济南时报:服务济南“第一高”,物业“管家”们也不简单
时间:2015.11.19 来源:市物协
访客谁有案底进门即知大厅绿植每片叶子都擦
服务济南“第一高”,物业“管家”们也不简单
物业人员在配电室抄表 记者张传笙 摄□本报记者 张传笙
今年10月份,随着绿地中心全面交付使用,这座备受关注的济南第一高楼也为好奇的人们带来了不少欣喜:303米超高层景观、秒速5米高速电梯、阿里巴巴等互联网巨头纷纷入驻……这些神秘的背后,有哪些人在默默地付出,又有哪些人为了大楼的正常运转夜以继日。近日,记者走进绿地中心,体验上海绿地物业工作人员如何管理第一高楼。
随着城市的发展,越来越多的市民住进了新建小区,与之配套,越来越多的物业公司取代了原来的居委会,成为最基层的社会管理单位,住宅小区治理的好坏,关系到千家万户,物业成为评价城市居民安全、幸福最重要的元素之一。
物业公司就在我们身边,为我们服务,可很多市民却对物业公司和物业人的工作并不熟悉。自今日起,本报开通“我们身边的物业管家”,走近我们身边的物业公司和物业人的世界,共同体味他们的工作与生活。
有案底人员进第一高楼,派出所将立马知道
近日,记者来到位于共青团路的绿地中心,刚到这里记者就被大厅的闸机拦住了。“感觉好像是在进地铁口,顿觉高大上啊。”旁边一位同样被拦下的小伙说道。在工作人员的指示下,记者在前台做了登记,这才开闸放行。
在客服中心,记者见到绿地中心物业客户部经理孙健,他告诉记者,目前已经有互联网巨头阿里巴巴等75家企业入驻绿地中心主楼。很多入驻大企业想保证办公的私密性,如果有生意往来可以提前预约。为此,绿地中心特别配置了闸机系统,大厅一楼一共设有8道闸机,实行分区化出入。
在电影中,飞天大盗可谓攀爬大楼的高手。如果飞天大盗来访,绿地中心则有不少智能“武器”与之对抗。记者了解到,整个大楼内置生物识别系统、闭路电视监控系统和防盗报警、电子巡更系统,可以有效监控飞天大盗的行踪。另外,大楼还有可视对讲系统、访客管理系统、现代化的信息发布及引导系统、人流分析系统和建筑设备管理系统,全大楼还有800多个摄像头,基本实现了大厦全覆盖,这对一些不法行为有很大的震慑力。
“下一步,为了更好地提高整栋大楼的安防保障系统,物业将与辖区泺源街道派出所联动,推出二代身份证识别系统,访客将通过前台登记,刷二代身份证获取条码、临时出入IC卡,在进出口设有IC卡回收装置,访客出门时把卡插入回收装置即可离开闸机。”据孙健介绍,这将是继龙奥大厦之后,全市第二个引入身份识别系统的楼宇。如果访客有案底,该系统后台将自动将该访客的信息推送到辖区派出所,民警将以最快时间采取相关措施。
电工工作量是10万平方米小区的5倍
接着,记者跟随绿地物业中心工程部经理张云海来到地下一层的变压器中心配电室,密密麻麻的设备让人眼花缭乱。张云海告诉记者,这里相当于整栋大楼的心脏,一共有3路高压线外加2台柴油发电机,大楼里光变压器就有20台。“绿地中心地上60层,地下3层,仅直梯就有28部,目前绿地普利中心一个月的用电量是60至80万度,如果设备全部开启,将达到100万度左右,用电量是一个10万平方米小区的5倍。”张云海说。
“用电量相当于一个10万平方米小区的5倍,工作量也是一个普通小区电工的5倍。为了保障设备的正常运转,工作人员在巡视远程抄表实时监控系统的同时,会每隔2个小时抄一次电表,随时掌握大楼的用电量和设备情况。”配电运行领班靳宝东说。
在配电室,贴在机器上的一个个二维码吸引了记者的注意,记者打开微信一扫描,设备的照片、编号、维保时间等信息全部显示在手机上,一目了然。张云海告诉记者:“我们使用了二维码为设备建立电子档案,整栋大楼共有400多个设备,个个都有电子档案。以前检查设备时都要到处找本子,而且不利于资料保存和检修,现在直接拿手机进行扫描,设备的所有信息都会显示出来,特别直观,而且便于管理。”
提供第一等的环境扛住第一等的委屈与误解
“第一高楼要有第一的脸面。保洁,是每位业主进入大楼的第一感受,谁会愿意呆在一个脏兮兮的环境里?”环境主管邴夕玉说,他们一直全力打造“五星级标准化”服务品质,使客户享受到第一的优质服务。“我们规定,大堂内的所有绿植,每个叶片都要擦拭;垃圾桶上的烟缸,烟头数量不能超过3根;卫生间马桶每周消毒一次;地下车库一周2次蚊虫消杀;垃圾进行干湿分类;卫生间镜子不能有水渍……”
“一份工作,要想有所收获,就必须有所付出,委屈和误解也是我们工作的一部分。”邴夕玉说,前几天下雨地面滑,一位业主有急事跑着上楼,我们一位大堂服务人员善意提醒他慢点别滑倒,他冷眼相向,还责怪服务人员挡了他的路。我们这位服务人员没有与业主争吵,反而微笑着帮他摁电梯,最终这位业主觉得有点过,下班时间特意找到这位服务人员道了歉。类似的例子还有不少,要想把第一高楼物业工作搞好,也要扛住第一等的委屈与误解,这是公司对我们的要求。
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