年，我从管家到客服经理，经历了园区交房、磨合期、稳老期，带领着客服团队为2628户业主家人带来贴心服务。守小家，为大家，我的业主需要我，我就会继续坚守下去。”

提到客服管家，想必大家并不陌生，经常在业主微信群“叨叨”没完的、与业主互动最频繁的，说的都是这个角色。济南中海紫御东郡管理处客服经理孔甜甜就是其中之一。

大年初一，孔甜甜像往常一样早早来到办公室，拿出手机在业主群里发送温馨提示。工作10余年来，她总能把事情安排得井井有条，跟业主们相处得像家人一样。

“春节走亲访友的人多，我们也加大了巡查频率，进出管控是否到位、环境设施消毒是否全覆盖、垃圾清运是否及时、水电暖设施运行是否正常、孤寡老人生活是否需要帮助等，都是关注的重点。”孔甜甜说，每天要在小区里转好几圈，一般没有突发状况，一趟转下来半个小时，如果有问题需要解决就没准点了。“业主车位被占用了第一时间安排秩序员，公用区域出现破损了第一时间告知维修人员，发现有垃圾需要清理第一时间通知保洁人员……业主事无小事，每一件事都要用心。虽然干物业累，琐碎事多，但不管多辛苦，看到居民的笑脸，听到居民说满意，就觉得值了。”

“每天巡查一遍，心里才踏实”

“你好，哪位？”
“是维修部吗？我是商城业户，我们店里墙面渗水，能过来给看看吗？”
“好的，您稍等，我们这就过去。”

1月31日，除夕当晚，本是一家团聚共享丰盛年夜饭的时候，济南深国贸物业英雄山人防商场项目工程部主管程湘辉的电话却响了起来，得知是业主打来的报修电话，他二话不说便走出家门前往现场。

到达业主店铺后，程湘辉首先让保洁人员拿来毛毡铺设在漏点处，防止物品浸泡，随后便带领工程团队开始逐一排查排水管道和自来水管道，经过连夜排查，发现是自来水管道的漏点造成的，随即进行了抢修，并检查了业主用电情况，防止出现触电危险。

“一年365天，工程值班人员24小时在岗。”程湘辉说，越是到春节期间，物业工程部门的任务越重，设备运行状态、安全隐患、备用设备完好性等每天都要巡查，入户维修、掏污水沟、设备风险防控样样不能马虎。“虽然年前都进行了大检查，但还是每天都来看看才安心。”

李赫是济南深国贸物业的一名“90后”工程员，今年是他留岗不回家过年的第三年。这3年中，每逢新春他都会主动提出在岗值班。被问及为什么坚持值班不回家过年，李赫总是说，大家都想回家过年，但设备不能停，还是得有人管，自己年轻，就应该多承担些责任。

正如李赫所言，春节是阖家团聚的日子，坚守岗位的物业人不是不想回家，只是他们知道，在这万家团圆的时刻，是居民们最需要他们的时候，他们不仅要付出比平时更多的精力去保障各项设施的正常运转，维护安全秩序、清洁卫生，还要用更饱满的热情服务好业主。他们用自己的默默付出，换来了业主平安幸福的祥和年。