李某夫妇共同购买了位于湖南省怀化市沅陵县沅陵镇某小区的一套商品房，并进行了装修。

2020年10月，该小区的物业公司与深圳市某科技有限公司联合举办了交物业费免费赠送净水器的活动。李某夫妇欣然参与，在交纳物业费后获赠了一台净水器。随后，二人又支付了198元安装费，净水器经销商便安排工作人员上门进行安装。安装完成后，夫妇俩并未在该房内居住。

2021年7月，李某夫妇新房的楼下住户在业主群里反映李某夫妇的房屋有漏水情况，二人前往查看后发现是净水器滤芯破裂导致了漏水。流出的水已经将家里的木地板、墙面、柜子等全部浸泡，导致全屋家具、墙面受损，楼下业主家的天花板及墙面也遭了殃。

2021年8月，深圳市某科技有限公司沅陵经销商派人对现场进行查看并出具书面意见，就净水器漏水造成李某夫妇全屋被水浸泡并给楼下业主造成损失的事实予以确认。但双方就如何赔偿问题协商未果，李某夫妇将深圳市某科技有限公司诉至湖南省沅陵县人民法院。

法院查明，李某夫妇装修花费材料款79700元，楼下漏水导致损失3000元，合计82700元。

1、维权时必须由消费者举证吗？

《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条规定：“因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。”这一条对生产者来说，只要产品缺陷造成损害或危及他人人身安全，不管主观上有无过错，都要承担相应的侵权责任。消费者主张产品侵权责任时，无须证明生产者对产品致损具有过错。

因为一般情况下，生产者在产品质量上具有绝对掌控性，其所拥有的专业知识、设备人员等资源足以保障其能发现产品是否存在质量缺陷，而消费者处于下游，通常出于对品牌或生产者的信任购买产品，并不具备专业的检验鉴定能力。产品侵权适用无过错原则，受害消费者不用证明侵权方存在过错，只要其因产品缺陷受到损害，就可以请求赔偿。

但是，无过错原则虽倾向于保护消费者利益，但不代表消费者作为原告主张产品责任时没有任何举证责任，消费者仍需就自己按规则使用产品，以及损害事实等进行举证说明。

2、生产商与销售商互相推诿怎么办？

《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条规定：“因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。”这意味着，消费者在维权时，可以任意选择销售者或生产者，也可同时向二者主张权利。此规定扩大了责任主体，有效避免了侵权发生后，商家与厂家之间互相推诿，降低了消费者的维权难度。

3、消费者可以请求哪些赔偿？

消费者请求赔偿的范围，包括产品缺陷造成的具体损害，也包括产品本身的价值。另外，现实中，存在缺陷的产品给人带来的可能是身体、精神上的双重损失。比如，使用了不合格的化妆品后，当事人面貌受损，精神上焦虑紧张，患上抑郁症等。因此，除了一般的赔偿外，就某些特殊产品，消费者还可以依据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十三条中“侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿”的规定，在产品责任纠纷案中主张一定的精神损害赔偿。

法条链接

《中华人民共和国民法典》