住建部专刊推广潍坊物业工作经验

时间：2021.11.16

近日，住建部印发专刊，以《潍坊市“五抓五促”全面提升物业服务业主满意度》为题，转发潍坊市物业管理工作经验并向全国推广。

今年以来，在潍坊市委、市政府的正确领导下，潍坊市住建局立足行业主管职能，紧盯群众关心关注的物业服务突出问题，全力规范行业管理、提升服务质效。“鸢都红管家”物业品牌、老旧小区红色物业等4项经验做法被省住建厅转发推广。6月2-3日，全省老旧小区改造及物业管理现场观摩会在潍坊市召开。通过综合施策，全市12345热线物业服务投诉量明显下降，市民群众幸福感、满意度明显提升。

一是抓规范，提升物业服务质量。发布《潍坊市住宅小区物业服务标准》，明确五级“菜单式”服务标准，让物业服务有标可依、有据可循。出台《潍坊市物业服务工作规范》，开展物业行业“练内功强素质促规范”百日提升活动，每季度举办“物业大讲堂”，加强关键岗位培训，推动物业行业服务效率提升、服务形象转变、服务环境改善。在全省率先推行物业企业信用评价制度，出台《潍坊市住宅小区物业服务质量评价办法》，建立量化赋分评价体系，加大社区居委会对属地物业企业的赋分权重，实现差异化管理。

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二是抓整治，解决群众急难愁盼。针对群众反映突出的小区公共收益、停车管理、环境卫生等6项问题，集中开展专项整治，走访摸排住宅小区3445个，发现问题7997条，全部建立台账，闭环整改销号。创新开展“物业服务面对面、您有问题我来办”综合服务进小区活动，街道、职能部门、物业企业联动出击，主动下沉小区开门纳谏、现场办公，变“被动”应诉为“主动”治理，共出动服务队2887人次，进小区1205次，解决问题3916件，受到居民的一致好评。

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三是抓党建，深入推进红色物业。做优做实“鸢都红管家”党建品牌，印发《潍坊市鸢都红色物业工作导则》，指导949家物业企业成立党组织，行业政治功能和组织力不断增强。针对基层治理的痛点、难点和堵点，以“红色物业”破解老旧小区管理瓶颈。推广“党建+网格+物业”模式，构建“1+3+N”组织体系，发动居民群众、社会组织、志愿者等各方力量共同参与社区治理，形成“一核引领、多元共治”基层治理大格局。

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四是抓突破，推动体制机制创新。完善市、县、镇街、社区四级物业管理体制，厘清12个职能部门管理职责，街道层面全部建立物业联席会议制度，社区层面全部成立环境和物业管理委员会，配备社区“物管员”2165人，全市分工明晰、齐抓共管的物业管理工作体系全面构建。发挥考核“指挥棒”作用，印发《提升物业服务群众满意度考核办法》，对县市区“物业体制机制建设、行业监管、投诉处理、红色物业、智慧物业、文明物业”6项内容开展考核，结果纳入全市2021年度高质量发展综合绩效考核，夯实属地监管责任，确保工作落实落地。

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五是抓宣传，畅通居民诉求渠道。创新宣传方式，联合潍坊新闻广播电台开设“民呼我应聚焦物业”访谈栏目，每周二上线宣传物业政策，回应群众诉求。在潍坊日报刊发“物业常识100问”专版，编印《潍坊市物业常识问答》小册子，广泛发放居民小区，扩大政策知晓率。向社会公开发布市、县两级物业服务便民电话，向居民家中发放“便民服务卡”，畅通群众诉求“最后一米”。

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