按照省住房和城乡建设厅《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》的三年工作部署，今年是全省物业服务行业文明创建的第二年，也是物业服务标准建设的开端之年。物业服务行业的文明程度和服务水平与广大人民群众的安居乐业息息相关，事关小区的和谐稳定。为全面部署物业服务行业开展“标准建设年”工作，动员全行业迅速行动起来，加大物业服务行业文明创建力度，提高从业人员素质，规范行业管理行为，提升物业服务水平，为打造文明行业做出应有的贡献。

2018年5月8日，市文明办与市住房保障管理局联合召开“标准建设年”暨传统文化进社区活动动员大会，通报去年文明行业受到省、市表彰的物业服务企业、单位和人员，安排部署今年文明创建工作。

山东省住房和城乡建设厅副厅长、党组成员周善东同志，济南市住房保障和房产管理局（济南市城市更新局）党委书记、局长徐春华同志，济南市文明办副主任苏庆勋同志，山东省住房和城乡建设厅物业处处长刘玉涛同志出席会议，会议由济南市住房保障和房产管理局（济南市城市更新局）党委委员、副局长张恒志同志主持。

今年物业服务行业文明创建工作将围绕“突出四项重点、完善四项规范、实现三个突破、构建一个体系”开展。

一、认真做好四项工作

 一是抓好物业行业党组织建设

去年下发的《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》明确要求“加强党对城乡社区治理工作的领导，推进城乡社区基层党组织建设，切实发挥基层党组织领导核心作用，带领群众坚定不移贯彻党的理论和路线方针政策，确保城乡社区治理始终保持正确政治方向”。

物业从业人员是社区综合建设不可或缺的重要力量，物业企业发展一定要保持正确政治方向。加强物业行业党建工作，推进在物业服务企业设立党组织，通过党建引领物业服务管理创新，物业服务企业党建工作与企业发展相互融合，促进党对物业服务领域的思想引领、组织引领和工作引领是物业服务领域改革创新、谋取发展的支持和保障。要积极发挥好小区党组织和党员的模范带头作用，大力培育模范履行业主义务、建设和谐社区的典型，增进业主对于物业管理的认知和认同，发挥好党员的示范作用，引导其他业主与物业服务企业一起，才能共同营造幸福美好的和谐家园。

今年，物业行业要着力打造“党建物业示范点”，把服务意识强、服务作风好、服务效能高、党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用突出的物业管理项目作为 “党建物业示范点”。

 二是抓好物业服务标准化建设

物业服务标准化建设是规范物业服务行业、提高物业服务质量的重要举措。市局物业处、物业协会要组织专家对我市物业服务标准化建设工作进行论证，颁布实施15类物业服务专业团体指导标准，打造标准试行点，以点带面，推动物业服务标准化建设工作。各县、区物业主管部门要加强与街道办事处的沟通合作，主动将国家、省、市的有关物业管理方面的政策规定向其讲解说明，取得街道办事处的支持和认可，扩大物业管理联席会和协调会的覆盖面。各物业服务企业要继续按照我市制定的恳谈会和“三公开”制度的标准和要求，组织所有物业管理项目对标落实；各县、区物业主管部门要对辖区内物业项目落实情况及时督导检查，建立达标档案。

 三是抓好传统文化进社区活动

习近平同志在党的十九大报告中指出，深入挖掘中华优秀传统文化蕴含的思想观念、人文精神、道德规范，结合时代要求继承创新，让中华文化展现出永久魅力和时代风采。今年，我们要在全市物业行业大力开展传统文化进社区活动，做为后创城工作的重要手段和文明行业创建的重要举措，推动传统文化在社区、在家庭中的传承，通过丰富多彩的社区活动，点燃广大业主们对传统文化热爱的热情。让业主在感受传统文化的同时，增加邻里间的互动，打造美好共生的社区关系，共创有爱、有情的和谐社区。通过发挥社区的力量，让传统文化走进千家万户，深入人心。各物业服务企业要按照《济南市传统文化进社区活动方案》的工作安排，把弘扬传统文化与物业服务实际工作结合起来，整合资源，通过开展系列活动，促进物业服务从业人员和业主之间互知、互敬、互帮、互信、互促、团结友善等传统美德的进一步弘扬，努力打造和谐物业小区。

 四是扎实做好物业管理区域安全隐患排查和整治工作

做好物业服务中的安全工作，防患于未然，最大限度地避免或减少灾害损失，事关广大业主的切身利益，事关物业服务企业的声誉，更事关物业小区的和谐稳定。各物业服务企业要按照市局4月28日下发的《关于在物业管理区域内开展“查隐患、促整改、保安全”行动的通知》的工作要求，进一步提高思想认识，认清当前安全形势，深刻吸取事故教训，进一步强化安全生产红线意识，增强“隐患就是事故”、“隐患就在身边”、“隐患就在眼前”的危机感，切实强化抓安全工作的责任感、紧迫感。要结合企业实际和项目管理情况，认真梳理物业服务的全部内容，对存在安全隐患的各个环节进行自查自纠。要深入开展物业管理区域内消防设施、电梯、高空作业、有限空间作业等领域的隐患排查及治理，建立安全隐患排查登记台帐，指定专人按照“一点一策”的方式，及时予以整改。

二、完善四项规范，着力提升物业服务水平

物业服务工作的出发点和落脚点是为业主提供优质的服务，实现物业服务的规范化是能够提供优质服务的基础和保障。为此，今年要重点抓好四项规范的建设：

一是完善物业基础服务规范。认真贯彻落实《山东省物业基础服务规范》，进一步规范物业服务合同行为，明确物业服务企业责任边界，引导物业服务企业增强服务意识，创新服务理念，提升服务品质。鼓励企业加强内部管理标准化建设，提高自身管理水平，推动物业服务精细化、科学化、标准化、规范化。

二是完善物业服务公开评价规范。由街道办事处、社区居委会组织业主、专家和物业主管部门定期对各物业服务项目进行社会评价，或聘请有相应评价能力的第三方对物业服务项目进行评价，将评价结果向社会公开，实现物业服务的透明化、公开化。

三是完善物业管理监管规范。进一步完善“双随机、一公开”监管制度，并与信用评级工作紧密结合，将随机抽查的结果记入信用档案，强化信用和项目管理实绩在物业项目招投标等环节的应用。借鉴外地经验，积极探索建立黑名单制度和联合奖惩机制。

四是完善物业市场进退规范。发挥市场在物业服务资源配置中的决定性作用，实行物业服务企业的优胜劣汰。推进物业管理市场有序竞争，加大市场整合力度，培育一批信誉好、专业化程度高、服务能力强的品牌物业企业，逐步实现优胜劣汰。

三、创新管理机制，力争实现三个突破

一是在小区物业服务综合管理体制方面有所突破。按照“县、区政府负责、房管部门监督指导、相关部门配合、街道办事处组织落实”和“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，积极探索在街道办事处设立物业管理办公室，建立小区综合管理机制和以街道办事处为主的小区联席会议制度。

二是在维修资金使用管理方面有所突破。积极推动《济南市住宅专项维修资金管理办法》的修订工作，进一步理清责任、规范操作，探索维修资金交存管理机制，确保维修资金应交尽交；积极探索维修资金市区两级管理，实现权力下放，缩小服务半径，方便群众就近办理。

三是在业主行使表决权方面有所突破。在前期试点的基础上，进一步推行业主自治管理平台使用，扩大使用范围，通过科技手段拓宽业主决策渠道，确保业主意愿的真实表达，杜绝虚假签字现象的发生。

四、着力构建物业企业诚信体系

我市将进一步修改完善《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法》，优化物业管理信息系统建设，逐步实现征信数据库之间的信息共享机制；以信用信息整合为切入点，拓宽信息共享渠道，力争与全市企业信用信息系统相对接，公开公示物业企业的信用情况、警告、行政处罚等，以及对守信者的奖励情况。“信则立，不信则废”。请各物业服务企业按照市局的统一部署，积极参与信用体系建设和诚信承诺活动，主动营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围，努力诚信自律，主动兑现服务承诺，为广大业主提供优质的服务。

为更好地促进物业企业开展传统文化活动，市局邀请中华炎黄文化研究会文明传承联合会理事、中国老龄事业发展基金会孝文化传播委员会副主任、北京孝行天下文化传播中心主任吕明晰围绕“物业业主一家亲，美好生活心连心”和“送你一把幸福的金钥匙”进行了传统文化知识讲座。主要从学习贯彻落实党的十九大精神、中国特色社会主义文化三大内涵、认识中华传统文化、作用、四大价值取向及其本质、弘扬中华民族传统美德等方面进行了讲解，深入阐述了“孝为天地根，无孝不立人；人无德不立，国无德不兴”的观点，让物业企业将传统文化更好地融入生活、融入家庭、融入社区。