“物业没有一件事是小事，因为每一件都是关乎业主贴身生命财产安全的大事，我们普通物业人能做的不多，就是扎实工作。”从事物业工作20年，燕华一心扎根一线服务业主，用青春和执着书写着对物业事业的忠诚。她认为，兢兢业业做好本职工作是每一位劳模对自己的要求。作为劳动模范，应该成为各方面的先行者、排头兵，既能低头努力，也能抬头看路。

二十年专注一件事

自2002年参加工作以来，燕华从基层物业保洁实习生干起，先后担任物业项目经理助理、项目经理、片区总经理、事业部总经理等岗位，从事过医院类、政府机关办公楼、新闻传媒综合体、大中专院校等不同行业种类的物业服务项目，从基层到项目经理，在物业行业的20年发展历程中贡献了自己整个的青春岁月，也在基层的工作中培养了一批批脚踏实地、志愿为业主建设幸福生活的优秀物业员工。

燕华在平常的工作中处处起模范带头作用，爱岗敬业，把业主和同事当家人，全年365天，她基本没有休息地坚守在岗位上。夏天的暴雨，冬天的暴雪，春天的绿化，秋日的落叶，在每一个极端的天气她都始终和自己的员工坚守在服务业主，保障业主生命财产安全的普通岗位上，这一干就是二十年。 

2019年，由于长期坚持带病工作导致胆囊结石恶化，最后时刻只能采取手术摘除，而在医院做完手术后仅过了三天，因为放不下单位上的事情，她背着家人偷偷地办理了出院手续，随身腹部插着导流管回到单位继续工作。

在整个疫情防控工作过程中，她身先士卒带领物业员工在防疫消杀第一线，不畏艰苦，不惧风险，把群众的安全放在第一位，连续三个春节放弃与家人团聚，坚持在岗值守，项目上的员工都亲切地称她“燕姐”，业主把她当成离不开的“守护者”。

“红色物业”树标杆

除却工作努力，燕华在思想上拥有一颗始终向上的赤诚之心，诚信行红色物业大力开展，整个集团的党建工作也如火如荼地进行着，燕华不仅自己努力向党组织靠拢，积极参与各种志愿活动，每当国家和社会出现重大灾情，她总是第一时间伸出援手，捐钱捐物，奉献爱心；身边的同事遇到困难需要帮助，她也是不声不响把温暖送给需要的人；同时还积极鼓励身边的年轻员工加强国家和党各项政策方针思想的学习，提高爱岗敬业的觉悟，坚定爱岗敬业的决心。

在工作之余，学习也从没有一刻止步。燕华始终认为：物业是一份需要技能的行业，每一项工作看似简单，其实都蕴含着专业的内容在里面，所以，唯有不断学习、追求发展以充实自己才能始终以专业高效的服务满足业主的需求。燕华积极按照公司要求，在每天繁忙的工作之余，不断学习，先后获得了人事厅、教育司认定的各种技能认证。

同时，在贯彻新发展理念方面，把主动服务变为主动管理，工作中大胆创新，探索新模式，新思路，服务内容推陈出新，满足不同客户需求，制定新的行业标准，引领行业发展水平，与基层员工共同努力，总结经验，先后制定出物业行业保洁专业颗粒化实施标准、会服人员颗粒化服务标准等，被公司和物业协会采纳为行业执行标准。

新领域中突破自我

2018年，诚信行中标济南广播电视台物业管理项目，成为该公司接手管理的第一个电视台项目。她坦言，最开始半年承受很大压力，电视台是一种非常特殊、管理难度较高的业态。

电视台物业管理有一定特殊性，体现在以下几方面：大型活动服务保障；作为城市窗口、服务对象多元；突发事件及时反应；高频次政府接待保障；大型设备24小时不间断运营保障等。

燕华介绍，电视台是城市文明宣传的窗口，上到国家领导人、下到基层百姓，物业的服务对象多元。从政府部门、宣传部门领导参观视察，到电台记者、采编工作保障，另外电视台各种频道如娱乐、少儿、新闻等各类演出节目的参与者安全引导。政府发布会，做好政府各级领导接待；老年节目，为老年人备好药箱，做好指引，遇到突发事件及时处置应对；儿童节目，做好秩序维护，提醒小朋友注意安全，不去触碰设备和电线等。政务论坛上，市领导、居民代表齐聚现场，直播极具挑战，保障工作更需细致到位。演出活动经常有明星出席，还要进行粉丝安全管理，以防因激动而出现意外状况等。

燕华在公司工作了近20年，见证了物业行业20年的发展，也伴随着诚信行控股集团从一家小型创业公司发展成为中国本土成长的第一家国际化物业公司。

鉴于燕华同志在岗位上的突出表现，公司给予燕华同志极大的信任，提供给她多个管理岗位。在公司需要她的时候她挺身而出，说“公司这时候需要我我就上”，积极参与竞聘；当公司平稳发展的今天，她却主动选择去坚守在一线项目经理的岗位上。问及原因，燕华说，她觉得应该把更多的机会留给那些优秀的年轻人。

她20多年最幸福的事情就是选择了一个自己热爱的行业，学到了一身的本领，认识了很多家人般的同事，照顾了很多需要她的业主，她希望把这些所获都能够继续传递给更多新加入这个行业的一线的年轻人，也希望把机会留给更多优秀的年轻人。她希望像董事长说的那样，通过一代代行业人的共同努力让物业成为受人尊重的行业，这是一件让她感到幸福的事情。

正是因为用高度责任心和耐心投入工作。2021年，济南市物业管理协会授予其“金牌项目经理”称号，今年，她又获评“济南市劳动模范”。

面对这些“光环”，燕华说，“我是一名平凡物业人，为业主提供优质服务是我的职责所在，未来，我将继续高举‘红色物业’旗帜，继续当好‘贴心管家’。”