协会于2024年9月组织有关标准化专家对62个（新报项目34个，复评项目28个）项目进行现场评价。经过专家公正评审、集体研究、公示，共评定5A级标准化项目26个、4A级标准化项目20个、3A级标准化项目10个。

本年度将总结宣传2024年度5A级标准化项目的先进管理经验，引导和鼓励物业服务企业重视标准化建设，为助力行业高质量发展作出新的贡献。本期推出山东保利物业管理有限公司保利熙悦花园项目标准化建设管理经验。

2025年1月2日，济南市物业管理行业协会发布《关于2024年度物业服务项目标准化等级评定结果的公示》，山东公司申报的济南保利熙悦花园物业服务中心榜上有名，获评2024年物业服务项目标准化5A级。

一、全新物业服务体系，筑牢标准化根基

保利熙悦花园服务中心为上海保利物业酒店管理集团有限公司山东区域公司在管项目，项目坐落于济南市槐荫区区政府北邻，定鼎槐荫区府正脉，是保利置业首进西城的匠心之作，打造全龄配套高端社区，2022年10月底首批交付，2023年8月底交付完毕封园，项目总建筑面积约18.77万平方米。作为西城首进高端改善项目，保利熙悦花园服务中心积极践行保利置业“心安吾乡”的品牌主张，围绕基础服务、共治体系、社区文化、管家服务和生活空间服务构建出与保利置业全新五大产品体系相匹配的全新物业服务体系。通过对五大对客服务体系和四大内控体系的标准制定、标杆打造，以均衡稳定的基础服务品质，以温暖并竭尽所能的管家服务，以充满生活场景的社群服务，建立客户对保利物业品牌的美誉感，赢得持续满意的客户，让业主心安保利吾乡。济南保利熙悦花园服务中心以其优质的服务，接待了多次多家同行参观交流，在交流中与同行交流项目服务经验，以交流促进项目品质提升。

自2022年交付起，保利熙悦花园服务中心始终以提供品质物业服务为核心，从业主真实需求出发，洞察客户的共性需求，致力于给客户带来全方位的物业服务体验。通过不断地摸索与研究，形成“七位一体”服务标准，全天24小时、全年365天服务不间断，保障业主时时所需。近年来，服务中心以党建为引领，发挥红色物业的优势，坚持两手抓，一手抓员工队伍建设，一手抓业主服务质量工作，持续开展标准化建设，搭建标准化能力，提高物业服务管理水平，提升物业服务品质。服务中心在客服服务、设备管理等方面不断推陈出新，利用“智能化”科技手段，持续开展多项服务举措落地，给予业主安全与安心并行的服务体感，提升客户幸福指标，多维度满足对美好生活的向往。

二、温馨场景及精彩活动打造，满足美好生活需求

保利熙悦花园服务中心始终坚持为客户提供良好体验的思路，结合项目的实际情况，打造全龄化社群服务。

结合项目现有空间，将物业服务中心前台位置打造成童真乐园及漂流书屋，为小区儿童提供室内娱乐及阅读区域；同时设立了健康小屋，配备专业的血压、血糖等仪器，联合社区卫生服务中心为小区业主提供专门的健康知识咨询及健康管理服务，建立小区业主健康档案。“银龄书法课堂”空间打造，为小区老年人提供书法交流平台。

同时在置业的社群服务体系建设下，成立了“保利熙悦吾+童伴社群”、“保利熙悦吾+乐动社群”，每月定期举办社群活动，促进邻里和谐。

坚持社区文化活动开展与精神文明建设宣传工作相结合，定期开展大型的社区文化活动，精心策划园区装饰方案，通过“传承传统+突出节日主题”的思路，打造浓厚的节日氛围，将服务产品化、标签化，逐步形成保利特色物业服务。邀请业主参与小区共建谈论，发现业主需求，并竭尽所能善待业主诉求，做优服务创新与设计，给业主以满意+惊喜的服务，满足业主居住的物质与精神需求，努力将项目打造为积极向上的精神文明小区，让客户在社区活动中更多参与、体验服务、提升居住体验。

三、科学管理，保持项目安全运转

一方面，做好设备设施运维。坚持设备“巡视+养护”结合，落实好设备是小区心脏的要求，将配电室、消防泵房等设备房完成标准化机房建设。服务中心制定了严格的巡检与养护制度，每周巡查一次，每月保养一次，同时建立详细的设备台账，记录强弱电间、设备机房、低压配电室以及水电表的位置、型号和维护情况，每天巡查园区内设备设施，休息椅、墙面、窗户、门禁系统等是否正常，通过这些标准化机房管理措施，园区内设施设备的运行稳定性大大提高，打造安全系数极高的保利吾乡。

另一方面，构建全方位“心安”社区。结合“物防+技防+服务”思路开展，从小区安全、宜居、舒适角度出发，从人员选拔到技能培训再到实际运用，实现小区人、车、秩序环境的高品质管理工作。在小区内，随时可见秩序人员协助业主搬家运送物资，“安全+暖心”得到了具象化体现。多频次开展安全巡查、消防安全知识宣传、防诈知识宣传等工作，24小时监控值守，第一时间发现突发问题并能有效处置，加上夜以继日每天24小时不间断巡逻，让小区安全性得以保障。

四、温度延伸，让规范不失温情

在保利熙悦花园，标准化从来不是“冷冰冰”的字眼，而是以专业为底色，给服务留足“温暖的弹性”。为独居老人提供特殊关注服务，提供“代取药、代缴水电费”等定期上门服务；同时为上班族提供“代取快递”服务；秩序为小业主提供上学及放学途中的护学服务，主动护送小业主安全过马路。

五、想您所想，推进“红星社区”创建

保利熙悦花园服务中心坚持“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”的工作思路，积极推进“红星社区”红色物业党建品牌创建。成立“红星社区”共治组织，通过制订业主对物业服务的监督标准，并对业主普遍关心儿童心理、邻里纠纷、医疗救助组织等公共事项进行商议，定期开展活动。在深化物业服务与管理的同时，努力提升社区治理效能，为居民打造更加宜居、和谐的生活环境。除常规便民服务外，服务中心还结合实际情况开展多项便民服务，在深化物业服务与管理的同时，努力提升社区治理效能。

六、标准之上，生长出更美的家园

保利熙悦花园园区规划设计之初因场地有限，健身设施及户外儿童游乐设施配备无法满足现有需求；为此物业服务中心针对小区内一系列健身及儿童娱乐设施进行了加装及品质提升，增加了高低杠、压腿器，更换儿童乐园沙池细沙及滑梯，为小区业主的日常活动休闲区域提供更加有品质的设施器材。

下一步，保利熙悦花园服务中心对自身管理服务提出更高的目标，不断夯实服务基础，创新服务模式，用专业守护业主的安全感，用规范沉淀生活的幸福感，将物业服务标准内容运用到实际工作中去并不断提升，为业主提供标准化、精细化、高水平和个性化物业服务，以5A级的品质服务打造美好生活园区。