2021年11月18日，对于马春燕一家来说注定不同寻常。

37岁的马春燕在生产之后出现了较多病症，在母亲的陪同下从老家赶往齐鲁医院就医，但就在医院门诊楼附近因体力不支晕倒在地，73岁的老母亲无力将她扶起。

上午10点30分，银丰物业齐鲁医院项目监护室经理何益芳在巡查科室回来的路上发现了她们，立刻找来了医院的推床，使尽全身力气将患者抱上推床，推进大厅。

经过仔细询问得知患者的手机已经损坏、所有的单据、证件也全部丢失，老母亲不知所措焦急万分，好在记得自己大女儿的手机号码，何益芳赶忙跟患者的姐姐取得联系，通过患者姐姐的远程协助何益芳帮马春燕从新办理了各类治疗手续，又借来轮椅带患者和老人做了核酸检测，从始至终，没顾得上喝一口水。

下午18点30分，通过何益芳的全程陪护，马春燕终于成功办理的住院手续，现在病情已经稳定。

11月19日，马春燕的母亲眼含热泪，将写有“助人为乐 天使心肠”的锦旗亲手交到何益芳手中，老人仅仅说了一句“我永远也忘不了你！” 

简单朴实的言语，却动人心弦，映射出银丰物业人背后的光芒。

在疫情期间，都说治疗一线在医院，防护一线在物业。但物业的工作不仅仅是防疫、医辅、保洁、安保、工程，在点滴服务中，还体现了银丰物业人默默奉献、真诚待人的热忱之心，通过点滴小事向社会传递了满满的正能量。