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李书剑:新时代物业管理与中国式现代化

时间:2023.01.05

共襄发展,强国有我。作为物业管理行业从业者的一分子,我认为贯彻党的二十大精神,要以“中国式现代化”为引领,聚焦“三个坚持”,与新时代同行,助推新时代物业管理高质量发展。

文/李书剑(中国物业管理协会名誉副会长、中国物业管理协会法律政策工作委员会主任,正美物业创始人、董事长)

党的二十大报告浓墨重彩地描绘了“中国式现代化”,指出,中国式现代化是人口规模巨大的现代化,是全体人民共同富裕的现代化,是物质文明和精神文明相协调的现代化,是人与自然和谐共生的现代化,是走和平发展道路的现代化;并对中国式现代化的本质要求作出阐释,“坚持中国共产党领导,坚持中国特色社会主义,实现高质量发展,发展全过程人民民主……”。

中国式现代化简而言之,是以人为本、和谐共生、和平发展的现代化,是高质量发展的现代化,它从多个宏观层面为物业管理行业送来发展的东风。

  • 从广度上看,据官方数据显示,改革开放以来,我国平均每年新增城镇常住人口超过1600万人,人口规模巨大的现代化新型城镇,为物业管理行业带来了广阔的市场;
  • 从长度上看,以人民为中心、高质量发展的现代化,呼唤我们关注人的全生命周期服务,在幼有所育、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等方面持续探索;
  • 从深度上看,全体人民共同富裕的现代化、物质文明和精神文明相协调的现代化等,需要我们统筹业主的生活需要、精神需要、生态需要、安全需要等,构建多层次多元化的延伸服务体系,既要保障基础服务托底,也要在高端品牌化服务上深度挖掘。

要把握“中国式现代化”机遇,助推行业高质量发展,让行业发展更具前瞻性,需要我们不忘初心,坚持“为民造福”的宗旨,也需要守正创新,坚持“自我革命”的道路,更需要谦虚谨慎,坚持“法治轨道”的保障。通过“三个坚持”,助力新时代物业管理,共促国家与社会和谐稳健发展。


#01

坚持“为民造福”的宗旨,锻造服务暖度

党的二十大报告中,再次将“人民”放在举足轻重的位置,在报告第九部分,系统阐述“增进民生福祉,提高人民生活品质”的重要论题。指出,为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益,紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,健全基本公共服务体系,提高公共服务水平。

“为民造福”,落实在物业管理行业,就是要切实响应业主需求,锻造服务暖度,让物业服务赢得更多信任。据住房和城乡建设部披露,2021年全国城市建成区面积6.24万平方公里,同比增长2.8%,全国城市城区人口5.59亿人,同比增长4.03%,为物业管理行业发展提供了新的增长空间,同时也赋予了新的责任。

对于广大物业服务企业而言,“为民造福”:

首先是筑基固本,承担物业管理主体责任,抓住物业服务本质,以专业化服务保障物业管理区域的规范有序、安定和谐,保障业主日常诉求,“民有所呼,我有所应”,为业主营造宜居环境;

其次是服务升维,结合党的二十大报告及国务院《“十四五”城乡社区服务体系规划》部署,关注不同业主群体需求,着力于全方位、全生命周期服务,在社区生活、家政、养老、托幼、资产管理等领域深入探索,扩大业主的关键需求覆盖,增强优质服务供给,为业主打造一站式服务平台、一刻钟便民生活圈;

再次是文化升格,着力于物质文明和精神文明建设,通过物业全媒体传播体系建设、社区氛围营造与文化活动开展,弘扬中国特色社会主义文化,聚民心、助团结、促文明,让业主生活得更舒心、更温暖。

正美物业坚持党建引领,始终牢记使命,用多元方式,续写爱的足迹,献礼党的二十大,用滴水成海的持续努力,体现党建就是生产力、党建就是发展力。


#02

坚持“自我革命”的道路,加大创新力度

党的二十大报告指出,“自我革命”是党跳出治乱兴衰历史周期率的第二个答案,党的自我革命永远在路上,要以党的自我革命引领社会革命。

 党的自我革命,既包含思想作风上的自我净化、自我完善,也包含能力建设上的自我革新、自我提高。只有坚持自我革命,才能保障党的政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力,才能使我们党在中国式现代化的伟大征程中,能够有坚定历史自信、增强历史主动的勇气和底气,才能为中国特色社会主义续写绚丽华章。

自我革命要求我们适应新环境、打开新思路、开创新局面。一方面,从宏观上,深刻把握“中国式现代化”带来的新机遇,以及政府各类宏观政策、常态化疫情防控、地产等关联行业的变化影响,坚定高质量发展的主旋律。另一方面,从微观上,以上市物业服务企业为行业发展的风向标,透过2021年营收平均增速超过40%、营收高增以在管面积增加为主要贡献点、社区增值服务平均收入增速接近70%的现状,找到发力点。

基于上述分析,“自我革命”,落实在物业管理行业,需要人才驱动和创新驱动的“双轮驱动”等,让物业管理更有价值。

  • 第一是人才驱动,形成专业技术人才、优秀服务人才、综合经营人才、高级管理人才并举的多层次人才队伍,“因人施策”,科学配置任用、激励、分配机制,激发人才活性,为发展升级提供人才支撑;
  • 第二是创新驱动,以创新思维,应对机遇挑战,以优质服务筑基,优存量、拓增量、扩规模、增业态、树标杆、育长板,优化主营业务结构、细化细分业态服务标准,以质变促量变,实现量的合理增长与质的有效提升;
  • 第三是以服务延伸为径,扩内需、优供给,完善企业整体经营结构,创新多种经营模式,改革供应链产业链管理,加强营销推广,推进物业服务与生活服务协调发展,提高产业韧性与增值服务产出;
  • 第四是以现代科技为翼,适应后疫情时代形势,因地制宜形成企业特色的智慧物业服务方案,助力服务模式转变与管理效能提升。

#03

坚持“法治轨道”的保障,筑牢管理界度

党的二十大报告指出,“全面依法治国是国家治理的一场深刻革命,关系党执政兴国,关系人民幸福安康,关系党和国家长治久安。必须更好发挥法治固根本、稳预期、利长远的保障作用,在法治轨道上全面建设社会主义现代化国家”,“我们要坚持走中国特色社会主义法治道路,全面推进国家各方面工作法治化”。

和谐共生的现代化、和平发展的现代化,要求我们在法治轨道上有序运行。只有这样,才能筑牢社会安全治理的第一道防线,增强业主的安全感,促进社会秩序稳定,才能保障各方市场主体的合法权益,促进公平公正的营商环境构建。从而,让行业更有底气、更受尊重。

物业管理具有经济活动和社会活动双重属性,在法治轨道有序运行,一方面需要物业服务企业依法依规依约运营,以法治为保障,按照《中华人民共和国民法典》及《物业管理条例》,压实责任,做好常态化管理,守护公共安全;以法治为依据,做好防火、防汛、防疫,提高“急难险重”突发公共事件应对水平;以法治为武器,遵循《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件适用法律若干问题的解释》等,维护各方主体合法权益,疏导各类矛盾纠纷,确保市场和谐有序。

另一方面,需要广大业主守法用法,在社会普法及物业宣导下,树立正确的法治意识和自治观念,在法治框架内享有权利、履行义务、规范行为。最终,在物业服务企业与广大业主共同推进下,建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

正如党的二十大报告所言,新时代的伟大成就是党和人民一道拼出来、干出来、奋斗出来的。当前,我国处于发展的重要战略机遇期,中国式现代化统揽全局,既为我们带来机遇,也为我们指明方向。让我们顺势而为、乘势而上、全力以赴,聚焦“三个坚持”,与新时代同行,以战略定力与创新思维,推动行业高质量发展,推进业主、企业、社会多方共赢,拼出新格局、跃升新台阶!


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