中建锦绣广场于2018年6月份交付，建筑面积160531平米，包含两栋商业写字楼和两栋商业裙楼，项目根据《前期物业管理委托合同》和《前期物业服务协议》，由中建东孚物业对项目提供物业服务及管理。2018年6月，通过调岗及优秀人员招聘完成团队组建，初步形成以项目经理为核心，分设客服部、秩序部、工程部、综合部、环境部五个架构的管理模式。接管过程中，公司严格按照接管要求，办理接管验收手续，明确管理中的责、权、利。制定了《锦绣广场临时管理规约》《装修管理手册》等各项工作制度，日常管理中不断建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法，通过扎实业务水平为业主展现了我们的专业和贴心服务。

2022年1月，济南中建锦绣广场项目荣获“2021年度济南市物业服务标准化项目”的荣誉。

2023年10月，济南市物业管理行业协会发布《关于2023年度物业服务项目标准化等级评定结果的公示》。中建锦绣广场项目在本次复评中荣膺5A等级评定。

回顾标准化建设工作历程中，中建锦绣广场物业服务中心分别在红色物业建设、赋能培训夯实、8S管理标准化推进、优美商写环境打造、服务品质提升等多方面进行标准化推进建设，以创建济南市物业服务标准化优秀项目为契机，进一步优化服务体系，继续提高服务品质和满意度。

（一）聚焦党建引领

作为央企物业品牌，我公司始终坚持将党建引领、文化强企作为提升服务品质、赋能基层治理的强大根基。公司以支部组织力提升和党建融入生产经营为着力点，严格落实各级党委工作部署，持续优化基层党建工作体系，牢牢树立“一切工作到支部”的鲜明导向，及时完成组织架构调整，做好党支部设置、调整和撤销的请示，规范执行“三会一课”、主题党日、组织生活会、民主评议党员等基本制度，创新开展交叉任职、党建联建、党史学习教育、志愿服务、廉洁教育等创新教育活动，让物业服务企业成为基层党组织联系服务群众的工作平台，使基层党建有色彩、有温度、有活力，让社区群众有更多的幸福感和获得感。

中建锦绣广场物业服务中心积极推进红色物业建设工作，项目坚决落实济南市住房和城乡建设局“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作要求，积极响应济南市物业管理行业协会倡议，自觉接受群众监督，公开物业服务收费信息。我们在大厅打造“锦绣向心力”宣传角，设立红色读书角；在服务中心办公区域设立党建背景墙、宣传栏；在物业前台设置红色物业志愿服务岗，营造红色物业的浓厚氛围。

我们打造锦绣向新力楼宇党建品牌，以“服务群众、方便企业”为目标，为党员群众和企业提供“一站式服务”，打造服务群众的温馨家园，促进企业实现资源共享的平台。助力企业发展，坚持党建引领。

（二）扎实创建工作

公司高度重视物业服务标准化优秀项目的创建工作，从2023年初就将标准化项目创建确立为济南中建锦绣广场2023年的重点工作，要求项目以此为契机进一步提升现场的管理水平和服务质量。从标准化评定工作的启动，到过程的推进实施，公司与项目同心协力，共同推进标准化评定工作的开展。首先宣传动员、组织落实，召开标准化评定启动会与标准化评定动员，确保全员重视参与；然后就是自检互查、收集资料阶段，明确标准化评定领导小组成员，将责任分工到人；再就是整改提高、充实完善阶段，倒排标准化评定工作计划，纳入工作考核；最后准备迎检方案，并提出第三次整改计划。对于自检、上级主管单位检查中发现的问题，编制整改进度计划，按时间节点进行整改。

（三）强化赋能培训

为确保标准化评定工作落地执行，济南中建锦绣广场项目紧扣年度重点工作，将品质提升工作贯穿全年，对标绿城服务体系，就“8S管理标准”“二十点服务标准”、亲情服务等体系，推动在管项目品质提升，并就相关制度组织员工进行培训，夯实基础服务，提高业主满意度。

（四）践行8S管理

根据8S的质量管理要求，对各办公区域实施系统的管理，以规范员工行为，提高员工素养，创造良好的工作环境。办公区域工作人员养成较高的“8S”素养。办公区域的物品保持清洁、整齐、有序。工作人员发现所在办公区域的环境不符合“8S”现场管理标准时，及时提醒相关人员予以整理、整顿，提高日常工作效率。

（五）优美商务环境打造

项目不断优化服务方案，落实物业服务质量主体责任，健全服务质量保障体系，提高服务质量。根据商业项目实际情况，结合业主意愿，开展业主满意度走访、经理见面日，增加沟通交流渠道及频次；实施分区域片区化管理，配置楼宇管家，建立24小时值班制度，设立服务电话、投诉专线，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；加强文化建设，提高文化活动质量，统筹项目与居委联动一起开展符合项目实际需求的楼宇文化活动，组织业主举行“女神节”“端午节”“中秋节”等节日文化活动；开展一系列便民服务活动，增强业主获得感、幸福感、安全感，不断满足业主日益增长的美好生活需要，打造优美温馨的商务环境。济南中建锦绣广场项目组织开展“秋中融情、月下锦绣”中秋主题活动、“编织五福、书写楚辞”端午主题活动、“花艺拾趣、指尖绽放”女神节花艺活动、“谁是棋王”象棋比赛活动等系列楼宇文化活动，丰富客户业余生活，增加与业主的交流互动，得到业主一致好评。

（六）服务技能提升

为提升商业服务水平，客服部在仪容仪表、服务礼仪、服务技能等多方面进行提升，见面微笑、主动问好、起身服务，在客户沟通中发挥桥梁作用，增进物业服务中心与客户之间的双向沟通。

（七）服务质感提亮

项目进行标杆打造，以提升业主需求为核心，根据标准化管理标准，进行标准化打造机房刷漆护理、茶水间瓷砖翻新、大理石地面翻新、增加绿化护栏、增设休闲桌椅、配置便民药箱及便民工具箱、消防水池攀登梯翻新、全方位优化标识标牌等，共计实施70余项。

（8）秩序维护管理

根据管理要求建设标准化秩序队伍；每日巡查，对装修、消防、安全施工等问题严格管控，根据制定的巡查路线对项目重点部位进行定时安全巡查；中控实行24小时双人值班制度，发现异常或收到报警信号后按照规定处置流程处理；定期组织消防演习及各类应急预案演习。微型消防站标准化管理、中控室双岗值守、秩序军事化培训、消火栓器材定期检查更换等。

（九）筑牢安全防线

建立应急队伍组织，在大厅及中控室配备应急救援器材、设备及物资，建立台账，定期检查、维护、保养；制定了应急预案，定期组织突发事件应急演练并进行总结，保存存档演练记录资料，锦绣广场自接管以来安全事故为零。组织义务消防队技能培训、全员学习消防灭火器灭火、防汛应急演练、电梯困人应急演练等。

（10）环境绿化整治

清洁工作做到物料、工具摆放整齐，按照要求放置标识清晰、数量合理的垃圾桶，垃圾日产日清，每日对垃圾桶高压水枪冲洗清洁。对园区绿化建立植物台账，制定养护方案和工作计划，绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，园区花草树木长势良好，修剪整齐美观。

（11）创新效益与业主评价

运用中建E生活APP，业主足不出户就可以实现报事报修、生活缴费、投诉表扬、咨询建议、园区互助等日常生活需求，除此之外业主还可以通过中建E生活APP参与物业组织的各项活动，丰富自己的业余生活，同时增加邻里之间的感情。中建E管家（物管端）通过线上巡查、工单处理、信息发布、社区活动等功能能够有效记录物业管理过程中的工作痕迹，实时监控物业管理的过程与服务状态，让管理者能够清晰直观地了解物业工作开展的状况，以便于后期优化物业服务方案，为业主提供更精准的服务。

标准化评定后，我们继续秉承“精致服务，至诚永远”的服务理念，以创建济南市物业服务标准化优秀项目为契机，优化服务体系，不断提高服务品质和满意度，为业主创造“文明、温馨、舒适、安康”的商务环境，使客户真正能够获得物超所值的产品和服务，并拥有健康美好的生活。