如今，在谈到如何提高服务水平，提升客户满意度时，大家已形成了一个共识，即只有让自己的员工满意，员工才会做让客户满意的工作。换句话说，就是客户的满意度源自员工的服务动力，再好的服务措施也只有通过员工才能够得以实现。

       不可否认，“服务”的动力之源是员工物质生活水平的不断提高。蒙牛集团董事长牛根生说：“最佳雇主让员工51％给自己干”。企业竞争力关键在员工的竞争力，薪酬待遇是核心的要素之一，这是原始动力，它对企业市场竞争力的影响作用是根本性的。结合润华物业的实际情况，笔者深有感触。几年前，当我们保安员的工资水平高于其他企业时，我们就能招聘到形象较好、素质较高的年轻队员；反之，今天我们常常为人员招聘而困扰。人才是有价的，当员工收入指标优越时，企业就能招聘到略高于企业发展水平的人才。痛定思痛，于是我们开始调整收入结构，提高利润空间，从而争取改善员工待遇。

       但是，物质的作用不是唯一的，提高薪酬福利待遇的激励措施在达到一定程度后，其激励作用会呈弱化趋势，这时，精神因素则凸现出来。

        物质决定精神，但精神又具有强烈的反作用，二者既对立又统一，相互依存、相互作用、相互贯通，并且能够在一定条件下相互转化。只有准确把握二者的相互关系，才能科学调动服务动力，毕竟人不同于低级动物，有着满足精神层次的强烈欲望。这种精神的反作用一旦转化为服务动力，甚至会产生许多物质因素不能替代的效果。如果员工对本职工作有了高度认同感，有了积极的精神追求，他就会“唱着歌，高高兴兴地去上班”，心情愉悦地为客户提供服务；同时，还会积极地发挥主观能动性，动脑子、想点子，创造性地开展工作。那么，应当如何正确引导、激发员工精神层面的动力呢？

        第一，要对员工的精神生活作积极的引导，用良好的人生观、价值观、企业文化去熏陶，从而树立正气。我们有个老保洁员，从2001年加入润华，一直从事保洁工作。在谈到自己当初如何克服做保洁工作的自卑感时，她打了一个比喻，她说，人人尊敬的医院大夫也经常要面对脓、血、污秽物等，大夫和保洁员工作虽不同，对社会起的作用的性质是一样的；无论是卖车还是扫地，都是为润华做贡献，何况领导和员工都非常尊重我们，使我们感受到了自身的价值。这个保洁员说的是何等好啊。如果每位保洁员都这样想，那么，我们的保洁工作就会有源源不断的服务动力。推而广之，如果我们能够以一种积极向上的企业文化，将内容多样、形式各异的员工个体文化进行整合，使员工个体对企业文化产生认同感，形成共同的追求，使他们自觉地把自己的个人目标融合到企业目标、理想和信念中去，与企业凝为一体，并在认同的理想、信念激发下，充分发挥自己的主动性、积极性和创造性，为实现企业目标而贡献自己的力量。

       第二，要为员工的精神生活提供丰富的载体。人的需求是多方面的，有的是物质的，有的是精神的。其中，尤以精神需求形式多样，内容丰富多彩。要想使员工保持积极向上的精神状态，就要时刻关注员工心理变化，积极营造丰富多彩，生动活泼的文化氛围，使员工对企业产生向心力、亲切感，唤起员工对企业的归属感。在排练“润华之歌”过程中，笔者深有体会，随着那高亢的歌声，一股团队的自豪感油然升起，一种对企业美好明天的企盼溢于言表；当组织员工外出踏青时，我时刻被员工的欢声笑语所感动，工作中的压力都抛到了九霄云外，员工之间心与心拉近了，我似乎看到了一朵朵即将怒放的鲜花……通过搭建多彩精神生活平台，有效缓解员工工作压力，增进感情交流，使员工在物质待遇之外，得到更充分的精神愉悦感，更强烈的事业成就感，他们的服务热情就会极大的爆发出来。

    总之，我体会作为一名企业的管理者，只要辨证的把握好物质与精神的辨证关系，最大限度的调动员工从事服务工作的积极性，才会有真情服务的员工，才会有忠诚永远的客户。