——兼谈物业服务社会功能的发挥与影响

 

在现代大都市的快节奏生活中，人们被负载上社会这台高速运转的大机器，无形的力量助推着人们急急匆匆的脚步在时空里穿梭，只留给旁人一个陌生的身影。

在社区里，一个普遍的现象是：猫眼里看人，楼上楼下，不认识不来往，不漏水不交流，不断气不通气。对此，有人感慨城市人没有了邻居，缺少了温情；也有人把它看作现代社会人际关系淡漠的表现予以抨击。诚然，相比于传统社会，大城市中的人际交往确实缺少了很多出于本真的温情与关爱，人与人之间的交流互动也带有很强的功利色彩。

那么，究竟应该如何把握这一现象，换言之，城市中为什么没有了邻居呢？笔者认为，应该从社会变迁的大趋势中寻求解释。

人类社会从茹毛饮血的上古时代走到现今，先后经历了原始、农奴、封建以及资本主义大工业的四阶段社会形态变迁，而按照西方先锋派学者的观点，人类资本主义工业社会阶段即将结束，后工业（或后现代）社会已经来临（1）。在这样一个“后”的社会里，社会运转的核心动力是科技，而不是传统社会的土地和机器；社会互动的介质是电子信息和媒体，已不再是以往社会的商品和货币。换言之，在传统社会中，人们在同一片土地上耕种，同一座厂房里做工，依靠共同的生产资料谋求生存，而后通过确定的市场实现产品的流通和交换，人与人在实物的流通过程中完成交际互动，社会以一种机械的方式将人们结合在一起。而在现代社会里，电子计算机取代了大机器，社会生产不再是大规模的集群劳动，第三产业在传统产业的基础上开始兴起，电子信息和新闻传媒实现了个体跨时空的交际，社会个体以一种有机的方式结合、互动。

据马克思唯物主义认识论所揭示的，社会存在决定社会意识。那么我们就可以清晰的得出，正是由于生产方式的转变与进步，使得人们在生存基础上的相互依存性大大减弱，个体之间的异质性、多元性因素增强，个体的生存与发展在更大范围的社会空间里扩张。在这样的社会结构和经济背景之下，传统社会里温馨和谐的人际关系逐步式微，也就不足为奇了。

另据“文化滞后”的理论概念（2），在社会变迁的过程中，精神文化的变迁速度滞后于物质文化，而在精神文化中，人们的礼俗、观念、信仰等的变迁又滞后于社会制度和政策法规的变迁。人们的生活观念大多跟不上社会经济飞速发展的步伐，人们感叹城市人没有了邻居，便是一种文化滞后的现象表现。

行文至此，作为一名物业服务行业的从业者，笔者还想就此基础之上，对物业服务在现代社区建设中的实际社会功能做几点阐述。

对于陌生的城市邻里关系，有业界人士曾热切地提出，通过物业管理服务塑造温馨的社区文化，开展和谐社区建设等措施，拉近人与人之间的距离，构建和谐邻里。对此，笔者不敢苟同！理由有两点，其一：正如笔者前文分析的一样，邻里关系的式微是社会变迁的后果，带有一定的必然性，意欲通过物业服务重建人伦之乐是不现实的，物业服务不具备这样强大的社会功能；其二：时下，政府部门所谓的和谐社区建设的内涵较之物业服务行业倡导的社区建设有着根本性的区别，前者的社区建设是个社会概念，它是集社区规划、社区公共服务、社区民主自治、社区发展等为一体的综合型社会系统工程，物业服务仅是构建和谐社区的一个辅助工具和手段，换言之，物业服务之于社区建设有积极的影响作用，但并不能涵盖或者等同于主流意识孜孜以求的综合性社区建设。此外，主流意识领域的社区建设，是着眼于现代公民社会自主运作、有机互补地良性运行和协调发展的宏观基础上的战略性社会工程，和谐邻里、温情社区随是其题中应有之义，但并不是其最终的出发点和落脚点。

回转话题，那么现代物业管理服务之于主流意识的社区建设，究竟发挥着几分现实的或者长远战略性的功能影响呢？笔者归纳出如下几点：

一、社区业主大会以及业主委员会的组建与运作、联系会议制度的建立，引导并体现着社区居民民主自治的公民意识和公民权。业主大会及业主委员会是纯粹的业主自治组织，所谓“麻雀虽小，五脏俱全”，在所属的物业区域里，业主们被赋予了充分参与社区各类事务的权利，强化着其主人翁地位和意识。业主即是栽树人，也是纳凉客，社区的发展由居民业主共同承担和肩负，而发展的成果也完全由业主自己品味，这与现代公民社会诉求的公民自主、社会有机地自我衍生与完善的目标理念相符。

二、物业管理条例和业主规约等对业主行为的规范和约束，直接有力地强化了社区综合管理，在一定程度上，还是对不良社会风气（随意倾倒垃圾、赌博、迷信）、社会治安（偷盗、投毒、损坏公物）等问题的有效化解手段。同时，在明确的行为规范指导下，社区居民更加清晰自己的行为边界，引导并塑造更多积极友善的公民行为和生活方式，在一定意义上发挥着促进个体社会化的功能。

三、物业服务企业提供的各类便民服务，以及有偿的特约服务，是对社区公共服务体系的丰富和充实。在社区建设的公共服务系统中，社区养老、社区康复、社区教育等，均是举足轻重的内容，物业服务企业可以根据实际情况开展多元服务，开拓利润空间的同时，也是对居民生活提供了诸多实惠和方便，形成全面的社区公共服务网络，提升社会民众的生活福祉。

四、物业服务机构与街道办事处、社区居委会等第一部门机构的交叉工作内容，可以看作是物业服务机构发挥的社会整合功能。居民委员会的诸多工作都需要通过物业服务传递和开展，鉴于居民委员会的性质和功能，物业服务亦成为第一部门社会整合环节的最末枝。

以上几点，是笔者基于物业的日常服务功能和当代社会的基本特性，着眼于社会建设的宏观意义角度，对物业服务社会功能的梳理归纳。需要表明的一点是，笔者所言的物业服务之于现代社会社区的宏观意义和社会功能，带有一种或然的理想类型的意味（3），并不笃定必然的现实存在。

从历史发展来看，物业服务作为一个行业兴起，始终尾随着房地产行业的兴衰，是房地产发展的附属产业，但随着现代社会的进步，鳞次栉比的物业楼宇已经将城市人隔离了起来，似乎与现代物业服务的人本理念格格不入。既然工业发展的列车已经在变迁的号角声中呼啸而去，社会大势无可阻挡，物业传统功能式微的同时，从社会发育、完善的角度企盼其新功能的发挥，亦是明智之事！

注释：

（1）美国社会学家丹尼尔•贝尔在其著作《后工业社会的来临》中，对当代社会现状及其未来走向作了独到的见解；另外，关于“后”的讨论，亦在西方哲学界及整个社会科学领域展开了一场声势浩大的论战，并汇聚、吸引了许多西方思想界泰斗级的学问家。

（2）美国社会学家奥格本提出的发展社会学理论。

（3）理想类型是德国思想家马克斯.韦伯用以分析社会现象的一种方法和工具，可以简陋地理解为相当于自然科学中的数字模型。比如，共产主义这个概念，在马克斯.韦伯看来，仅仅是一个理想类型意义上的社会形态，在现实中无法达成。