履职担当    积极主动

——中建物业为济南市创建文明城市助力助航

济南市创建全国文明城市已进入攻坚冲刺阶段，2017年是创城的决胜之年，中建物业济南分公司主动做事、紧锣密鼓、全员联动，积极响应、认真贯彻落实《济南市创建全国文明城市活动通知》的文件精神，落实“全民创城”的理念，按照《全国文明城市测评体系（2017年版）》精准对标、快速整改，为推动“创建全国文明城市”活动的顺利实施加油助力。现将具体创城工作开展情况汇报如下；

一、坚持精准对标，全员联动，落实责任

    2017年6月，在市精神文明建设委员会及市房管局提出的创建全国文明城市“百日提升”动员会议后，中建物业济南分公司迅速投入创城工作，在做好日常服务的基础上，将创城工作作为服务和品质提升的重点，全员联动、落定标准、细化监督，共同提升现场品质。并积极响应市局要求，将中建瀛园、中建长清湖【和园】2项目申报为创城实地考察项目，主动为创城工作添砖加瓦。

1、设立两级创城督导工作机构，责任分工、严抓督导

为进一步加大创城督导工作，圆满完成创建任务，中建物业济南公司成立以项目总经理为组长、各项目现场负责人为组员、品质管理员为督导员的创城督导工作组，现场检查、逐项核对《全国文明城市测评体系》，对存在问题落实责任人、限定整改时间。

同时，在瀛园、和园两申报项目成立以项目为单位的创城督导机构。项目现场负责人为第一责任人，环境、安全、工程等各线条负责人为任务执行者的二级督导机构。双层管控、细化落实、分工明确、奖罚分明，贯彻落实各项创城节点工作。

2、建立创城考核体系，落实责任、加大问责力度

为利于创城工作切实落地，中建物业济南分公司在公司各项品质、标准考核的基础上建立《中建物业济南分公司助力济南市创建全国文明城市考核标准》，全员学习、培训落地。分公司督导、项目落实，分公司检查、项目整改，对于未按期完成各项工作、未及时整改创城检查小组检查问题、反复出现同样现场问题的，由公司行政人员按照考核标准处罚。发现一次问责一次，对于影响创城督导小组检查、导致扣分、创城受到影响的，直接对项目经理进行降级处分。

二、对照测评体系、重点准备、重点提升

积极响应创城，中建物业济南分公司从培训标准、商铺管控、现场基础环境卫生、创城氛围营造及宣传等方面入手，重点检查、重点准备、重点提升。

1、积极参与创城专题培训、对标推进、拾遗补缺

7月9日-10日，接高新区街道办通知，积极参加“济南高新区创建全国文明城市业务培训班”，创城专家详细讲授了创城测评体系要求、分解了考核标准、并对目前各小区存在的问题明确指出；物业科黄科长则从物业企业以及城管、派出所、居委会等相关部门的主要职责进行了区分讲述，使得自己更加清晰物业服务企业的职责所在。

随后，中建物业济南分公司及时在项目上召开创城动员会议，学习、落实《全国文明城市创建考核细则》，创城理念深入人心。

2、全面营造创城氛围、广泛宣传、深入人心

中建物业济南分公司为营造创城氛围，充分利用瀛园、和园两项目资源优势，将门口LED屏、园区宣传栏、道旗广告牌、微信公众平台进行内容更换，着力于宣传“社会主义核心价值观”、“市民公约”、“邻里公约”等。设置精神文明建设宣传栏，并进行内容更换。同时，在项目设置“晨晚练活动中心”、利用优读小站书吧设置“家长学校”，并在每个单元出入口粘贴创城宣传板，文明城市创建人人皆知。

同时，为规范服务标准，一是在显著位置公开服务内容、服务标准和收费标准，形成监督体系，有效促进服务质量。二是项目设置每周五下午为“项目经理投诉开放日”，建立有效投诉机制，及时解决业主问题。三是，配合街道办进行入户调查家访活动，广泛传播创城理念，截至目前、两项目已完成360余户创城家访模拟工作。使得创城工作落地至每家每户。

3、设立学雷锋志愿服务岗、树形象、重口碑

为将创城精神切实落地、让业主受益，各项目成立“学雷锋志愿服务岗”，岗位遍及安全门岗、巡逻岗、前台接待岗，并成立了专门帮扶业主的“亲情岗”。所有岗位规范礼貌用语、文明待人、规范服务。

为带动并感染其他业主，切实让业主受益，相继开展了每周五一次的“共促优+环境，共创文明城市”全员大扫除活动，“优班长来帮忙”为不入住业主院内除草活动，“优+公益”，自觉整理、检修摩拜单车活动，以服务赢得口碑。

4、规范引导商业街管理、重点区域、重点打造

长清湖【和园】项目商业街设置在园区内铺，已有15户正常经营，业态包含超市、餐饮、移动营业厅、五金等多种业态，运营标准不一、存在管控困难。但为使文明城市创建落地，和园物业服务中心攻坚克难、迎难而上，成立了“商业街品质管控专线组”，由安全人员每日三班、每班一次集中清理整治，并设置专员不间断巡视监督，最终彻底杜绝了门口摊位外探、非机动车停放凌乱的现象。

与此同时，为满足商铺使用需求，新增投入2个垃圾桶并进行垃圾回收分类、每日冲洗一次门前路面、确保商铺门前干净整洁。

三、坚持问题导向、发现问题及时整改

对于文明城市创建过程中存在的困难、发现的问题，中建物业济南分公司及时发现、群策群力、及时整改，力促品质。

1、加强巡视、敢于制止各项违章违纪现象

作为交付一年的新建小区，项目处于集中装修入住阶段，出入外来人员、车辆较多，项目成立以管家为牵头人的巡查机制，每日与安全人员联动清理占用消防通道车辆、清理占用公区堆放垃圾、装修废料，并对装修人员电梯内乱写乱画、乱贴乱发现象严肃整治，目前已完成违规装修2处、车辆清理600余次。

2、安全隐患排查先行、防患于未然

为减少现场存在的安全隐患、营造“安全社区”，中建物业济南分公司每月开展一次不同主题的“安全隐患排查活动”，从天台至地下车库、从公区设备到运行机房，从可疑人员到监控消防，全方位、无死角联动检查，并开展项目互检活动，对于存在隐患的问题追责问责，减少各类隐患的发生。

四、联动政府、借力发力、加强督导

     中建物业济南分公司在积极主动落地执行各项创城任务的同时，及时与高新区政府、环卫局、城管部门联动，加大督导力度。积极参加创新谷街道办组织的各类创城会议10余次，适时传达贯彻会议精神。并与城管、环卫局、物业科等主管部门积极联动，加大对难点重点区域的整治、清理，及时汇报工作、查找不足、联合发力促使现场品质明显提升。   

    目前，创城工作真正到了冲刺阶段，中建物业济南分公司将更加不遗余力、不留死角的进行现场整治，实干快干，确保各项指标全面达标、为打赢创城攻坚战助力助航。