贺山东保丽洁物业董事长张华荣获优秀人大代表——从扫一屋到扫天下,"最美物业人"的15年蝶变
时间:2018.03.23 来源:南
从扫一屋到扫天下,"最美物业人"的15年蝶变一一贺山东保丽洁物业董事长张华荣获优秀人大代表
张 华
(历城区人大代表)
坦荡做人,用心做事。做人就要问心无愧,坦坦荡荡。有人信,让人敬。对人,就要真心实意,别说谎,别敷衍,你掏一颗心,我还一份情,你能扶一把,我就记一生,有难同当,有乐同享。用心做事,就是专心致志,聚精会神,竭尽全力,诚心、热心、耐心做一件事情。用心做事不仅要求按规定办,认真的把事情做对,还要开动脑筋,发挥好主观能动性把事情做好。
风采篇
从扫一屋到扫天下,
“最美物业人”的 15 年蝶变
“从白手起家到成绩斐然,她走过了十余载光阴;从扫一屋而扫天下,她付出了超乎寻常的努力。人人都道物业苦,她却一心放不下。为物业行业声张,更是壮大、要发扬;她要做成客户眼中、自己心中最闪亮的‘金字招牌’。”
山东省工商联对张华的评价很到位,其中透露的关键信息有二:她白手起家,却做成了“金字招牌”;人人都知物业苦,她却“苦中作乐”,为整个行业发声。
没有“苦中作乐”,便没有“金字招牌”。对张华来说, “苦中作乐”是态度,也是动力;“金字招牌”是回报,也是压力。它们的结合,成就了保丽洁的服务版图—— 在创业的前十年,保丽洁主要以政府办公楼、企事业单位、小区、医院、渣土、场馆等业态为主。之后,它将院校类、城乡环卫一体化类、交通协管类业态纳入旗下,并将业务扩展至泰安、东营等地市成立分公司。
但张华还不满足。她说,我们还在不断扩大服务版图。要问我们的边界在哪儿?地平线很远,保丽洁物业没有边界。
“罗马不是一天建成的”,张华和保丽洁的成长也饱经历练。
善败者不亡:下岗女工的“磐涅重生”
计划经济时代,能够成为国企职工,端铁饭碗,是数亿人梦寐以求的事情。一个人在国企上班,好比进了保险箱。生病了,去职工医院就诊;子女大了,去子弟学校读书;冬天天气冷,有职工澡堂;无聊了,厂里有电影院。退休后,子女可以继承父辈的职位……
但“下岗”这两个字,是许多职工做梦都想不到的。对于 2000 年左右的一部分人来说是一个痛苦不堪的回忆。这其中的压力,张华也体验到了。
2002 年,从企业下岗的她,原先的生活轨迹被打断,好像大树被拔了根,成了浮萍,要被洪流冲向未知的远方。那是一段灰暗的日子:生活怎么办?家庭怎么办?
“昨天所有的荣誉,已变成遥远的回忆,勤勤苦苦已度过半生,今夜重又走入风雨,我不能随波浮沉,为了我致爱的亲人,再苦再难也要坚强,只为那些期待眼神,心若在梦就在,天地之间还有真爱,看成败人生豪迈,只不过是从头再来。”
鼓励下岗工人重新树立信心,鼓起勇气再就业,刘欢的这首《从头再来》唱出了张华的心声。她不是一个轻易妥协的人。想干点事,但干什么呢? 2002 年左右,历城区正迎来大发展,期间数不清的高楼大厦拔地而起,而居民小区、办公楼也如雨后春笋般涌出来。看在眼里的张华似乎嗅到了一些东西:“社会分工的精细化程度越来越高,社会上需要物业服务的单位也越来越多,为何不把物业管理拿过来,替他们做专业化的服务?”
2002 年 6 月,在夏至即将来临的日子里,张华注册成立了山东保丽洁物业管理有限公司。对她来说,人生犹如一席图画,从小到大,颜色留迹。创业,不能抹去过往的痕迹,却是浓墨重彩的一笔,因为从这开始,整个人生画风改变了、画卷改变了……
筚路蓝缕,以启山林。对张华来说,仅 10 万元的注册资金都是几个人凑的,简陋的办公环境,加之业务不精通,技术不专业,管理又粗放,几个月下来,一笔业务也没有做成。
任何事情的成功均是“天时、地利、人和”缺一不可,创业十分考验人的综合能力,一个创业项目要快速发展,除却优秀人才的自身能力,往往需要团队、方向、时机、启动资源等方面均达到最好状态。这还没完,更受市场环境影响,以及那琢磨不定的运气。
这是一段艰难的事情。拉不着单子的保丽洁面临着人心涣散的危险。为了保证大家的利益,半年内她没有拿过一分钱工资。真格基金合伙人戴雨森曾有句知名的话,道出了张华的心声——“善败者不亡”,认真研习失败,离成功会更近。
“做好了,不仅能解决兄弟姐妹们的生活、生存问题,还意味着打赢创业第一仗,即使失败了,还可以从头再来。”在创业激情的强烈刺激下,张华迎难而上,因为她知道,自己作为带头人,只能往前冲。
遇到难题除了死磕,还有何解?
理想是丰满的,现实却很骨感,实现梦想的途中有一道无形但很坚固很高的墙——现实。不同的人对于这道墙有不同的反应,有的人选择凭借自己的力让自己强大然后用竭全力推翻这道墙,有的人选择利用工具打洞钻过去或借用楼梯爬过去。这是张华的态度。
她说,“从步入物业服务行业那一刻起,不管是顺境还是逆境,我们都把‘成为物业行业的领航者’作为企业的发展愿景,并围绕愿景进行深度思考,深深扎根于物业服务行业,从知到行进行积极探索和实践。”
2014 年 6 月,因创城需要,东风街道办事处领导找到张华,希望把东风街道办事处下属的一个开放小区委托给公司进行物业管理。“当时,该小区物业管理不正常,小区里碎纸片、垃圾袋到处乱飞,生活垃圾随处可见”,市场部、物业部领导沿着小区走了一遍,回来后心中形成了一个基本判断:“这个小区管理难度大”。
但“烫手的山芋”就不接手?自创业起,张华就把“打造舒适健康和谐的社会环境”作为使命,而且在她骨子里,“明知山有虎,偏向虎山行”的韧劲一直都在。所以,她肯定要接受这番挑战。在此情况下,公司组成小区管理团队,与小区居民深入细致地沟通交流,好话说尽,办法想完,可效果依然不明显。无奈之下,公司将小区管理情况汇报给辖区领导,辖区领导高度重视,组织召开了现场办公会,解决了小区居民提出的相关问题,随着各种问题的解决,小区居民的环境维护意识明显加强,对物业公司的工作给予了理解、认可、配合。由于措施到位,在创城工作的各项检查中,小区检查成绩名列前茅。
通过这件事,可以总结出来张华坚持的一点:物业的服务质量好坏来不得半点的虚假,要从业主的角度出发,将细致的服务做到最好才行。
张华说,无论是保安、保洁还是绿化、维修,要求每一位员工都要尽职尽责,细心做好每一个环节的工作。其次,细节沟通是创新服务的关键。沟通对于物业服务是非常必要的。公司在服务中重视沟通中的细节,在细微之处做到及时的交流与反馈,第一时间了解企业内部的运转情况和业主需求、建议等,把握时机不断创新自身服务。最后,关注业主需求是创新服务的根本。建立关注业主需要的细节管理模式,推动项目管理上水平上台阶。
“细节决定成败”是一种哲理哲思,是讲究细节能决定事件的走向。张华的细节管理模式最终为保丽洁打开了一片新天地。
从历城走到全省:
张华的“物业版图”没有边界
“站在台风口,猪都能飞上天”,这句话说的是在互联网潮流下,人们的生活的各个方面因此改变,创业者迅速积累起财富。但风口在哪儿?如何准确地判断风口?确实一门学问。
对中国七亿农民来说,城乡一体化,是一项重大而深刻的社会变革。不仅是思想观念的更新,也是政策措施的变化;不仅是发展思路和增长方式的转变,也是产业布局和利益关系的调整。张华判断到了“城乡一体化” 的风口。
“得城乡者得天下”,2013 年初,张华准确地判断物业未来,将城乡环卫一体化项目作为发展重点。这决定性的一招使公司走上了快速发展的轨道。在短短的时间内,公司便接管了历城区 5 个乡镇的城乡环卫一体化项目。在项目管理过程中,公司创新经营理念,优化组织架构,创新精细化服务措施,形成了独具特色的保丽洁管理城乡环卫一体化项目的运作模式。而在地域上,保丽洁也不断拓展,将业务扩展到济南、东营、淄博、泰安等地市。
摊子铺大了,管理如何跟上?张华明白,没有规矩不成方圆。目前公司已建立健全 30 多项规章制度,包括人事管理制度、重点项目分析制度,绩效考核制度、品质保障制度等。完善各项管理制度,使各项操作有法可依,避免了操作上的盲目性和主观性。
有一件小事可以看出保丽洁执行制度的严格。有个员工是总经理的前同事,公司在深入一线时了解到该员工有违规操作考勤的问题,经核实后按照公司规定进行了处理。期间该员工三番五次求情于张华,但“制度大于老总”,张华只能以身作则。此事件的处理,也为各项制度的执行扫清了人为的障碍。
对物业公司而言,很多时候员工是下岗职工、失地农民工、困难户、贫困户等,他们的管理和培训是个大问题。张华实行“边培训、边工作”的管理模式,把每一项工作具体化、精细化、规范化,坚持培养员工注重细节、规范操作的工作意识,力争使工作简单化、程序化,并以业主满意度为标准,不断调整培训方式和工作模式,让员工们学会了多种就业技能,给他们提供了就业机会。
出色的管理能力,专业能力、细节化模式和创新能力使保丽洁晋升为一级,为公司的发展赢得了更多的机会。现管理和服务的有政府机关、企事业单位、高档住宅小区、别墅区、医院、城乡环卫一体化、交通协管、院校等各类型项目 40 余个。她们所管理的多个项目是市优或省优项目。
几多耕耘,几多收获。 15 年的付出,张华由一个下岗女工变成了知名企业的当家人,“中国物业百强企业”、“最具影响力企业”、“五一劳动奖状”、“4A 级工字号创业基地”、“守合同重信用”企业、“全国 AAA 级信用企业”等荣誉记载着她的努力和汗水。
风雨兼程,不减初心。她期待着继续书写辉煌,真正成为物业行业的领航者!
履职篇
我的人大代表履职路
“只有坚持‘从群众中来,到群众中去’才能广泛收集群众意见和建议,才能为群众办实事、解难事、做好事,履行好自己的职责与义务。”
近几年,张华代表关注民生,捐款济南柳埠镇修建蓄水池;并多次向灾区慷慨捐款、多次走访企业内、外困难家庭;多次关心、看望、慰问空巢老人;多次牵手培训机构或各类院校;多次参加再就业招聘安置活动。保丽洁以自己的行动减轻了政府安置就业人员的压力,又促进了公司与社会的和谐与稳定。
她平时注重学习,了解人民代表的地位、权利和义务,掌握人民代表的履职方式和方法,依法做好人大代表工作,不断提高自身素质和能力,做一名合格的人大代表,不负重托。
作为基层人大代表,张华经常与群众座谈,认真回答选区选民和本单位对代表工作和代表活动的询问,了解群众生活中的问题和要求,征求群众对政府各项工作的意见,并及时将情况向上级组织汇报,将解答情况反馈给群众。工作中坚持从群众中来到群众中去的原则,利用自身优势,反映真实情况,切实履行了自己的职责和义务。
作为历城区人大代表,张华履职多年,收获颇多。她多次参加区人大、街道人大工委组织的各种专题讲座,消化吸收讲课的内容,自己的写作能力,对其他行业的相关知识的了解都有了显著提高。特别是与老代表的沟通交流,使自己的专业知识面有了拓展和提升。
在历次会上,她能够认真听取、审议各种工作报告,积极思考,主动发言,在大会前,收集建议和意见,将这些问题带到大会上。人大闭会期间,也能合理安排工作,积极学习,积极参加各种活动,充分履行了自己的职责。
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