牢固树立服务宗旨意识

不断夯实行业发展基础

——张平同志在济南市物业管理行业协会

第二届理事会三次会议上的工作报告

（2013年1月19日）

各位理事、各位代表：

大家好！我受第二届理事会委托，向大会报告工作，请审议。

一、2012年工作回顾

2012年，按照第二届理事会发展规划要求，紧紧围绕协会年度工作计划，在市民政局及住房保障和房产管理局的领导和关怀下，在协会大家庭各成员的信任和共同努力下，在社会各界特别是物业行业各参与主体给予的理解和支持下，协会牢固树立责任意识和服务宗旨意识，开拓进取，奋发有为，扎实有效地完成了全年工作，为协会可持续发展奠定了基础，向行业各级主管部门和全体会员交上了一份合格的答卷，得到了中物协和谢家瑾会长的肯定和褒奖。

（一）全年工作思路和目标任务完成情况

2012年，是物业行业发展史上一个祥瑞之年，党的“十八大”胜利召开，房管系统扎实开展的“五服务”活动，行业主管部门陆续出台的新规新政和系列新的举措，都极大地鼓舞了全体物业人的创业激情和斗志，极大地推动了行业发展的进程。协会秘书处与各会员单位凝心聚力，大家倍加珍惜这一难得的发展机遇，倍加珍惜行业发展的大好形势，并在各自的岗位上奋发图强，积极作为，使行业发展的内外部环境得到持续改善，行业的社会地位得到持续提高，物业人的社会形象得到持续提升。这一切，也注定了2012年是极其繁忙而又充实的一年，是一个丰收之年。一年来，协会始终围绕树立“六个意识”，夯实“六个基础”开展全年工作。

1.牢固树立党管行业意识，夯实行业发展的政治基础

协会始终把对行业的热爱之情，转化为不断提升政治责任感，加强行业党的建设，让物业这个朝阳行业，沐浴在党的阳光普照之下，时刻感受到党的温暖。2012年十八大胜利召开前夕，协会党支部经中共济南市民政局社会组织委员会批准，于2012年11月5日正式成立，这是行业政治生活中的大事，标志着协会工作揭开了新的创业篇章。支部成立后，立即投入到了学习贯彻十八大精神的高潮之中，在二届第五次常务理事会上进一步做了学习十八大精神的要求和布署，并通过协会网站做了此次会议精神的宣传。协会在升级上线的门户网站中增加了党建工作专栏，开辟了党建引领行业发展的阵地。同时，协会还高度重视和积极参与会员单位的党建工作。一是全面调研会员单位党建工作现状；二是圆满完成了由中航、鲁商、国华、中房、信洁五家企业党组织参与的住建部“创先争优”示范点工作；三是参加了保丽洁公司党支部成立揭牌仪式；四是成功举办了两期行业“创先争优”先模事迹巡回报告会活动，讴歌和颂扬了一线优秀党员和先进分子在平凡的工作岗位上不平凡的事迹，为行业树立正气、树立典型，用榜样的力量召唤正能量的释放起到了积极地促进作用；五是形成了走访慰问困难职工的长效机制。

2.牢固树立服务为本意识，夯实协会发展的思想基础

协会始终把对行业的热爱之情，转化为牢记服务宗旨，不断提升服务质量和水平。2012年，市局党委在全系统扎实开展了“服务群众、服务基层、服务企业、服务发展、服务驻济单位”的“五服务”活动，以“开门办房管、服务看房管”为二大主题活动，以“下基层、去单位、进社区、串住户”为主要服务载体，旨在充分发挥行业职能，助推济南实体经济发展，为“加快科学发展、建设美丽泉城”做出应有贡献。协会与市局物业处、住房维修资金管理中心一起，在“规范物业管理、建设美丽泉城”的引领下，发扬“五加二”、“白加黑”的工作作风，以服务物业行业发展为落脚点，高效地完成了“五服务”各项活动。一是积极开展“治理慵懒散，改进工作作风”专题活动，制订了全年周密的工作计划，并实行了一月一督导制度，保证了全年工作的顺利完成；二是在市中区房管局配合下，走进银丰山庄，成功举办了市局“五服务”进社区活动的启动仪式；三是参与了历下区、章丘市物业行业“五服务”动员大会和业务综合培训活动；四是积极参与《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》和《济南市普通住宅物业服务等级标准》的前期调研、论证和出台后的培训宣传工作，与市物价局、市房管局联合，在济南日报、齐鲁晚报和济南时报等报业媒体成功举办了知识竞赛活动；五是与物业处和市住房维修资金管理中心一起，在槐荫房管局配合下，先后走进市立五院、五里沟街道办事处和四建集团，宣传物业相关知识，宣传住房维修资金相关政策；六是对行业各物业企业进行了三期关于住房维修资金和物业质量保修金业务培训活动，参加培训达500余人次。

3.牢固树立自律为先意识，夯实行业安身立命生存基础

协会始终把对行业的热爱之情，转化为铭记自律组织本质，不断提升行业在社会上的道义形象。2012年，协会自始至终紧紧围绕着自律建设和协会组织建设，开展了大量卓有成效的工作。一是继2011年举行副会长单位签约自律承诺之后，2012年又扩大至常务理事单位，并通过媒体进行宣传，起到了良好的社会效应；二是充实更新了招投标专家库，制定了更加严格的招投标纪律，并对全部专家举办了培训和登记造册工作；三是制定了常务理事单位考核管理办法暂行规定，并在常务理事会议上通过；四是不断规范协会秘书处工作人员行为规范，严格落实了早例会制度，定期进行目标任务完成情况、办公秩序、安全卫生等综合检查和督导工作，并按人力资源管理办法规定，年底在常务理事单位会议上，对秘书处工作人员进行了考核评比工作；五是积极参与了《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法》的制定和系统研发工作，投入十万余元用于企业信用档案的开发建设，并按《管理办法》要求，指定专人协助市、区房管局共同完成信用信息的采集和录入工作。

4.牢固树立学以致用意识，夯实行业赖以生存的专业基础

协会始终把对行业的热爱之情，转化为创建学习型组织，大兴理论与实践研究和创新之风，致力于提升行业学术和技能水平。2012年，协会按照年初制定的培训计划，紧张而又有序地开展了系列主题培训活动。一是在年初召开了行业宣传工作会议，并邀请资深媒体人，免费对全行业宣传骨干130余人进行了宣传工作业务培训；二是与国电培训中心举办了两期高压电工培训班，100余人参加了培训并顺利取得上岗资格证书；三是与济南政安防火技术有限公司合作，免费举办了两期消防知识培训，参加培训300余人；四是邀请招标投标领域领导与专家，对行业专家库全体人员进行了法律法规和业务知识培训；五是面向全行业免费举办了三期物业管理责任保险培训；六是全年在不同场合，分4次免费举办了仲裁知识培训，培训人员390余名；七是邀请业内知名领导与专家对我市280余名企业负责人和设施设备管理人员进行了承接查验与设施设备管理专题培训；八是首次举办了物业管理师考前培训工作，200余人次参加了培训，严谨的培训计划、规范的培训组织、高规格的培训讲师及周到、温馨的培训服务，得到了众多考生的赞誉。此外，协会与资金中心一起，利用周末，举办了系列以“学习、反思、行动”为主题的学习型建设相关知识培训和文化名城济南系列讲座，以及法律法规知识培训。2012年，协会在理论研究方面有了新的突破，在局领导的亲自提议和布署下，协会在会长工作会议上做了精心布署和命题，各副会长和副秘书长单位，按要求完成了14篇学术论文编写工作，为树立行业浓厚的学术之风，起到了模范引领作用，协会撰写的论文《用“爱与责任”托起物业管理美好的明天》发表在第三届中国物业行业协会大会论文汇编中。

爱与责任是协会树立起的一面旗帜，没有对行业的热爱，就会变得麻木冷漠，缺乏创业立业的激情与斗志，没有肩负行业发展的责任感和使命感，注定是甘于平庸，碌碌无为。

5.牢固树立品牌至上意识，夯实行业“文化铸魂”精神基础

协会始终把对行业的热爱之情，转化为崇尚先进文化理念，致力于行业广泛交流和融合，致力于不断为行业注入生机与活力。2012年，协会通过行之有效地宣传，物业行业的社会价值，以及行业在社会建设、经济发展和文化繁荣的地位与作用已得到越来越多的有识之士的关注和认同，物业服务也得到广大业主的理解与支持。全年除完成《济南时报》45期的“法眼看物业”栏目外，还刊发了物业专刊一期。与齐鲁晚报合作，连续刊发了7期“关于物业那些事”的系列宣传。在精心办好《济南物业管理》杂志的同时，协会的门户网站日益成为业内及社会各界了解行业动态、获取行业信息、关注行业发展的主要渠道，特别是升级上线后，极大地提高了网站的服务功能，信息量、点击率和大家对其依赖度正日益提高。全年行业文化建设活动丰富多彩。一是关注和支持企业文化建设活动，参加了龙泉物业品牌新闻发布会和连心物业企业文化交流会；二是走进鲁能领秀城社区、保利花园、银丰山庄和天润苑小区参加了企业与业主共同参与的社区“文化艺术节”和“邻里节”，把行业对社会的责任和对业主的关爱，面对面传递到业主面前；三是参加了诚信行十二周年和保丽洁十年庆典大会，带去了协会大家庭衷心地祝愿和庆贺之意；四是在诚信行和宏泰二家企业的协助下，分别与香港大中华物业管理学会冯国雄会长一行，及香港房地产行政管理学会黄显能会长进行了座谈交流和实地考察观摩活动；五是组织参加了由市局及市局工会组织的各种活动。其中，由鲁商、济发、中航、诚信行、银丰和保丽洁六家企业参加的首届行业技术比武活动，得到了市局领导的高度评价。由诚信行、凯瑞、宏泰、中航四家单位参加的市房管系统运动会，由凯瑞、银丰二家单位参加的市行政审批中心举办的趣味运动会，以及由协会和明德联袂参加的市房管系统文艺汇演，都以良好的精神风貌和精湛的专业水平为行业增添了风采。由协会与住房维修资金管理中心合作，以高真事迹为题材，充分彰显行业大爱之情的先模事迹演讲，在市局先模事迹报告会中反响强烈，市局领导用“完美”和“精美”做了充分肯定，聆听者无不为之动容。

6.牢固树立风险忧患意识，夯实行业走向强盛物质基础。

协会始终把对行业的热爱之情，转化为及时了解行业发展面临的形势，掌握行业及各会员单位的合理诉求，协助大家庭成员规避和化解共性的风险，助推行业早日走向繁荣和富强，实现行业科学发展、永续发展。2012年初，谢家瑾会长连续发表三篇文章，旨在引导行业“如何应对成本不断上涨，确保行业健康持续发展”，对行业忧虑之心、关爱之情溢于言表，让全体物业人深受感动。协会基于这一指导思想，开展了系列工作，并取得了初步成效。一是组织了专题研讨会，邀请了中航、天鸿、深长城与鑫苑中国4家外地企业的高管和专家进行了交流与指导，100余名企业高级管理者，就如何开源节流，应对行业发展困境进行了广泛交流和探讨；二是利用协会搭建的行业集体投保平台，为企业转嫁风险，降低风险成本，现已有55家企业参与并从中受益；三是充分发挥济南房产仲裁中心职能作用，在济南仲裁委员会大力指导和帮助下，至今已规范合同文本129份，受理并及时转交济南仲裁委员会调解或仲裁案件1568件。为行业建立了仲裁联络员制度，首批50名联络员经培训后，授予了联络员证书,组织了仲裁进社区服务，帮助企业降低了矛盾纠纷调处成本；四是全力支持和参与了凯瑞物业创办的家庭服务联盟前期筹备工作，并在行业内进行广泛宣传，倡导大家参与其中，共享规模经济所带来的收益，规避各自为战，投入大产出低等经营风险；五是与农业局及所属山东直通车品牌农产品展销有限公司合作，在世纪佳园、天润苑等社区，开展了“农社对接”项目试点工作，让农民的菜园子直接转化为社区业主的菜篮子，有效地规避“菜贵伤民、菜贱伤农”这一顽疾，体现了物业行业关注三农、关注业主需求的社会责任感，把绿色、安全、实惠的农产品送到社区，送到业主手中。

2012年，协会秘书处协助市局完成了以下工作：对全市46个申报项目进行了市优考评；对全市11个（县）市区内2012年6月1日前已经签订物业服务合同的项目进行全面普查，共普查物业企业480余家，物业项目1500余个；全年共初审一级资质企业3家、二级资质企业14家，审批发证三级资质及三级（暂定）企业87家，到期换证物业企业37家。对资质超期的70家物业企业进行了集中清理审查；全年共完成前期物业招投标备案39个项目，建筑面积847万平方米；协调各区房管局物业科，共受理12345市民服务热线交办件中涉及物业服务企业的各种投诉案件1550件。

（二）主要收获和体会

本届协会总体发展计划是，前二年夯实发展基础，第三年致力于规范与提升，第四年实现跨越式发展。2012年，是协会工作强化自身建设，为实现规范发展和跨越式发展奠定基础的关键性一年，也是压力巨大，工作特别繁忙的一年。大家在紧张有序地工作中，充分享受着与行业同进步、共成长的喜悦，享受着成熟和满足的快乐，在得到各级行政主管部门的肯定和协会大家庭成员们的认可之中，收获的是无尚的荣光和自豪，大家共同的体会是：

1.行业行政主管部门密集出台相关法规和政策，是引领行业健康发展的重要保证

2012年，市局出台了《济南市新建物业质量保修金监管实施细则（试行）》，化解和减轻了困扰行业发展多年的矛盾与负担。随后又与市物价局颁布实施了《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》和《济南市普通住宅物业服务等级标准》，建立了物业服务标准与价格协调机制，为提供质价相符的物业服务提供了依据。《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法》的发布和实施，不仅是行业自律建设的需要，更是保障行业健康发展，保护业主和企业合法权益的迫切需要，“责任物业”的形象能否得到充分彰扬和社会公众认可，首先是把我们自身存在的问题解决好，真诚为业主提供优质服务，对社会尽一份关爱和责任。可能短时间受到来自各方的一些曲解，企业的局部利益受一些损失，只要秉承自律守信之道义，风宜长物放眼量，这样的行业必定是充满广阔前景的行业，这样的企业也必将得到社会的尊重和业主的信赖。对社会对业主勇于担当责任和道义是一个具有战略眼光企业家的胸襟和作为。反之，那些急功近利，不惜损害业主利益、行业整体利益而赚取蝇头小利的企业，不仅自身难以实现可持续发展，难逃短寿之命运，更可悲可恨的是这些不轨行为损害了行业整体利益，让整个行业蒙受耻辱，备受质疑，恶化了这个朝阳行业应有的生存与发展环境，这应该足以引起全行业的愤慨和抨击，行业各级行政主管部门高度关注行业发展面临的严峻形势，全力为行业建立完善的政策和制度保障，这也是全行业有识之士共同心声和意愿的集中表达。

2.各会员单位对协会工作积极参与和鼎力支持，是协会价值体现的关键

2012年，是协会组织快速壮大的一年，也是各会员单位争先恐后配合协会工作令人鼓舞的一年。截止目前，协会会员单位共计247家。其中2012年共发展新会员22家，有5家企业晋升为理事单位，9家企业晋升为常务理事单位。可喜的是济南仲裁委员会、市农业局、保险、金融、电力和消防等众多部门和机构融合到我们协会大家庭，愈来愈多的社会力量共同参与和助推行业发展，与行业共享发展成果，这个可喜变化一是来自协会日渐发挥出应有的作用，二是越来越多的社会力量，逐渐认同协会工作，并通过协会这个平台，实现借力发展、合作共赢的目的。“企”业靠人，没有人，就停止不前。协会靠会员、靠社会各界力量，没有了这些，协会就失去了存在的价值。如何办好协会，一直是这届协会演绎不完的课题。习总书记的“空谈误国，实干兴邦”这句话，陈伟处长一番“珍珠、金线和项链”贴切的比喻和诠释，帮我们找到了答案。协会是什么，就是把散落的名贵珍珠串成精美华丽项链那根金线，不可或缺，却隐而不见。人们欣赏到的是熠熠生辉的珍珠饰品。协会只有发挥好这根金线的作用，整个行业才能向社会展示她的美丽风采。我们不缺华而不实的空谈家，不缺碌碌无为的平庸之辈，更不缺袖手旁观、麻木冷漠的看客。协会的一贯主张是：不唯资历、不唯实力，更不唯地位。只要心系行业，支持协会工作，积极参与行业的公益活动，如果有这份公益之心，我们视为比金子还珍贵，如果付诸行动，必将得到全行业的尊敬和钦佩，这已成为全行业主流风气。今天，在坐的是协会的领导，大家与普通会员单位的关系可以比喻成业主和业委会的关系。在与新闻媒体交流中谈到业委会成员组成时，我们认为业委会成员首先应该是一个优秀业主，但他不一定能够承担业委会成员职责，要成为业委会成员还必须同时具备公益心，具有乐于为大家服务的热情和本领。因此，只有模范地做好自己的事情，同时关注行业发展，乐于为会员为协会付出，就是一个称职的领导者。

3.重视宣传，善于宣传，是行业降低发展成本、优化发展环境的有效途径

2012年，宣传工作取得了长足进步，众多的新闻媒体，越来越多地从更加专业和更加客观公正的视觉审视物业行业，宣传物业行业，这也是行业进步的一大特征。闭关锁国的时代一去不复返了，自给自足的农耕经济也被时代的进步所淘汰，我们再也不能自我封闭、自我满足、自我陶醉。实践也在反复验证着一个事实，凡事业如日中天的企业，凡具有战略家眼光的企业家，都能善于利用各种资源借力发展，特别是善于利用宣传媒体的力量。这些企业与企业家不仅具备了以品牌塑造占领市场的能力，同时还具备利用媒体化解突发的舆论风险的能力。齐鲁晚报在评论员观察栏目发表了一篇题为《媒体的活跃，展示中国社会内在活力》的文章，指出对舆论监督过于敏感的人，若不改变“善用媒体”的滞后心态，将无助于最大限度地凝聚社会共识，最终换来的只能是舆论环境的失衡，在这种失衡中，无论哪一方，都可能失去做出准确判断的理性和能力，这都不是我们想要的结果。通过过去一年，协会及各骨干企业与社会各界的交流合作与宣传中，越来越多的人了解了我们行业的价值，体会到了我们的艰辛和遇到的各种困难，越来越多的媒体朋友，对行业的报道和宣传，比原先更加客观、更加公正、更加专业，同时也更多了一份包容和理解。

2012年，协会在收获着工作成绩的同时，都有一个共同的体会和心声，就是感谢各级领导的厚爱和支持，感谢各会员单位的帮助和信任，感谢社会各界的关注和参与。我代表协会在此表示衷心的感谢并致以崇高的敬礼！

（三）存在的问题和不足

2012年，我们取得了一些成绩，整个行业在发展的历程中，又进步成熟了一年，在成绩和进步面前，我们应该站在科学发展的高度，站在社会和广大业主新要求、新期待的角度，用广大会员单位对协会工作的新需求的视觉，冷静反思一下自身存在的不足，这是一个行业、一个协会组织应有的觉悟和品德，也是促进今后工作的有效举措。

1.行业的社会地位和社会影响，与自身价值不对等

一个朝阳行业，一个对社会、经济和文化建设与发展起到举足轻重的行业，一个业主日益依赖、不可或缺的行业，整体形象与其价值相背，时常饱受指责和质疑，负面新闻从不间断，这就是我们面临的生存和发展的社会和舆论环境。造成这种怪象的原因，除了有众多的非行业因素干扰，需要通过大量卓有成效而又不厌其烦的宣传外，其重要的内在因素是，整个行业发展初期，受供求关系影响，门槛较低，间或行业所提供的是公共服务产品这一特质难以形成快速有效地退出机制，加之个别企业自律意识淡薄，侵害业主合法权益的现象时有发生，使全行业在社会受到了不公平评价。

2.有些企业的经营理念和服务行为与行业发展方向相背离

“我们都是业主”，这是一句最朴素的座右铭，就是要求每一个物业人，用业主的眼光审视我们的言行，用业主的感受体验我们的服务水平，用业主的需求来引导我们的经营方式，用业主的评价来改善我们服务的细节。这不仅是一句漂亮的口号，关键是要用行动去践行。此外，我们更应该率先垂范，做一名模范业主。自觉履行业主的责任和义务，按约定及时交纳物业费，配合所住社区物业服务企业的各项工作。孔孟之道是否真学，是否学以致用，只有用一句“己所不欲，勿施于人”来衡量就足够了。目前，仍有部分企业，看不清社会发展的趋势，听不到众多的优秀企业前进的步伐，更看不到不履行社会职责、不讲自律与诚信，终究被淘汰出局的境地，依然我行我素，把政府的监管、业主和媒体的监督视若罔闻，损人害己的行为屡禁不止；还有个别企业和员工，面对公共媒体的采访，或闪烁其词，或躲藏逃避，更有甚者蛮横粗暴，公共形象极其恶劣，这些现象表明，一方面，可能理亏，无法自圆其说；另一方面，缺乏基本的专业知识和法律政策常识，要么不敢说，要么敢说却总也说不到点上。因此，行业整体素质的提高，从业人员的专业技能培训，以及自律意识的养成，还要经历很长的一段路程。

3.秘书处工作人员的综合素质和工作能动性与协会的期望有差距

近年来秘书处的工作大家有目共睹，得到了业内的良好评价，一批年轻人在二位秘书长的培养、带领下脱颖而出，成熟老练了许多，但这只是与过去相比有了长足进步，离先进协会、离行业发展要求、离广大会员单位的期望还有较大差距，表现在：缺乏物业行业理论与实践的研究与学习，缺乏主动工作、独立工作的意识和能力，缺乏综合素质的练就和提高，至今仍在不同程度、不同时段，存在着慵懒散现象，规范化的内部管理机制、目标考核机制，仍没有真正建立起来，如不尽快改变这一现状，协会的作用就不会更好地发挥出来，协会工作人员也就不会快速走向成熟。

二、2013年工作目标

2013年，是十八大精神引领整个行业实现规范发展关键性的一年。协会工作的指导思想是：“以十八大精神为指导，以新时期社会建设的新要求为行业发展方向，坚持科学的行业发展观，崇尚自律、勇于创新，着力塑造“责任物业”品牌形象，实现行业在社会公众心目中的价值回归。”2013年确定为协会的“规范年”。主要工作目标如下：

（一）以协会党支部成立为契机，以党建工作带动协会自身建设

2013年，协会党支部将按照社会组织党工委和市局党委的统一布署，全面完成好贯彻十八大精神的各项学习和实践活动。认真贯彻济南市民政局即将出台的《关于加快社会组织建设与发展的意见》，不断创新协会组织党建工作方式，充分发挥协会党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋作用。一是全面完成党建各项工作制度，明确支部分工和职责，在网站上实行党务公开，接受全体会员监督；二是培养秘书处入党积极分子，及时把优秀骨干人才吸纳到党组织，把年轻人对党的事业的忠诚，落脚到对物业行业的热爱和奉献上来；三是加强与各会员单位党组织的广泛交流，建立协会党组织通讯名录，把协会党组织的重大活动及时布署下去，用党组织畅通的联络机制，快速转化成行业统一的意志和行为；四是继续做好创先争优活动，及时挖掘、发现和宣传行业内的先模人物，弘扬先进、树立典型，用榜样的力量，带动行风的转变和正能量的释放；五是继续做好各种志愿活动和困难职工的走访慰问活动，并形成长效机制。

（二）以《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法》实施为契机，用公正严格的奖惩手段，促进协会的自身建设

自律，关系到一个企业、一个协会，甚至是一个行业的生死存亡。“规范年”的重心就是，强化自律建设，利用各种监督手段，对自律做出客观的评价，建立完善的守信激励和失信惩戒机制。一是积极配合各级主管部门，做好各单位的信用信息采集上报工作；二是制定协会工作的奖惩计分细则，并在网上予以公布。协会工作计分依据主要是各成员遵守章程、自律守约评价，关注行业、支持协会公益活动的评价，考量一个会员对行业对各会员成员赋予爱心和帮助程度；三是继续保持与媒体的联络，在普及行业专业知识，宣传先进典型的同时，对失信行为及时予以谴责和通报；四是秘书处建立和完善各项管理制度和目标任务考核办法，并形成严格的督导和考核机制。

（三）以“五服务”活动的深入开展为契机，采取有效的宣传促进行业社会形象的提升

继2012年全局系统“五服务”活动取得巨大成效的基础上，采取更加务实的举措，把“五服务”活动推向深入。一是在济南日报举办大型“物业管理与物业服务”论坛活动，邀请物业行业各参与主体从不同的视觉，就如何正确认识行业，如何履行各自的责任和义务，共同促进行业健康发展，展开座谈讨论；二是按照市局统一布置，在市区各居住社区醒目位置设立宣传栏，配合做好宣传栏的设计和安装工作；三是按市局新年度工作要求，扎实开展“仲裁进社区”、“文化进社区”、“园林进社区”、“爱老助老进社区”和“农产品进社区”等系列活动；四是继续保持与新闻媒体的广泛接触与交流，改善行业发展的舆论环境。

（四）以行业规范发展为契机，加大培训力度以促进行业专业技能的提高

2013年，协会将根据行业发展要求和各会员单位需求，制定全年周密且务求实效的培训与交流计划，开展不同层次、不同专业、不同规格的系列理论与技能培训。一是组织做好培训需求调研活动；二是继续做好物业师考前报名和辅导以及注册申报工作；三是按市局要求做好政策新规的培训及各种技能的培训工作；四是定期采用现场会、报告会等形式开展企业间的交流和观摩活动，促进行业各企业之间的相互借鉴与学习；五是加强与中物协与先进城市协会组织的交流和学习，及时把本地行业发展动态与先进经验在中国物业管理杂志上予以推荐宣传；六是市局及工会将在今年举办大型物业行业技术比武活动。

各位理事，各位代表：过去的一年，我们风雨兼程，一路相伴。新的一年，我们同舟共济，心手相连。值得庆幸的是，我们生活在一个火红的年代，这个年代离中华复兴，民族崛起如此之近。值得骄傲的是，我们从事的物业行业，通过我们的执着追求和不懈努力，由无到有，日益变得由弱到强。尽管前方路途曲折蜿蜒，荆棘丛生，却挡不住物业行业前进的步伐，难不倒坚强刚毅的物业人。因为每一个物业人都怀有一个虔诚坚定的信念：我们从事着一个伟大的事业，我们是世界上最值得信赖和尊敬的人！