（绿地物业）从心开始、用脚践行

2018年3月28日10：50济南绿地新都会广场项目突发停电事故，造成电梯轿厢内一人被困，服务中心立即启动电梯困人解救预案，成功解救被困人员1名，并在现场进行安抚工作。随后服务中心工程部迅速上报并积极与绿地集团山东事业部西河项目联合排查停电原因，确认事故起因是工程施工中不慎挖断电缆，导致园区全面停电。经与电力部门沟通，确认恢复通电时间为3月29日。绿地新都会广场项目未完成综合验收，二次供水设备无法启动。该情况已严重影响入住业主的日常生活。

 针对以上情况，物业服务中心负责人尹传辉迅速召开项目应急措施会议，组织全员应对突发停电事件。因二次供水设备无法启动、楼层较高造成上下楼梯不便，饮用水是很大问题，物业服务中心将现场情况与济南城市公司反馈沟通后，立即采取了为业主送桶装水的服务方案。工作人员们一步一步的将桶装水送至每户业主家中，服务中心的工作人员滴水未进，部分员工也已累倒在地。

通过此次突发事件，业主对物业高效及贴心的服务给予了高度赞扬，部分业主也通过拨打市民服务热线12345、济南市房管局物业管理科等方式将此次事件在相关部门进行反馈。物业直属单位致电绿地新都会广场项目，对我们的行动进行了口头表扬，济南绿地新都会广场全体员工用他们的行动践行了“倾心成就客户”的服务理念。