安全生产是民生大事，事关人民福祉，事关经济社会发展大局。安全同样是提供“好服务”的基础，是物业服务企业生存与发展的生命线。笔者所在的北京国基伟业物业管理有限公司（以下简称北京国基）在此方面做了一些探索，总结了一些经验做法。

开展安全培训，提升业务能力

首先，开发《物业安全管理》专业课程，每年举办经理培训班，每月开展安全大讲堂，每日开展班前/班后会，从上至下带头学习安全知识。值得一提的是，班前/班后会是可触达基层一线管理非常实用的一种管理方式。通过班前/班后会，能够快速有效地将政策要求传达一线，并能快速了解现场一线员工的工作动态。北京国基各项目服务中心利用班前/班后会，开展岗位操作规程、风险辨识及管控、易发事故案例、安全底线清单、交通安全等方面的业务培训，并拍摄培训视频存档。这种方式极大地增强了一线员工的安全意识。

今年6月份安全生产月期间，北京国基紧扣“人人讲安全 个个会应急—— 畅通生命通道”主题，开展安全培训活动。

其次，每年指导在管项目有效识别风险源，建立风险源自查清单，每月对项目风险进行监测管控，将风险隐患前置消除或转移。风险识别清单以房屋全生命周期为条线进行管理，包括项目前期介入——承接查验——接管验收——进驻管理——房屋及设施设备运维管理——房屋大中修及更新改造等。

加强日常安全管理，确保服务品质

通过项目周自检、区域月检查（互查）、公司季度抽查等检查考核机制，推动安全隐患排查和整改落实，北京国基确保安全管理工作的规范化和制度化。日常安全管理主要有以下几个方面：

一是消防安全管理。设置火灾报警系统的消防中控室始终保持24小时双人值班，持证上岗。每年至少进行一次建筑消防设施全面检测，确保其完好有效，检测记录需保证完整准确。针对消防安全重点管控部位（配电房、水泵房等），每天开展消防安全巡查，填写消防安全巡查表，灭火器每月点检，消火栓每半月一次点检。将电动自行车充电区域列入巡检路线，每班进行巡查，确保灭火器材完好、周围3米内无可燃物堆放。

二是电气安全管理。高压倒闸操作应严格执行操作流程，倒闸操作时，必须同时配置操作人、监护人，一人操作、一人监护，监护人操作技能要略高于操作人，同时做到五防：防止误分合断路器、防止带负荷分合隔离开关、防止带电挂（合）接地线（接地开关）、防止带地线送电、防止误入带电间隔。

三是危险作业管理。高处作业、有限空间作业、动火作业、临时用电作业等具有危险性的作业应经审批后方可进行作业，作业现场须专人在旁监护，还要确保现场安全防护措施有效。

四是设施设备管理。特种设备（电梯、锅炉等）应定期进行校验、检修，并做好记录。

五是房屋安全管理。检查房屋本体是否存在裂缝、严重变形、塌陷等重大安全隐患。

六是应急管理。根据项目实际业务需要制定年度演练或培训计划，要求每年全覆盖所有应急预案。做好消防报警测试与电梯困人测试，相关人员能按预案要求，及时到达现场。在消防报警测试中，秩序员要在3分钟内携带消防器具到达现场；在电梯困人测试中，服务人员在5分钟内到达现场或救援人员在15分钟内到达现场。

实践中，北京国基因重视日常安全管理，及时发现了安全事故风险，避免了重大伤亡事故的发生。如，2023年12月6日，某项目物业人员巡查时发现一辆电动汽车底部电池冒烟，立即上报项目经理。项目经理迅速启动应急预案，有效阻止了火势蔓延，得到了业主的表扬。

加强设施设备安全管理，提升防范能力

北京国基在管公共建筑较多，设施设备管理复杂，除了日常巡检外，还会落实以下安全管理措施：

一是计划性维修。每年下达制定设施设备年度维保计划的通知，各项目重点围绕春季检修、秋季检修，制定符合实际的维保计划，计划内容覆盖：房屋本体、强电系统、暖通空调系统、电梯系统、消防系统、给排水系统、弱电系统等。各项目需明确时间节点，开展计划性检修、维保工作。

二是日常维修。对设施设备进行日常护理，以维持设施设备性能。当设施设备发生污染、松动、泄漏、堵塞、磨损、震动、发热、压力异常时，相关人员需及时采取清扫、紧固、润滑、调整、防腐、防冻及外观表面检查等措施解决相关问题。

三是项目抽检。这是对计划性维修、日常维修的有效补充。2024年6月，北京国基开展“春雷行动”，强化设施设备安全管理。公司总工、区域总工带队，抽调各区域专业工程师及运管人员30余人组成6个小组，按照公司制定的《设施设备检查底控清单》8项54条标准开展跨区域设施设备安全大检查。检查历时4天，抽检项目29个，检查出的问题均建档，并督促各项目限期整改。

开展安全主题活动，建设安全文化

通过定期开展安全培训、安全检查、应急演练等安全主题活动，北京国基增强了员工的安全意识和应急处理能力，形成“人人讲安全、人人懂安全”的良好氛围。

对在安全主题活动中发现的安全事件、重大安全隐患等问题，公司统一按关键事件进行管理，第一时间上报并进入关键事件处理流程，由区域、总部安排专人跟盯。公司每月对关键事件整理并总结有价值的案例，提交案例库，结合班前/班后会，组织项目学习，尽可能避免类似事件重复发生。

筑牢安全底线是物业服务企业的基本职责和使命所在。只有不断强化安全意识、加强安全管理，广大物业服务企业才能真正夯实好服务的基础，进而为业主创造一个安全、舒适、和谐的生活与工作环境。（原载于《中国物业管理》杂志2024年第7期）