立足师生需求，追求完美服务

 

——济发物业工会学院项目部积极践行“五服务”活动

 

2012年5月26日，山东省工会管理干部学院王效彤副校长和总务处常保芳处长专程来到公司，将一封表扬信交到济发物业总经理赵新的手上，对济发物业工会学院项目部的工作给予充分地肯定。8月3日，王校长和常处长找到赵总，再次对工会学院项目部的工作给予充分肯定和感谢，并将2万元奖金交到赵总手中。

2012年，对于山东省工会管理干部学院来说是一个重大历史转折期。自2月份新学期伊始，“改建升本”的准备工作正式进入具体实施阶段。现场工作千头万绪，事情繁杂琐碎，时间紧、任务重、压力大，学院工作处于高度紧张状态。对此，济发物业工会学院项目部经理徐建华立即召开全体会议进行动员，统一思想，提高认识，转变观念，要求全体员工要按照济南市住房保障和房产管理局开展的“五服务”活动的要求，服务学院、服务学生，发扬“想业主之所想，急业主这所急”精神，按照“一切为了改建升本，工作力求精益求精”的工作目标，全面高效地开展各项工作。

现场管理人员的管理力度加大了。在学院的每个角落，能看到管理人员巡视检查匆匆的脚步；在每个楼层，能听到管理人员指导员工声音。学院各类文档资料的完善、山东省第四届职工职业技能大赛的服务保障、升本校评、省高校设置评议专家委员会考评检查等重大工作中都有物业管理人员的身影，都能听到物业管理人员的献言献策。夜幕降临，华灯初上，在校园的教学楼、公寓楼、办公楼里依然有物业管理人员的身影在忙碌着……

员工的积极性提高了。在教学楼上，能看到保洁人员忙碌的身影，明亮的玻璃、清洁的楼道，映照着保洁员们湿透的衣服和满脸的汗水；在锅炉房、中水处理的设备房中，能听到维修人员的富有节奏的敲打声，衣服上的灰尘和油渍，留下了他们穿梭于设备中痕迹；在学生公寓的值班室门前，能看到值班员严格出入检查、认真进行登记的身影，宿舍秩序巨大改变换来的是同学的交口称赞……

如果说，以上工作都是物业服务工作的“份内”事，那么，在诸如图书馆内的图书摆放、书架卫生的清理，实验楼装修卫生清理，装修垃圾的清运等“服务合同以外”工作中，济发物业工会学院项目部的员工们同样交出了合格的答卷。

今年暑假，学院领导在组织两次自评后，对迎接省教育厅专家评议检查的各项准备工作提出更高的要求，“改建升本”的准备工作一度达到“白热化”的程度。为确保后勤保障各项准备工作按时按质完成，学院交给了物业很多临时性工作。此时正值暑假，按惯例，这个时候是员工休班补休的时间。但是，济发物业工会学院项目部全体员工识大体，顾大局，任劳任怨,在完成合同服务的同时，积极完成学院迎评的其他准备工作。各项工作都精心筹划、精心组织、认真督促、有效落实，追求精益求精，力求做到最好。在项目部管理人员和全体员工的共同努力下出色地完成了迎评的各项准备工作。

学院领导对物业员工这种“一家人、一条心、一个事”的态度所感动，对济发物业工会学院项目部践行“五服务”活动的作法给予了高度的认可。在短短两个月的时间里，先后两次受到业主如此褒奖，源于项目部员工认真践行“五服务活动”，时刻将业主的需求作为工作重点；源于项目部员工始终把“一切为了师生，为了师生的一切”作为服务工作的出发点和落脚点；源于项目部员工始终坚持“服务没有最好,只有更好”的信念；源于项目部员工始终贯彻公司“持身以正，服务为诚”的核心理念和“微笑、高效、沟通、周到”的服务理念。工会学院的员工们用行动树立了“物业人”的良好形象，提升的济发物业的企业形象。