不忘初心，方得始终

--学习十九大精神心得体会

    （济南市物业管理行业协会）

党的十九大在我党历史上具有重大的划时代、里程碑意义！大会选举产生了以习近平同志为核心的新一届中央领导集体，进一步明确了习近平总书记在全党的核心地位；会议通过了党章修正案，把习近平新时代中国特色社会主义思想确立为党的指导思想，是实现中国梦、强国梦的行动纲领。下面结合十九大精神和行业实际谈几点学习体会：

 一、什么是物业人的初心和使命

十九大的主题是：不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。

什么是激励中国物业人砥砺奋进的初心和使命？

我国内地的物业管理已诞生36年，回顾36年走过的路，中国物业人的初心和使命就是为业主创造整洁、舒适、文明、安全的生活和工作环境，全心全意为业主服务。

正是这一初心和使命，激励一代又一代物业人艰苦创业、不辱使命、固守职责、开拓创新，坚守做好物业基础服务的底线，创造了一个又一个中国物业管理的奇迹！

不可否认，我们物业人确实承担了不少份外之责，面对着诸多不公平的市场竞争环境，面对着人力成本逐年上升而物业费几年甚至十几年不变的恶性循环，我们物业人过得很累！同样不可否认，为了把企业做大做强，我们迫切需要借助互联网的力量、借助资本的力量、借助新科技、新技术的力量，但是借力把企业做大做强的目的是为了更好地做强物业服务，更好的服务业主，让我们的员工有更多的获得感，实现行业的健康、可持续发展，而不是其他……。

不做基础服务了，就不是一个物业服务企业；做不好基础服务，就没有物业服务企业的立足之地，更谈不上强大物业服务行业。

二、准确把握我国主要矛盾在物业服务行业的表现

准确把握我国社会的主要矛盾，对于正确识别我国目前所处的社会阶段，确定国家发展的总体目标，制定党的方针政策具有十分重要的作用。党的十一届六中全会确认我国社会的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，形成了以经济建设为中心、坚持四项基本原则、坚持改革开放等基本路线、方针和政策，引领我国经济取得了30多年的高速增长，迅速发展成为世界第二大经济体，人民生活发生了翻天覆地的变化，创造了世界经济社会发展史上的“中国奇迹”。

党的十九大宣告中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这是我们党对我国社会主要矛盾的新判断，必然为开启全面建设社会主义现代化国家新征程指明方向，明确目标和任务，从而引领我国在全面建成小康社会的基础上，分两步走在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。

我国新时代社会主要矛盾的科学内涵：

一是在中国特色社会主义现阶段，人民对物质文化生活提出了更高的要求。在人民群众物质生活基本满足的同时，在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长，表明人民对美好生活的期待越来越广泛，越来越具有多样化、多元化的特征。

经过60多年特别是改革开放以来30多年的高速增长，我国已稳居世界第二大经济体地位，人均GDP达到8000美元，进入中高收入国家行列。从国际发展经验来看，人均GDP达到8000美元后，消费者对衣、食、用等基本生活必需品的消费转向追求品种、品质、品牌，注重安全、健康等。

二是我国社会经济发展不平衡、不充分

发展不平衡：一是产业结构低端化，服务业所占比重低于同等发展中国家大约10个百分点以上，传统制造业占制造业的比重高达80%以上，农业劳动生产率仅相当于美国的1%左右;二是城乡结构二元化，城乡居民人均可支配收入倍差2016年仍为2.72，收入差距较大;三是区域结构多元化，东部地区进入提升品质阶段，而西部地区仍处在满足基本生活阶段，区域差距较大;四是人与自然结构的异化，资源环境已经达到或接近承受能力的上限，可持续发展受到挑战。

发展不充分：从GDP总量来看，我国经济保持中高速增长，大约到2030年左右超越美国成为世界第一，但这并不意味着我国已经成为世界强国，我国社会主义的优越性还未充分体现出来！　　

我国社会主要矛盾在物业服务行业的表现：

一是在业主对健康、社区文化、健身、娱乐、安全、文明等美好生活的需求日益增强。业主的这一多样化需求为物业服务企业做好基础服务的前提下，开展多元化经营创造了广阔的市场。

     二是我国的物业服务行业发展不平衡、不充分

不平衡表现在：地区发展不平衡，主要是我国南北、东西部地区之间发展不平衡；企业发展不平衡、平均规模小，效益不高，服务水平参差不齐（取消资质后这一情况会更加严重）。既有管理面积大，从业人员多、经济效益高的大型物业服务企业，又有大量举步维艰的中小型物业服务企业。据统计，我市共有物业服务企业1087家（本土企业958家，外地驻济企业129家），在管面积2亿多平方米，从业人员7万余人。平均每个企业约70人，管理面积不足30万平方米，管理手段、技术力量比较落后。

发展不充分：我国的物业服务企业数量、从业人员、管理面积堪称世界第一，我们是物业管理的世界大国，但绝不是物业管理的强国！我们的整体服务水平比较低，还不能满足广大业主对社区美好生活的向往和需求。

三、完成物业人的初心和使命，需要不断做强物业服务企业

     企业强的主要表现：

     1.诚信、守信、依法经营，在业主和社会上有良好的口碑。一个不依法签约、有约不行的企业；一个恶意竞争、肆意扰乱正常的市场秩序的企业；一个没有社会责任感的企业，即使规模再大、利润再高，也不能算强。

     2. 有知名度高的品牌产品。品牌企业是靠品牌产品支撑的，比如，一提到政府办公楼管理，人们会想到中航物业公司；一提到住宅物业管理，人们会想到万科、龙湖物业公司；一提到医院管理，人们会想到上海益中亘泰股份有限公司。我市有不少在省内乃至全国有一定影响力的品牌企业，也有不少在本市有一定影响力的品牌产品，但没有在全国有知名影响力的品牌产品，被人们形容为“群山无峰”。

3.有良好的经济效益、富有竞争力的经济实力。

 4. 企业员工有获得感，有自豪感。有满意的员工，才有满意的客户。企业核心竞争力是员工高度认可的企业文化，员工对企业的向心力、凝聚力、创造力。要让员工有获得感，就要关爱员工尤其是困难员工、善待员工、激发员工潜能，老板的任务，就是为员工提供一个激发潜能和创造力的平台。

  5.管理科学化、服务专业化、流程标准化、操作机械化。

  国家兴，则企业兴，企业强，则行业强。有更多的一流企业，才会有一流的行业。让我们在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，不忘初心，不辱使命，团结一心，砥砺奋进，为建设强大的物业服务行业共同奋斗！