珍惜荣誉     戒骄戒躁

为行业健康发展再创辉煌

——张平同志在济南市物业管理行业协会

第二届理事会六次会议上的工作报告

（2015年9月18日）

各位理事、各位代表：

大家好！

受第二届理事会委托，由我向第二届理事会六次理事大会报告工作，请审议。

五次理事大会召开至今，虽只有半年多时间，协会紧紧围绕全年工作目标和任务，铭记市住房保障和房产管理局“站在新起点，适应新常态，再创新辉煌”的要求，高效完成和正在完成年初制定的各项重点工作，并取得了较好的成绩。

一、社会组织等级评定工作超额完成既定目标

根据济南市民政局《关于印发<济南市民政局社会组织评估实施方案>的通知》精神，自去年10月份开始，协会就把此项工作列为2015年度重点工作，并提出了“保3A争4A”的工作目标。经过近10个月的精心准备，采取“请进来、走出去”方式，学习借鉴先进协会经验。在市住房保障和房产管理局、市民政局各级领导关怀和指导下，在省电力协会、连心物业公司等众多单位的支持和配合下，今年6月，在民政局考评组的现场考评中脱颖而出，以总成绩第二名，在48家申报单位中荣获了5A级社会组织认证。截止目前，在全市千余家社团组织中，获得5A级资格认证的不过10家。

获得社会组织最高级别的认定，是协会自成立后八年之余创业历程的最好鉴定。它浸透着各级领导的关爱和指导，是行业和谐大家庭全体成员为之奋斗、共同成就的一个结晶，是全体物业人勇于担当、不畏艰难、不断成长进步的又一例证。这是行业的荣耀，是全体物业人的光荣！它标志着协会工作完成了在规范中提升工作标准，在践行服务宗旨中提升和完善管理水平的华丽转身。在大家的祝贺、赞许和鼓励的掌声与祝福声中，协会收获了珍贵的自信心和成就感。可喜可贺的背后，难忘的是创业的一路风尘和创建过程中紧张忙碌的日日夜夜，同时还得到了一份沉甸甸的责任，那就是要更加勤勉、更加规范、更加高效，更加细致入微的工作，让协会声誉与工作成效名副其实，并不断取得新的成绩。

二、标准化工作全面展开，并取得阶段性成果

年初，标准化建设工作已被市局与协会共同确定为本年度重点工作目标。在去年成立标准化专业委员会后，今年，按照制定的标准化建设工作方案，全面开展各项工作。一是多次召开专委会会议，特邀济南市技术监督局徐局长为专委会成员进行前期培训，共同商定全年计划安排和实施方法步骤。二是举办了二次标准化工作会议，由市质监局相关领导对行业骨干人员进行标准化方面专业培训，由部分先进单位派专家进行标准化工作的经验介绍，培训人员达百余人次。三是本着鼓励和自愿原则，由企业自主申报，选定了第一批标准化试点项目。四是在第一批试点项目所涉及企业内，选定了标准化工作专家成员队伍。同时，标准化专委会内部制度建设、组织建设也在紧张有序地进行之中。

标准化工作在行业内各成员之间发展不平衡是一个不争的事实。有些企业如宏泰和明德等行动较早，也取得了不小的成绩，在某些方面形成了标准体系，得到业内各级领导的关注、认可和推介。但有更多的企业对标准化工作还较为陌生，不知从何入手、从何抓起。对协会来说，这也是一个新课题，一切从零开始。好在我们物业行业在发展的道路上虽步履维艰，是大家不屈的精神和执着的追求感动了上天，每到最困难的时刻，往往都会得到贵人出手相助，这是大家的努力为行业争来的福分。在标准化建设中，市局和质监局领导给予的关怀、指导和帮助，让所有参与者铭心刻骨，并倍受鼓舞。我们有理由相信，此项工作必将有一个圆满的结果。因为，标准化建设是行业的发展趋势，是社会对行业的必然要求，是协会组织自我完善、自我管理、自我发展的根基。

三、宣传培训工作成效显著，更加突出针对性和实用性

（一）宣传工作再上新台阶。随着房管系统“五服务”活动持续深入开展，“济南房管”已成为全国业内的亮丽品牌，“设身处地为群众着想，千方百计为百姓服务”理念深入房管人心。物业行业全体同仁既是品牌的直接参与者、建设者，也是这个品牌的拥有者，亮丽的品牌是物业行业发展的最好诠释和注脚。随着协会被评定为最高等级认证，本身的宣传价值就不可低估，中物协第一时间在网站、微信平台发布了这个消息，引来许多同行的关注和祝贺，许多外地同行视同己出，由衷地表达了一个物业人内心的骄傲和自豪。协会积极配合中物协开展的系列评选工作，在已完成的评选项目中，副会长王鸿杰在全国范围激烈的竞选中，不负众望，当选为全国物业管理行业年度人物，为本地物业行业增添了光彩。这一系列重大事件，都在印证济南物业人的成长与进步，日益成为在全国范围内不容忽视、不可轻估的重要力量！

其它宣传工作其广度和深度也非同以往。一是连续召开了两次宣传工作会议，对2014年度优秀通讯员进行了表彰，对全年杂志每期的主题设计制定了方案，调整了部分宣传机构成员。二是持续更新升级协会门户网站，使之不但成为行业主要业务的办事平台，更是报道行业活动动态、展示行业及企业形象，推广新技术、新产品的重要窗口。网站建设也得到民政局领导及来访做客的各兄弟城市同行的高度赞扬和肯定。三是不断拓宽宣传渠道，逐渐形成了独立且日益壮大的宣传体系。立足办好协会“一刊一站”的同时，重大新闻及活动同时发布的有市房产管理局、民政局、中物协、市维修资金管理中心等业内网站。此外，还与新华网、发展网、齐鲁网等各大网站及地方诸多平面媒体建立了合作关系。1-8月新闻媒体共刊登121篇社区报道，其中涉及物业服务问题26件。近期，正在与济南时报策划开辟专栏事宜。四是积极配合齐鲁网在中海国际社区、绿地卢浮宫馆等十余个社区举行大型公益活动，全力支持诚信行、北大资源等众多会员单位立足企业、立足社区开展的各项文化建设活动。

（二）培训工作更加注重实用经济。今年，培训工作紧紧围绕年度重点，有计划地系列展开。一是围绕风险防范。邀请济南市人民法院民事一庭刘继英副庭长结合审判案例，进行了专题培训。二是邀请金诺（北京）律师事务所周丽霞律师举办了两期人力资源风险防范培训，共计300人次参加培训。这系列的培训都是来自于实践一线，解决的是司空见惯，带有普遍性问题，更具有应用价值。三是围绕标准化建设。除了质监局徐局长多次在不同场合进行指导性培训外，质监局标准处二位处长还专题做了更加具体和专业的标准化业务培训。近期，协会正筹备组织高规格的专业培训，邀请国内知名专家王兆春来济为大家做“物业服务精细化管控与标准化管理”培训。此外，协会还配合章丘市房屋管理服务中心，为当地地产和物业企业进行了前期物业招投标知识培训。

四、开放包容、合作共赢，交流与合作发生了可喜的变化

随着行业日渐壮大，并不断取得佳绩，随着行业价值日益凸显，吸引了越来越多其他城市同行的关注，激发了越来越多的社会各种力量的参与热情，交流与合作无论是强度还是质量已今非昔比。

今年陆续接待了外地市，如宁波、徐州、石家庄、聊城、泰安、临沂、济宁、曲阜、肥城等十余家同行来访，本地企业及会员单位来协会交流，更是不计其数。协会陆续到连心、华黎花园、阳光100、鲁能领秀城、三箭吉祥苑等项目，与同行及业主代表、居委会、街道办事处进行调研交流。参加了包括诚信行举办的品牌新形象上线发布会在内的诸多庆典活动。协会还准备年内组织部分企业到外地与同行交流，并观摩学习外地先进经验。

协会继续做好已有的战略性合作项目的维护工作。一是物业行业集体投保工作覆盖面稳步拓展。前不久召开了专题工作会议，对这一阶段投保工作出现的新问题和对策进行了专业化培训。近期，江泰保险经纪股份有限公司向协会提交了统保项目调整工作计划，拟成立投保工作纠纷调解委员会，即将组织业内专家按既定方案全面实施。截至今日，今年参与投保单位67家，投保金额112万元。江泰公司接到报案250件。其中，物业管理责任险184件，已结案122件；团体人身意外伤害险66件，已结案38件。二是仲裁分支机构由于济南仲裁委员会人事变动原因，短时期受了些影响。通过不断加强与仲裁委沟通，并参加了仲裁委举办的座谈会，现各项工作已恢复正常。今年受理仲裁案件62件，规范合同245件。

今年继续拓展了与社会其他组织合作关系，如致力于社区智能化的团队、保安公司、专业化保洁公司、防水协会等等，借助社会一切可以利用的资源，共同助推行业快速发展，已成为协会坚定不移的工作方针。

五、坚持不懈抓党建，持之以恒树行风

在社会组织等级评定专家组来协会实地考核时，给专家印象深刻的，除了团队精神面貌、工作强度、档案管理和财务管理外，还有就是协会的党建工作及文化建设工作，这也是能否取得较高级别认定的重要因素。目前这方面许多工作经数年坚持，已成为长效机制，赢得了业内外人们的认可和肯定。

一是协会党支部每年都把党建工作、党风廉政建设纳入年度重点工作，要求各会员单位党组织履行好党风廉政建设主体责任，营造行业和企业风清气正的政治风气和创业环境，确保每个物业人，尤其是各级管理者的政治安全，以便担当起行业发展的历史重任。二是组织协会领导和骨干企业，春节前开展走访慰问特困职工活动。受此影响带动，许多企业立足本单位职工生存现状实际，开展了许多救助、互助活动。还有许多企业立足服务项目，将助老扶困延伸至业主和客户家中，传递出物业行业对社会、对业主浓厚的关爱之情。三是秘书处坚持春节前夕，深入一线看望慰问基层员工，表达行业对基层员工的关心、挂念和尊敬。同时，借此机会对社区消防、安保以及应急预案等方面进行巡查。传统的服务项目是行业持续发展的基础，而勤劳的基层物业人是行业赖以生存的脊梁，他们才是行业最可爱的人！四是每逢重大事件、重大事故发生或特殊季节，协会都在第一时间发出通知，提醒各单位、各项目做好应对措施。遇重大严重影响行业形象的恶性事件，除协助市局做好信用档案记录外，在各种场合都旗帜鲜明给予谴责，扬善抑恶，全力维护行业健康的肌体。五是秘书处将一年一度“感动中国”颁奖盛典做为道德讲堂第一课，用“中国人的年度精神史诗”激励鞭策全体员工，做一个感动行业、感动他人、对社会有用的人。这些事迹之所以让人感动，就是故事中的主人翁几十年如一日，精心做好本职工作，从不懈怠、从不抱怨，让人感动的是一种精神、一种坚韧、一种力量！

截止到2015年8月，协助市局初审上报一级资质4家，初审上报二级资质10家。审批三级暂定资质117家，审批三级资质62家，三级换证企业24家，变更企业36家。物业管理招投标有形市场共完成了全市共计57个物业管理项目的开标工作。为维护平台运行平稳，针对日常遇到的问题，及时协调百思为科公司对业委会备案、企业资质变更等功能进行了升级，增加了系统使用的便捷性，全年共接听咨询电话约1500余个，为物业公司、业委会、开发公司进行业务指导。12345热线共受理188件，物业管理相关办理49件，退办其他主管部门147件。

今天，距年终还有三个多月，协会主要工作或已完成，或正按全年计划安排正在实施之中，希望协会继续保持创业激情，在不多的时间里把其他工作尽快完成，履行好本届理事会所赋予的神圣职责。

下面我主要谈几点体会，做为本次大会报告的结束语，与大家共勉。

首先谈一下这次社会组织等级评定工作。得知获荣5A级评定结果后，我曾在各种场合表达，这是本地整个行业的荣耀，是大家庭每个成员创业的见证和劳作的结晶。这个过程蕴含着一个哲理，别问收获，只管耕耘。功夫不负有心人，把每一天最朴实无华的工作做好，日积月累，必定会有所进步、有所提高，必然会感动他人，很容易得到人们的肯定、支持和帮助。荣誉不是别人施舍的，更不是强取豪夺得来的，是靠努力赢得的。也只有这样，这个荣誉才真实的让人认可，才踏实的让人心安。物业行业大家庭中有各级行政主管部门，有协会，更有众多的物业企业，大家角色不同、职责不同、工作环境不同，让行业发展壮大，让物业人富足和受人尊敬，是我们共同为之奋斗的目标。只有大家在不同的岗位上履行好职责，扮演好角色，做出优异成绩，共同谱写行业发展壮丽的诗篇，这个行业谁能轻视，我们物业人如何不受到尊重！

其次，再谈谈标准化建设。从专业的角度描述标准化工作由专家来做，在这，我只是用个人的体会谈谈肤浅的认识。标准化不是让我们堆砌晦涩难懂的条款词句，标准是美的化身。学过美学的都知道美来自何处，它来自自然，来自人们火热的生产生活实践活动。凡符合人们物质和精神需求，符合人们审美要求，并带有规律性和韵律感的都是对美的追求和认可。看到一个技能超群的工人，农民在劳动，看到大阅兵威武雄壮的受阅官兵接受检阅，看到运动员在运动场上用形体迸发出的激情与活力，赏心悦目，美不胜收。我认为，产生美感的根本原因就是标准。来源生产实践，提炼出最美的要素，统一所有人的言行，可学习、可复制、可传承、可接受监督，这就是我理解的标准化工作的目的和结果。用标准化的手段把物业人最美的劳动姿态和精气神留在人们脑海里，成就物业行业最美的景象，谁又能轻视标准化这项工作呢？

最后，与大家谈谈或多或少但普遍存在的负面情绪话题。大家在这个行业久了，共同的感受是，行业面临着诸多不利因素，诸多的认识误区，背负着众多的不该有的职责，还有大量的质疑。我想，有情绪是正常的，并不可怕。真让人担心的是长期沉浸在这种情绪里不能自拔。如何在这种情绪里解脱出来，百折不挠并做到百毒不侵？一是要有福祸相依的哲学观。俗话说，家家有本难念的经。看有的人外表光鲜亮丽，孰不知走进他的内心，也是一肚子苦水，既然从事这个行业，各种委屈、困难已经成为从事物业行业职业生活不可分割的一部分，摆在我们面前的只有二条道路可选，一则放弃，二则面对。去适应它、改变它。说到改变，别老想着改变他人，我们都难以改变自身的弱点和习惯，怎能改变了他人。从自我做起，用善心和义举赢得人们的认可和效法，还是能够实现的。因此，一切从改变自己的心智开始。无尽的抱怨除了扰乱了内心，束缚了思维，延缓了行动外，什么都不会得到。今天，你有没有抱怨，有没有情绪，这一天也终究逝去，明天，你是否怀揣梦想，能否激情四射，明天的太阳依然升起。放下抱怨和情绪，拥抱希望和梦想，这才是一个真正的勇士、一个无坚不摧的物业人应有的风范和气度。二是要明大势、辩是非。跳出物业看物业是对行业全局认识的高度上的要求，以业主的视觉看物业要的是审视自身工作状态的角度上的要求。从行业发展大局放眼未来，积极作为，从业主的角度换位思考，谨言慎行，经得起业主的长期考验，逐渐换取业主的支持和信赖，有些情绪就会消减或去除，最起码能得以转移。总是以主人的身份在社区出现，心态如何摆正、言行如何让业主接受。从这一点来说，有些情绪、抱怨，不是客观存在，可以说是我们自身造成的。三是要寻求一个释放情绪的有效途径。如经理接待日，多方参与的恳谈会，社区各种丰富多彩的文化活动，同行之间的各种座谈、沙龙等等，这些方式，都是消减情绪、化解矛盾、去除隔阂的手段和途径。用阳光的心态、贴心的语言、真诚的笑容，一定换回一个精彩的世界。你会发现，客观存在的事物和环境，都随着你的心境和作为发生着变化。

在此，衷心地希望我们每一个物业人在艰辛的创业道路上，相濡以沫、相互帮助、共同提高。不远的将来，物业行业定会发生翻天覆地的变化，唯一不变的是我们物业人的职业良心，它体现着我们的善良、真诚和敢于担当社会责任，这才是物业行业日渐成熟、拥有崇高的社会威望，荣获行业尊严的根基。更衷心地希望广大物业人充分理解物业服务不仅是单纯的一个商业行为，它也是世人关注的民生工程，更是决定事业成败的民心工程。科学技术再发达，也只不过是一种工具而已，失去了业主的民心，失去了广大业主的理解、支持和拥护，我们将面临一个怎样的境况，这是我们共同思考的问题。

最后，衷心地祝愿大家一如既往地支持协会工作，顺利完成理事会换届工作，为本届理事会全面工作向行业交上一份合格的答卷！

拜托大家了！