物业管理企业的项目经理，等同与前线指挥员，其素质高低直接决定着小区物业管理服务的优劣和物业管理企业的声誉，作用不可小视。另外作为一个项目经理，不应仅是一个管理者，更应是一个经营者，只有能够把两者有机的结合在一起，才算是一个称职的项目经理。结合自己的工作实践，我个人认为，一个称职的项目经理必须处理好以下四种关系。
一、首先应处理好与下级的关系。
项目经理在物业管理企业中属于中层管理人员，自然需要一种强烈的责任心支持领导的工作，并应尽心尽力与各项目协调配合。但我个人认为，对项目经理而言更重要的是处理好与下级的关系。
首先，了解员工，用其所长。
“物业管理处员工不一定是全部优秀人才的集合，但它却是员工优点的集合”。这句话对我影响颇深。每个员工都有其优点和缺点，作为项目经理，一定要了解员工，用其所长。我在刚做“领导”时，总是抱怨员工素质低，达不到工作要求。当时一个上级对我说的一句话让我至今记忆犹新：“如果你下面的员工个个都出类拔萃，我要你来干什么？！”因此，作为项目经理，切忌一味抱怨自己的员工，因为这样做只能说明一个问题：你不是一个合格的领导，俗话说的好，兵熊，熊一个，将熊，熊一窝嘛。
其次，关心员工，投桃报李。
没有满意的员工就没有满意的业主。尤其在物业管理这个“一子错满盘皆落锁”的行业，那怕是一个员工带着情绪服务，都可能会给整个物业管理工作带来无法估量的损失。因此在坚持原则、制度的基础上，我十分注意关心员工的生活。只有与员工心与心的交融，才能得到一种由员工的真情转化的无穷的工作力量。我在物业管理工作中提倡“规范管理，亲情服务”，其中也同样包括对员工的服务。这样做的目的只有一个——投桃报李，让员工将项目经理、管理处对他们的关心转化到为业主提供优质服务上，因为管理处的工作毕竟是通过各个岗位、每个员工体现出来的。
二、处理好与业主的关系。
在确保规范管理的前提下开展亲情服务，也是处理好与业主关系的有效途径。
物业管理行业强调一种“安、暖、快、洁、便”五字原则，安全居首；另据业内调查，业主最关心的问题也是安全。虽说法律法规清楚讲明“物业管理企业不承担业主人身和财产的保管和保险责任”，但管理处不能因此在安全工作上有任何松懈。为了让秩序维护员时刻绷紧安全防范这根弦，我只好采取查夜的办法来督促他们的工作。
在小区安全的前提下，我提倡对业主要真诚、亲切。物业项目经理一定要具有亲和力，让业主愿意同你交往，愿意同你成为朋友，感情投入也是开展好物业管理工作的一个有利因素。所以我不管是份内的还是份外的，只要有可能就会尽力为业主办事。在小区巡视时，只要看到业主拿有重物，我真的会主动上前接过，送业主到电梯口或上楼，以此带动管理处全体员工更加真诚地服务好业主。
三、处理好与开发商的关系。
物业管理发展到今天，房地产开发与物业管理分开经营已经是必然趋势和今后小区物业管理的主要模式。但物业管理企业与开发商之间仍会有着千丝万缕的联系，必然要涉及到处理协调同开发商关系的问题。在这一方面，我有两点体会：
首先，公平处事不偏不倚。
由于多方面的原因，业主对开发商普遍存在程度不一的不信任心态。作为项目经理决不能“人云亦云”，在两者分歧和矛盾时，更不可偏袒、取悦任何一方，一定要站在公平、公正、事实求是的立场上处理业主和开发商之间的问题。我坚信，绝大多数开发商不会把自己的企业声誉当作儿戏，他们愿意听取业主的合理建议和意见。而项目经理，一定要及时向开发商反映业主的意见（特别是在前期物业管理当中，业主委员会未成立之前），同时及时准确地向业主反馈信息，把桥梁作用发挥好。
其次，大清楚小糊涂。
作为物业项目经理在处理同开发商的关系方面，不应提倡斤斤计较，寸土必争的态度。如在处理维保期内的各种维修问题时，由于开发商与建设单位之间的多方面的原因，普遍存在维修不及时的问题。这个时候我物业管理处要主动协调，甚至必要时有管理处为业主进行维修，以解业主燃眉之急。当然物业管理处也要有成本意识，应灵活掌握，具体问题具体分析、处理。处理任何的问题都应慎之又慎，三思而行。
有些开发商在未预料到可能造成的后果时，常有占用小区公共场所侵害业主的公共利益的情况发生，在这个到时候，物业的项目经理就一定要站出来，为业主说话，给开发商耐心讲解违规行为可能造成的后果，权利劝阻违规行为。相信开明的开发商均会理解和支持，甚至是感激物业管理公司的。如果开发商对其不理不采，等到事态时失控时，上级、业主也不会责怪你，开发商同样也没有理由要责怪你。这种“大事”，项目经历千万不可“糊涂”。
四、处理好与社会各界的关系。
作为项目经理，特别是远离公司本部的项目经理，更要求有独当一面的、极强的对外公关协调能力，积极处理好同政府主管项目、公安、消防、综合执法、自来水、天然气、电力、有线、环卫、新闻单位等各界的关系。
我从事物业管理工作以来，尽力同相关项目、社会各关系单位保持良好的工作及私人友谊，在不损害业主和公司利益的前提下，真心实意的支持配合各单位、各项目的工作。如派出所临时需要抽调护管人员参加辖区每月一次的片区夜间巡逻，我克服了人手少的困难，大力支持。“来而不往非礼也”，我对他们好，很多单位在不违反大原则的前提下自然愿意“网开一面”。所以我认为，处理协调好同社会各界的关系，能使小区物业管理水平在社会各界的支持下得到进一步的提升，最终达到更优质更快捷地为小区业主服务的目的。
只有以上几种关系掌握好了，才能够把管理与经营有机的结合在一起，也只有这样才是一个合格的项目经理，才能够为公司创造巨大的效益。