2007年2月7日，在济南军区联勤宾馆礼堂召开了济南市物业管理行业全体会员大会，宣告济南市物业管理行业协会成立。行业协会的成立是我市物业管理行业发展过程中一件具有重要意义的大事，标志着我市物业管理行业步入了一个新的发展阶段。会议按预定的议程审议通过了《济南市物业管理行业协会章程》和《济南市物业管理行业协会资金管理制度》，选举产生了第一届理事会、常务理事会和会长、副会长及协会秘书长。协会将在政府主管部门的指导和内设机构的带领下发挥好桥梁纽带作用，维护好全体会员的合法权益，促进我市物业管理行业持续健康的发展。

物业管理是社会主义市场经济和房地产业发展的必然产物，是为了满足住房产权制度改革后，居民追求更高居住需求而产生的一个新兴服务行业。住房产权制度的改革打破了过去单一住房公有制的体制，在小区及单幢楼房内出现属各个产权人共有的共用部位、共用设施设备。为了满足各个产权人管理共有财产及改善居住环境的需求，实现共有财产的保值增值及产权人追求便利、舒适生活的愿望，物业管理这一新兴服务行业便应运而生。由此可见，物业管理行业的产生具有坚实的社会经济基础，同时，物业管理行业必将随着社会经济的发展和人民生活水平的提高而不断发展壮大。

一个新兴行业的发展壮大，需要政府的政策引导、宏观调控和健全的市场机制。政策引导、宏观调控是政府行为，主要包括政策的制定，行业内经营与服务行为的监督、检查和管理以及对违规行为的处罚；市场机制则是发挥市场优胜劣汰作用，促进企业在公平、公正的竞争环境中提高自身实力、完善自我、不断发展的过程。近几年，根据社会经济发展和人民生活的要求，市委、市政府加强了对物业管理行业的宏观管理，加快了物业管理政策的完善。部分企业抓住有利时机，从提高自身服务水平、规范服务行为出发，不断发展壮大，为行业的发展树立了典型，为改善人民群众居住环境和强化城市管理基础手段做出了贡献。但是，在我市物业管理行业快速发展的同时，我们也发现了许多的问题，一方面，政府颁布的物业管理政策在部分企业落不到实处，少部分企业不遵守公平、公正的竞争规则，部分企业不执行行业服务标准、不按合同约定进行规范服务，甚至出现严重影响居民生活的现象，败坏了行业的形象，破坏了竞争的秩序，恶化了行业发展的环境。另一方面，物业管理企业的有效诉求得不到主张，企业的发展经验不能及时交流，影响行业发展的一些外部问题因单个企业的“弱势”迟迟得不到解决。济南市物业管理行业协会的成立，为解决我市物业管理发展过程中存在的上述问题提供了新的渠道。协会不仅可以通过制定行约行规，加强行业自律，促进企业自我发展，丰富行业管理手段，创造公平、有序的发展环境，而且可以及时将政府关于行业管理的主导政策和宏观调控信号尽快的直达企业，同时将行业发展中存在的问题和企业的合理诉求及时反馈给政府部门。也可有效发挥各企业群策群力的作用，研究解决行业发展过程出现的新问题，丰富物业管理行业与相关行业、部门、业主沟通的渠道。因此，协会是企业和政府之间的桥梁纽带，具有将政策引导、宏观调控和市场机制有机连接，并为企业发展服务、为行业发展服务的作用，这也是协会成立和发展的基础。

济南市物业管理行业协会的宗旨是：遵守国家宪法、法律、法规、政策规定和社会道德风尚，贯彻执行国家的方针政策；维护行业整体利益和会员的合法权益，培育发展济南市物业管理市场；为政府部门和社会服务，充分发挥桥梁纽带作用，宣传行业、研究行业、引导行业、服务行业，推动行业健康发展。

其主要职责和任务：

一是向政府主管部门反映行业的建议和要求，在政府与企业之间起桥梁纽带作用；协助政府主管部门制定本行业的管理标准；协助政府主管部门开展人员培训、物业管理项目创优达标考评和相关旨在促进行业发展的评选活动等工作。

二是在政府主管部门指导下，宣传行业，宣传物业管理方面的法律法规和政策；积极开展与媒体的联系与合作，为行业健康规范发展提供正确的舆论导向。

三是了解掌握济南市物业管理市场的基本情况，开展行业调查研究，对行业发展中出现的新情况、新问题及时提出解决的办法。

四是为会员单位的管理和发展提供服务，收集发布行业信息，编辑出版行业报刊、文献和有关资料；开展咨询服务；举办专业培训；组织、指导物业管理方面科研及新产品的推广应用工作。

五是推动行业内外联合，加强与外地物业管理同行的合作，组织研讨会，促进学术技术交流。

六是调节行业内部纠纷，制定推行行业规范、行业标准和自律准则，引导会员单位积极参与市场竞争，为会员单位提供经济信息、法律、培训等咨询服务；维护公平竞争的市场秩序。

七是加强自律监管，提高行业自律水平，协助政府主管部门搞好行业诚信档案制度建设，加强行业诚信管理。

协会成立以来本着为会员单位服务的宗旨，围绕如何促进企业发展做工作。

4月初协会对全市物业管理企业从业人员情况进行摸底调查，了解从业人员持证上岗的情况，提出了对我市物业管理行业从业人员进行培训从而达到持证上岗的目标，将从业人员分为十个岗位并有针对性的制定了《济南市物业管理人员岗位技能培训大纲》。从业人员是物业服务企业的一线人员，他们或是直接面向广大业主，或是从事设备维护、维修等基础性工作，从业人员水平的高低将直接影响物业服务企业的服务水平的高低，因此对从业人员实行持证上岗制度有利于行业的规范和服务水平的提高。

协会分别于5月、6月份在千佛山宾馆和济南宾馆组织了两期注册物业管理师的考前培训，第一期为脱产培训班十一天，第二期是业余培训班八天。协会聘请了资深讲师授课，共培训学员一百余人，此次考前培训立足于注册物业管理师的考试内容，培训范围涵盖了《物业管理实务》、《物业管理综合能力》、《物业经营管理》和《物业管理基本制度与政策》，不仅讲解了课本的知识内容，更从实际出发结合各岗位的具体工作进行讲解。培训不仅加强了企业对政策的理解、市场的把握，还提高了企业领导层的管理水平，更为提高注册物业管理师考试合格率打下了坚实的基础。

6月份协会配合中国物业管理协会组织我市各会员单位网上填写《全国物业管理生存状况调查表》,全面了解我市物业服务企业生存、经营的状况，找出物业管理发展中的“瓶颈”，有针对性提出解决的意见和建议，同时为制定政策、法规提供依据，有利于解决物业管理企业发展中存在的实际问题。

7月23日，协会召开了会长会议，总结了上半年的工作进展情况，并对下一步工作提出了新的目标。下一步协会要建立、完善物业管理有形市场的建设和规范工作，将物业管理招投标工作制度化；将《泉城物业》报刊与《济南物业管理》杂志真正办成我们会员自己的刊物，使之成为企业与业主间、企业与企业间沟通的平台。会上各副会长单位着重对即将实施的有形市场的具体操作细节提出了意见和建议，同时肯定了协会上半年的工作，并对下一步工作提出了希望和要求。

针对目前部分物业企业数量急剧增加，对如何保持较高水平的服务和如何处理各种纠纷等问题，协会于8月3日至8月5日组织部分副会长及常务理事单位赴青岛考察学习，就各自存在的问题进行交流，并实地参观了海信大厦、鲁信未央花园、福苑小区，了解当地物业管理的状况。此次考察活动加强了我市会员单位与外地市的联系，将会促进我市物业管理水平进一步提高。