各位领导、各位物业同仁：

大家上午好！

天桥区房管局率先在辖区组织维修资金相关政策和业务培训，是落实群众路线教育实践活动、为民务实办事的具体行动，也是资金中心践行“五服务”活动全年工作计划的重要组成部分，意义和作用重大。

传统物业管理与服务由两大核心组成，一是对物业的维护保养修缮等管理活动。还有就是代表全体业主（特别是在无业委会的情形下）按照基本的社会公道和社区业主管理规约，行使维持正常生活秩序，制止、劝阻、上报不良行为等管理手段。二是基于合同，但又不断丰富其内涵的提供各种便民服务举措、有偿或无偿地满足业主日益增长的物质与文化需求；从保障业主生活的基本功能和尽可能延长各种设施设备使用寿命，进而真正达到保值增值最大化的角度，对公共部位、公共设施设备的管理和修缮是我们的立足之本，是社区的物业服务各项工作的基础，由此看来，全面掌握维修资金制度和相关知识，熟悉运用维修资金使用的方法和技能，除了加强对共用部位、共用设施设备的日常巡查、养护外，本着应修尽修原则，在业主最危急的关头，在最需要的时刻，才能及时给予最贴心地服务和救助。

群众利益无小事，为群众服务无止境，这是党的宗旨和一贯主张。此次教育实践活动，其目的就是改善党群、干群关系，提高全党全社会为民服务的自觉，我们做为身处为民服务前沿的物业人，与业主朝夕相处、守望相助，更应换位思考，把业主视为家人，把业主的困难视为自己家里遇到的困难，这种做服务工作的视角和心态一经转换，不可能群众所有需求均能解决，但是可以预见的是，我们的态度不再冷漠，我们的语言不再生硬，我们的行动不再迟缓，我们与业主的关系不再变得日益紧张或走向对立。

业主在设施设备完好、运转正常的情形下，可能意识不到物业的存在，察觉不到物业人的辛劳，对物业服务的价值评判或多或少，都有些偏差和有失公允，但是，房屋及设施设备一旦出现了问题，影响了正常生活，如果不能及时处置解决，往往是双方矛盾产生的祸端，是影响社区和谐稳定的诱因。

因此，真切地希望在座的物业同仁不辜负广大业主的信任和期待，谨记各级行政主管部门的要求和希望，勿忘行业赋予给我们为民服务的神圣职责，熟练掌握为民服务的技能和本领。做一名广大业主和人民群众值得信赖和依靠的贴心人。

再次感谢天桥区房管局提供了此次交流与相互学习的机会，并祝培训取得圆满成功!

谢谢大家！