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住建部专刊推广潍坊物业工作经验

时间:2021.11.16

近日,住建部印发专刊,以《潍坊市“五抓五促”全面提升物业服务业主满意度》为题,转发潍坊市物业管理工作经验并向全国推广。
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今年以来,在潍坊市委、市政府的正确领导下,潍坊市住建局立足行业主管职能,紧盯群众关心关注的物业服务突出问题,全力规范行业管理、提升服务质效。“鸢都红管家”物业品牌、老旧小区红色物业等4项经验做法被省住建厅转发推广。6月2-3日,全省老旧小区改造及物业管理现场观摩会在潍坊市召开。通过综合施策,全市12345热线物业服务投诉量明显下降,市民群众幸福感、满意度明显提升。
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一是抓规范,提升物业服务质量。发布《潍坊市住宅小区物业服务标准》,明确五级“菜单式”服务标准,让物业服务有标可依、有据可循。出台《潍坊市物业服务工作规范》,开展物业行业“练内功强素质促规范”百日提升活动,每季度举办“物业大讲堂”,加强关键岗位培训,推动物业行业服务效率提升、服务形象转变、服务环境改善。在全省率先推行物业企业信用评价制度,出台《潍坊市住宅小区物业服务质量评价办法》,建立量化赋分评价体系,加大社区居委会对属地物业企业的赋分权重,实现差异化管理。

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二是抓整治,解决群众急难愁盼。针对群众反映突出的小区公共收益、停车管理、环境卫生等6项问题,集中开展专项整治,走访摸排住宅小区3445个,发现问题7997条,全部建立台账,闭环整改销号。创新开展“物业服务面对面、您有问题我来办”综合服务进小区活动,街道、职能部门、物业企业联动出击,主动下沉小区开门纳谏、现场办公,变“被动”应诉为“主动”治理,共出动服务队2887人次,进小区1205次,解决问题3916件,受到居民的一致好评。

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三是抓党建,深入推进红色物业。做优做实“鸢都红管家”党建品牌,印发《潍坊市鸢都红色物业工作导则》,指导949家物业企业成立党组织,行业政治功能和组织力不断增强。针对基层治理的痛点、难点和堵点,以“红色物业”破解老旧小区管理瓶颈。推广“党建+网格+物业”模式,构建“1+3+N”组织体系,发动居民群众、社会组织、志愿者等各方力量共同参与社区治理,形成“一核引领、多元共治”基层治理大格局。

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四是抓突破,推动体制机制创新。完善市、县、镇街、社区四级物业管理体制,厘清12个职能部门管理职责,街道层面全部建立物业联席会议制度,社区层面全部成立环境和物业管理委员会,配备社区“物管员”2165人,全市分工明晰、齐抓共管的物业管理工作体系全面构建。发挥考核“指挥棒”作用,印发《提升物业服务群众满意度考核办法》,对县市区“物业体制机制建设、行业监管、投诉处理、红色物业、智慧物业、文明物业”6项内容开展考核,结果纳入全市2021年度高质量发展综合绩效考核,夯实属地监管责任,确保工作落实落地。

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五是抓宣传,畅通居民诉求渠道。创新宣传方式,联合潍坊新闻广播电台开设“民呼我应 聚焦物业”访谈栏目,每周二上线宣传物业政策,回应群众诉求。在潍坊日报刊发“物业常识100问”专版,编印《潍坊市物业常识问答》小册子,广泛发放居民小区,扩大政策知晓率。向社会公开发布市、县两级物业服务便民电话,向居民家中发放“便民服务卡”,畅通群众诉求“最后一米”。

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下步,潍坊市住建局将始终坚持“以人民为中心”的发展思想,在前期工作基础上,持续发力、久久为功,围绕“降低物业投诉率、提升群众满意度”工作目标,切实夯实属地管理责任,全方位提升物业服务水平,着力解决好群众身边的烦心事、揪心事和操心事,为建设人民满意的现代化品质城市贡献住建力量。


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