尊敬的各位专家，

尊敬的来自全国各地的物业同仁们：

大家上午好！

今天，住房和城乡建设部政策研究中心选择在济南举办“物业服务纠纷处理法律实务与物业管理中的风险防范、危机管理专题研讨会”，借此机会，我代表济南市物业管理行业协会张平会长欢迎来自全国各地的物业同仁们参加此次培训研讨会，并衷心祝愿大家共同度过一段相互学习、交流、观摩的美好时光！下面我简要介绍一下济南和本地的物业发展以及协会近期工作情况。

济南是一座年代悠久的国家级历史文化名城。地处远古龙山文化和大汶口文化之间，是齐国、鲁国文化交汇之处，铸就了济南人既敦厚朴实又开放包容独特的地域气质和性格特点，济南不仅泉水闻名天下，还有历代辈出诗人而赢得“诗城”的雅号。自明朝初至今，一直是山东省的省会城市，这里有世上独一无二的小清河，自城市发源汇聚成河又直入大海，如今，经过整治，成为集南水北调工程河道和市民游览休闲的景观河流；这里有清政府自主设立的商埠，堪称当时改革开放的窗口，是现代经济特区的始祖；这里有舜帝在此耕种、居住、生活的足迹，也有历代名人和文人骚客的身影。著名的《兰亭序》中“一觞一咏，畅叙幽情”所描绘的曲水流觞，正是由王羲之从这里传递到南方，如今，在它的不远处成为了闻名全国的烧烤社区。希望大家学习交流之余，多走一走，转一转，领略一番乡土人情，游览一下泉城济南的景色。

济南物业行业始于1999年，起步较晚，但发展较快。截止目前，共有物业服务企业510家，其中一级物业资质企业19家，二级物业资质企业57家；从业人员超过3.8万人，管理面积超过1亿平方米。济南市物业行业管理与服务之所以能够快速提升，得益于各级行政主管部门的鼎力支持和帮助，得益于本土企业不懈地努力和追求，得益于越来越多的外地知名企业来济南发展，注入了新生与活力，呈现出了春色盎然的勃勃景象。

协会自成立至今，始终坚持倾心竭力服务行业发展，服务各会员单位。致力于行业文化建设并实现各会员乃至社会各种力量的融合、交汇和合作共赢局面。致力于倡导“和谐大家庭”理念，平等相处、相濡以沫，无论是困难面前、危急时刻，还是在灾难来临，都义无反顾地传承着责任的力量，激发出了大爱无疆的浓烈气息，彰显着撼人心魄的凝聚力，大家庭成员都充分享受着团队带来的这份快乐和愉悦。协会这几年的工作也充分得到了大家的支持、信任和积极参与。协会组织各种培训，旨在提高行业服务技能和水平，靠内强素质抵御风险；建立房产仲裁中心并开展系列活动，实现矛盾纠纷风险的快速化解；建成了覆盖全行业的集体投保平台，为企业有效转嫁风险提供了保障；与公共宣传媒体、司法机关和各参与主体进行广泛交流合作，缓解舆情对行业发展的冲击，让社会各界对行业逐渐有了更深刻、更公正、更客观的审视和评判。今天，住建部政策研究中心在济南举办“物业服务纠纷处理法律实务与物业管理中的风险防范、危机管理专题研讨会”，也正迎合了协会近期“编制风险防控手册”的重点工作要求，可以说是雪中送炭。在此，也盛邀各位专家、各位物业同仁，在工作之余，如有兴致参与到我们团队并给予我们帮助，共同完成这一重任，我想这也是“天下物业一家人”最好的注解。

最后，再一次对住房和城乡建设部政策研究中心精心组织这次研讨会表示衷心地感谢，并祝此次培训研讨会取得圆满成功！

谢谢大家！