战略创新，增值服务转型升级

                    ——中建物业济南分公司发展纪实

    2014年，中建瀛园项目以前三甲的成绩成功获评济南市优秀物业管理示范小区；2015年，作为济南市17个项目之一瀛园项目获评济南市首批物业管理行业标准化示范项目；2016年，中建长清湖【和园】再破评优新纪录。2017年，“三项增值服务创新成果”转型升级，突破传统物业管理模式。中建物业济南分公司作为产品销售的末端，一直用行动落实、用口碑印证、用成绩刷新，让服务助力营销。

“让服务成为购买力，济南公司要通过不断提高服务水平、不断满足日益变化的业主需求赢得客户口碑，全力助力营销。”这是济南分公司项目负责人付东兴一贯坚持的理念。

战略创新，敢于尝试——增值服务转型升级

2017年是中建物业济南分公司创新转型的关键年，在行业O2O、科技化、创新化不断翻涌的浪潮下，紧随行业“要敢于挖掘客户资源这座金山”的前景，潜心发掘客户需求，不停的扩充服务内容，实现服务升级的“三个突破”。

2017年5月，中建物业济南分公司与康辉国际旅行社建立战略合作关系，在和园服务中心设置服务窗口，为业主提供旅游咨询服务，为安全旅行保驾护航。迈出旅游合作的第一步，也为实现异地农产品的资源整合奠定了基础。

2017年9月，济南分公司成立济南市物业管理行业首家汽车中心——优+汽车服务中心，掀开了济南市物业管理行业增值服务的新篇章。开业73天，共计吸纳366组优质VIP客户。服务内容涵盖洗车、维保、检修等技能性服务，并为园区业主提供接车、送机、保险代办、违章处理等特约服务，赢得业主良好的口碑。“心系业主、有求必应”，和园项目39号栋业主张大哥因车子长时间停放亏电无法启动，电话求助汽车服务中心救援而送来的锦旗赫然瞩目。“真的是多亏物业提供的汽车服务，不然我们洗个车都要跑3、4公里……”

2017年11月，济南分公司乘胜追击、再度突破，顺应业主装修入住阶段的生活需求之势，成立“优+家政服务中心”。在保洁队伍中抽选6名精英组成家政服务小组，经过专业培训上岗，为小区业主居家清洁提供便利，深得业主赞誉，全方位提升小区业主增值服务。

暖心行动，情系业主——全面提升幸福指数

“文化活动是社区服务的杀手锏，要通过不断丰富活动形式来满足不同年龄段、不同爱好的业主需求；要通过不定期、多频次的开展活动来增加客户粘性、维护客户关系。没有一场活动解决不了的矛盾，如果有，那就举办两场……”和园项目经理助理在管家线条专题会上幽默的说。

“小江，你以后再搞活动到瀛园来搞，咱这里安静，而且大家都很想念你”，瀛园项目47-3-302王大叔紧握着江淑燕的双手深情的说。

2017年，物业自主性开展活动10余场，瀛园项目保护沙河、树木认领、电影放映活动；和园项目“手工DIY献礼教师节”、““119安全知识讲座”，三八节、端午节、八一建军节各项主题活动的开展增进邻里沟通；瀛园、瑜园、和园三项目联动开展“月圆中秋，描绘优+生活”大型中秋专场文艺演出，邀约业主亲情演出。12月8日，与济南市第四人民医院创新谷卫生服务站建立合作关系，免费为长清湖业主建立健康档案、量血压、测血糖，造福业主。联动中建立感情、形成信任、提升幸福生活指数。

“有软服务、打亲情牌，还要有真功夫”。良好的社区品质是一切亲情服务的奠基石。在“四保”服务的基础上，济南分公司充分发挥员工特长优势、资源再利用，车库墙壁山水画描绘、废旧轮胎摆出不同造型、绿化带周边自制木桩……让员工的用心之举形成特殊的观感品质。

爱兵要深，用兵要狠——打造稳定高效团队

平均年龄不过28岁、骨干管理队伍不足10人，管理面积将达100万平，主要管理人员流失率为0，几组数字是对济南分公司团队的最好概述。

不是大家不知道累，而是“我们是一家人”的一种向心力深深吸引着他们，也是公司人性化的管理氛围及“爱兵要深、用兵要狠”的用兵之道打动着他们。

“大家对待员工生日要走心，要了解每一位员工的家庭情况、兴趣爱好，更好的关心他们。”济南分公司的团建活动形式丰富：自己动手下厨房做菜、山上野炊狂欢、9公里徒步登山……慰问困难家庭、资助生病员工家属，我想，这就是“爱兵要深”的体现吧。

母亲病危住院、自己身孕7个月却一直坚守在岗的财务经理；经常加班熬夜却没有任何怨言的济南分公司大管家、知心大姐办公室主任；铁面无私严管理、全力以赴重执行的安全部经理……在济南分公司，不乏有竞争、较量，但更多的是抱团取暖、协力前行！

夯实基础，联动政府——践行社会责任

作为外地企业，如何在济南市立足、打造行业标杆是济南分公司5以来的发展重心。2013年，获评长清区优秀物业服务企业；2014年，以瀛园项目创市优为跳板，凭借“团队精神面貌、业主社区文化活动的用心、设备房管理水平让人震撼”的专家组“三个震撼”踢开了济南市物业管理行业大门的第一脚，随后标准化项目、标准化编写单位，行业领军人物、标准化评审专家、最美物业人等荣誉扑面而来。绿地、东孚、保丽洁等先后12家单位的参观交流巩固了中建物业的本土地位。

2017年，借助济南市参评全国文明城市契机，中建物业济南分公司积极联动政府、举办“大街小巷我参与”“公交公司卫生清理”等多项社会实践活动。并积极响应市局要求，将中建长清湖【瀛园】【和园】两项目申报为文明服务年实地考察项目，主动为文明服务年工作添砖加瓦，全方位践行央企社会责任。

打铁还需自身硬，济南分公司提前2个月超额完成公司2017年年度收费指标、经营指标。做稳物业基础服务的同时不断尝试创新，中建物业济南分公司将继续紧跟行业发展的步伐，持续发力、砥砺前行，以不断提升的服务水平助力行业发展！