《马云的冲击》给我的震撼与思考

谢家瑾

周末常常收到我的朋友，国务院参事、友成企业家扶贫基金会常务副理事长汤敏发来的他自己写的或他喜欢的文章，读后既受启迪又很享受。前个周末，他转发了来自网上的题为《马云的冲击》一文，给我很大震撼，我转发给了一些朋友，并下载到电脑桌面，反复研读，十分受益。

《马云的冲击》一文源于今年6月13日，阿里巴巴支付宝正式推出“余额宝”，客户将钱放在支付宝里转“余额宝”，“余额宝”内的资金既能随时用于网上购物、支付宝转账等支付，其所获收益又比银行活期存款更高（一万元的月收益三百到四百元，较比银行活期利息高出近十倍），此举将吸引更多闲散资金涌向支付宝，无疑是打着擦边球废了银行的垄断，抢了银行的生意。这是阿里巴巴跨界金融的再次强势出手，也再次应证了马云在2011年网商大会演讲时表达的“阿里巴巴所做的一些业务是在革传统行业的命”。

《马云的冲击》一文在“危机来了，你在干什么？”标题下提出“跨业洗牌，未来的行业竞争，一场跨界分金的盛宴正在开始！你呢? 准备好了没? ”该文对照马云的成功，提出“眼界决定宽度，观念决定高度，脚步决定速度，思想决定未来”，并从13个方面进行了具体分析。

在谈到腾讯对移动的冲击时，该文指出“最彻底的竞争是跨界竞争，你认为收费的主营业务，一个跨界的进来，免费，因为人家根本不靠这个赚钱，你美滋滋的活了好多年，结果到最后不知道怎么死的”；在谈到跨界经营时，该文提出“跨界的，从来不是专业的，创新者以前所未有的迅猛，从一个领域进入另一个领域。门缝正在裂开，边界正在打开，传统的广告业、运输业、零售业、酒店业、服务业、医疗卫生等等等等，都可能被逐一击破。更便利、更关联、更全面的商业系统，正在逐一形成，世界开始先分后合，分的，是那些大佬的家业；合的，是新的商业模式”。该文指出：“未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有大企业的粮仓都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇前所未有的劫数！”

在深读《马云的冲击》一文的同时，我研究了马云在各种场合关于互联网革命、挑战传统行业、跨域经营、跨界分金等方面的讲话，很受震撼。马云曾在中南海里和温总理讲：“很多人恨我，因为我们摧毁了很多昨天很成功的企业，一些既得利益者对我很生气，但我绝对不会因为你生气就不去做我认为对的事情，因为我们没有把互联网当做一个生意，我们把互联网当作一场革命”。他在谈到阿里巴巴一天卖出12000台海尔洗衣机，拉断了海尔几条流水线时说：“不是我厉害，是互联网厉害。如果你想要增加两万名会员，你可能要买100亩地、建商场，你要建巨大的仓库，我只要一台电脑就够了。所以我们的成本会越来越低，而效益会越来越强”，他在表达“这只是我们‘聚划算’做的一个小项目而已”后反问：“今后的商场会出现什么结局？”

马云提出“所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来”，他指出“很多人输就输在，对于新兴事物第一看不见，第二看不起，第三看不懂，第四来不及”。他说过“做战略最忌讳的是面面俱到，一定要记住重点突破，所有的资源在一点突破，才有可能赢”。

关于企业面对的环境，马云说“改善这个环境，光投诉，光抱怨有什么用呢？国家现在要处理的事情太多了，失败只能怪你自己，要么大家都失败，现在有人成功了，而你失败了，就只能怪自己”。他说“一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血”，“商业合作必须有三大前提：一是双方必须有可以合作的利益，二是必须有可以合作的意愿，三是必须有共享共荣的打算。三者缺一不可”。他表示“我们将会从消费流通领域进入到生产制造，然后再进入到第三步生活方式的改变，我们将从B2C全面挺进C2B，必须进行柔性化定制，真正为消费者解决问题，真正的个性化制造，这将会是未来三年到五年，不管我们做与不做，这是社会的必然趋势”。

正是在这些整体系列创新思维和大胆实践中，马云从1995到现在，走过了18年的互联网道路，拥有了无尽的实力，掌握了无尽的资本，控制了最强大的平台，吸引了数量最多的商人，打造出了一个覆盖多个市场、提供多种服务的互联网帝国。阿里巴巴2007年在香港上市，如今，阿里电商，阿里金融和阿里物流三大板块的每项业务，都超越千亿美元，我们不得不承认这是个奇迹。

 著名华裔经济学家姚树洁近日在《马云和阿里可以成为MBA教案》一文中指出：阿里集团的每一个发展方向，都是对传统模式的巨大挑战。他指出：阿里和马云的奇迹，得利于三个要素：一是技术，尤其是网络技术；二是中国的规模经济，使与网络为主的业务边际成本接近于零，而且业务量无穷大；三是私有经济特殊的灵活性。

在阅读《马云的冲击》一文，研究马云思想和成功要素的同时，我始终考虑物业管理行业的发展。近几年成本持续上涨使得企业的盈利空间越来越狭窄，传统发展模式已难以为继。在行业生存发展面临极大的挑战的同时，创新、跨界新时代的来临给我们打开了转型升级走出困境的另一扇大门。近些年，中国物业管理协会始终号召和鼓励业内上下通过创新求变寻找生存发展空间，行业在加快向现代服务业转型升级上迈出了坚实的步伐。一些品牌企业在商业模式创新，互联网技术应用，延伸服务拓展，高附加值获取等方面做了很多有益的探索。蓝光嘉宝以物业管理为原点，从单一物业管理服务向综合性物业管理服务，传统物业服务企业向多元房地产综合服务商转变，构成了物业服务价值链的延伸，丰富了企业的盈利环节。“社区商业经营、配套产业经营、尾盘和配套资产销售”三大产业在蓝光嘉宝产业链上的全新布局，成为撬动房地产开发溢价的直接推手和杠杆。充分应用信息技术，重金投入打造智慧社区，开展APP手机终端商务平台，社区金融一卡通等，解决客户“30分钟物业服务响应，500米社区商务消费支持”的目标，以资产管理为圆心，通过“资产经营+金融服务”，攫取产业链高端价值的新一轮发展战略已经确立。万科物业通过全心全意为业主一个态度的进一步确立，突出对老人和孩子的两个照顾，当好房屋，资产，生活三大管家，运用云生活、社区一卡通、安防与停车管理、设施设备远程管理、移动APP智慧之家五大科技运用，以及社区资源整合和经营性业务的拓展，达到了品牌和绩效同步提升的效果。绿城物业正逐步实现服务内容向提供全方面生活服务，服务模式向“咨询、全委、代管”并重，服务周期向为建筑产品和业主提供全生命周期服务转型，大大拓展了物业服务的价值内涵与产业链条，业主满意度不断提高的同时，企业的盈利能力也大幅度攀升；长城物业借助高速发展的网络技术实现成本降低和服务品质提升，通过“1+N”多角化战略，整合物业管理及物业管理相关领域业务，包括社区商务、公寓短租、商业运营、长者服务……，实现物业管理生态圈向社区商业生态圈的延伸，整合各类商品供应商,锁定基本食品、用品、功能食品、节庆食品等领域，为社区提供便利商品服务。建立社区最后200米的服务提供及产品配送体系，以社区物流优势塑造平台核心竞争优势，加快了物业管理向“新技术、新业态和新方式”的升级；上房物业从基础服务、资产管理、居家生活服务和社区资源利用四方面入手，构建综合服务平台，在向房地产综合服务供应商转型上迈出了坚实步伐。兰州民召物业管理集团依托信息技术投资建设的96965家政信息平台，涵盖了包括家政服务、医疗保健、交通旅游、教育培训、住宿餐饮、企政服务、庆典礼仪、婚姻服务、社会工作等20大项489余小项，涉及家庭生活与家政服务的方方面面，走出了跨业经营的坚实步伐。

以上述企业为代表的一大批优秀企业的成功，正带动更多企业步入转型升级发展的新阶段。但和马云的成功相比，这些都还都只是行业转型升级摆脱困境的开始，马云带给我们的冲击，将激励我们进一步解放思想，把创新发展的步子再迈大些，相信对行业巨大潜能的挖掘和创新发展的新思维，会带领我们走向把行业做大做强做富的光明未来。