近一段时间，物业城市服务概念开始潮起来，主打这个概念的万老大要上市了，从2014年彩生活开始，到万物云准备上天，这是不是一个轮回呢？有时候，名字就代表了一种宿命，彩生活是七彩的泡泡，泡泡终究是要破的，万物云是变幻的水汽，水汽终究是要化雨的。

何况，物业城市服务，听起来就像是物业成事服务，貌似能成事。于是，很多企业又想借这个名来成事了。

俗话说，谋事在人，成事在天。顺应天意，才能修得正果，而天意，就要看物业行业目前面临的困局。

行业的困局，是从曾经富贵显赫的地产老爹传导过来的。家道中落，都是从卖房卖地始到卖儿卖女终。这两年，物业企业被卖来卖去的故事太多，以至于现在听到这种消息，都麻木了。

企业被卖来卖去，至少说明两点，一是丫鬟身，没有小姐需要伺候了，二则母鸡还是母鸡，不会下蛋了。

除此之外，行业本身还面临三大挑战：

数字生活打破小区壁垒，小区的围墙都要拆了，物业APP的互联网篱笆更是不在话下；

居民自治水解服务垄断，专业分包不再经由物业企业操盘，没有中间商赚差价；

需求升级考验传统服务能力，人才要求的提高，迫使物业企业升级转型。

这三个挑战，不仅仅在住宅，写字楼、商业综合体、企业用户等都面临同样的选择。

那么，退步抽身搞大事，为城市物业服务，就能改变命运吗？

这就要看谋的是城市，还是成事。

物业城市服务的成事，要破解三个逻辑。

首先，服务是依托载体存在的，载体的人文属性和使用属性决定服务的价值和空间。物业服务是一个物业范围内综合服务的集成，其本身的核心能力是运营，那些“四保”服务从本质上说不是物业服务公司的正业，是专业公司的饭碗，物业公司倒是有点越俎代庖，影评人当起了演员。城市服务是全域的功能性运营管理，不是小区服务简单的放大版，搞不清楚服务于谁，搞砸就是必然。

 其次，服务的生命力在于精细化，是细分客群的深度满足，精耕细作才是未来。专业的事交给专业的人做，小区物业服务脱胎后，可以进入更精细的服务空间。而城市物业更强调的是公共服务体系的满足能力，城市的功能定位不断地在调整和变化，其所需的宏观策划和系统运作能力，现有的物业服务企业不论在人才和管理上都是无法匹配的，要扮演好这个角色，观念的颠覆和转换是绕不过的坎。如果现行所称的物业城市服务定位为投资和风控，转型为物业经纪，那么大物企尚有可为之处。

第三，如同小区物业服务，物业城市服务在满足物的功能需求时，还要具备物的使用行为管理能力，这需要强制管控的权力和手段，如何赋能物业城市服务，使其具有充分的协同和调度资源的能力，恐怕是一个庞大的课题。企业本身不具备这样的行为能力，反而更容易成为攻击和批判的焦点，当替罪羊和背锅侠就是常态。

一个行业朝阳了二三十年，到如今却有点懵圈，朝阳后的如日中天，就是在不停的被买卖，不能不说是一种悲哀。

究其原因，在于把功能性产品的管理思维用到了服务性产品上。一说管理，就是标准化，把标准化和规范化混为一谈，标准化是怎么做，规范化是做什么，两者虽有互相交融，却是更多的不同侧重。

服务行业，标准化只是其次，关键在于创造，服务的每个过程，都是一个创造的过程。企业的逻辑，是管理服务于员工，员工服务于客户。所以，企业要做的，就是为员工创造一个即时创造并获得回报的空间。

亚马逊和海底捞不难学会，难的在于思维的破格。